System komunikacji marketingowej

5/5 - (1 vote)

System komunikacji marketingowej składa się z następujących elementów:

● nadawcy przekazu, którym jest przedsiębiorstwo,

● odbiorcy przekazu, czyli docelowej grupy klientów,

● samego przekazu, na który składa się określona treść przenosząca pewne zakodowane przez firmę znaczenia oraz jego forma,

● funkcji kodowania przekazu i jego dekodowania,

● odpowiedzi odbiorcy przekazu w formie określonego zachowania,

● sprzężenie zwrotne, czyli dostrzeżenia przez nadawcę przekazu reakcji odbiorcy.

System komunikacji marketingowej to kompleksowe podejście do komunikacji z rynkiem, którego celem jest efektywne dotarcie do klientów i zwiększenie sprzedaży. W skład systemu komunikacji marketingowej wchodzą różne elementy, takie jak reklamy, promocje, public relations, zarządzanie marką, badania rynku oraz sprzedaż. Kluczowe jest, aby te elementy były spójne i konsekwentne, aby osiągnąć zamierzone cele.

Jednym z podstawowych elementów systemu komunikacji marketingowej są reklamy. Reklama jest to forma promocji, która ma na celu przekazanie określonej informacji o produkcie lub usłudze. W dzisiejszych czasach reklamy można zamieszczać w różnych kanałach, takich jak telewizja, radio, internet, prasa, a także na billboardach czy w kinach.

Promocja to kolejny element systemu komunikacji marketingowej. Promocja obejmuje różnego rodzaju działania marketingowe, takie jak zniżki, konkursy, degustacje czy prezentacje. Celem promocji jest przyciągnięcie uwagi klientów, zachęcenie ich do zakupu oraz budowanie wizerunku marki.

Public relations (PR) to kolejny element systemu komunikacji marketingowej, który obejmuje działania mające na celu budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Działania PR-owe obejmują między innymi organizację eventów, konferencji prasowych, prowadzenie bloga czy korzystanie z mediów społecznościowych. Celem działań PR-owych jest zwiększenie zasięgu firmy oraz budowanie zaufania klientów.

Zarządzanie marką to kolejny istotny element systemu komunikacji marketingowej. Zarządzanie marką polega na tworzeniu spójnego wizerunku marki oraz budowaniu jej wartości. Działania związane z zarządzaniem marką obejmują między innymi projektowanie logo, tworzenie kampanii reklamowych czy dbanie o konsystencję wizerunku marki w różnych kanałach.

Badania rynku są kolejnym elementem systemu komunikacji marketingowej. Badania rynku pozwalają na poznanie preferencji klientów oraz zapotrzebowania na konkretne produkty czy usługi. Na podstawie wyników badań rynku można dostosować ofertę do potrzeb klientów oraz dostosować działania marketingowe.

Ostatnim elementem systemu komunikacji marketingowej jest sprzedaż. Sprzedaż jest procesem, który kończy cały proces marketingowy. Istotne jest, aby sprzedaż była prowadzona w sposób profesjonalny i zgodny z wartościami firmy. Warto również zwrócić uwagę na obsługę klienta po sprzedaży, co może przyczynić się do budowania pozytywnych relacji z klientami.

Podsumowując, system komunikacji marketingowej jest niezbędny dla każdej firmy, która chce skutecznie dotrzeć do klientów i zwiększyć sprzedaż. Składa się on z różnych elementów, które powinny być spójne i konsekwentne. Reklama, promocja, public relations, zarządzanie marką, badania rynku oraz sprzedaż to elementy, które razem tworzą kompleksowe podejście do komunikacji z rynkiem.

Reklama i promocja pozwalają na przyciągnięcie uwagi klientów, natomiast public relations i zarządzanie marką budują pozytywny wizerunek firmy. Badania rynku pozwalają na poznanie preferencji klientów i dostosowanie oferty do ich potrzeb, a sprzedaż kończy cały proces marketingowy.

Istotne jest, aby system komunikacji marketingowej był prowadzony w sposób profesjonalny i zgodny z wartościami firmy. Działania marketingowe powinny być dostosowane do grupy docelowej oraz celów kampanii. Ważne jest również monitorowanie wyników działań marketingowych i optymalizacja działań w razie potrzeby.

W dobie internetu, wiele firm działa w internecie i prowadzi działania w social media. Działania marketingowe w internecie wymagają specjalistycznej wiedzy i umiejętności, a treści publikowane na stronie internetowej oraz w social media powinny być dostosowane do preferencji użytkowników.

Podsumowując, system komunikacji marketingowej to kompleksowe podejście do komunikacji z rynkiem, które składa się z różnych elementów. Skuteczna komunikacja marketingowa pozwala na dotarcie do klientów, zwiększenie sprzedaży oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Istotne jest, aby działać zgodnie z założoną strategią, monitorować wyniki działań i dostosowywać je do zmieniających się warunków na rynku.

Podstawowe zasady marketingu

5/5 - (2 votes)

Istnieją trzy podstawowe zasady marketingu: orientacja na kupującego, integracja działań marketingowych, rentowność (długoterminowa).

Podstawowe zasady marketingu nakazują, aby ofercie handlowej towarzyszył zbiór spójnych działań mających wspierać sprzedaż, określany mianem działań promocyjnych. Działania promocyjne koncentrują się w głównej mierze na posunięciach mających skłaniać potencjalnych i aktualnych klientów do nabywania produktów lub usług, co pozwoli stopniowo zwiększać udział firmy w danym rynku. Jednakże sam proces nakłaniania klientów do zakupu opiera się w głównej mierze na dostarczaniu im określonych informacji.

Źródła tych informacji są bardzo różnorodne. Przez długi czas wśród specjalistów od marketingu panowało przekonanie, że głównym źródłem informacji o firmie jest sam produkt. Z czasem okazało się, że źródłem kształtującym postawy klienta jest również informacja, jakimi kanałami dystrybucyjnymi ten produkt dociera na rynek. Również badania percepcji cen przez klientów ujawniły fakt, że cena produktu jest tak samo istotnym czynnikiem kształtującym postawy klientów.

Wszystkie te wnioski doprowadziły specjalistów marketingowych do przekonania, że całe przedsiębiorstwo jest z samej swojej natury emitentem bardzo różnych sygnałów, które mają decydujący wpływ na postawy i zachowania klientów na rynku. Odkrycie tego faktu sprawiło, że obecnie zaczyna się coraz częściej stosować pojęcie „komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa”.

Praca o koncepcji marketingowej

5/5 - (2 votes)

W latach pięćdziesiątych ubiegłego wieku pojawiła się nowa filozofia działania, odchodząca od znajdowania klientów do produktu na rzecz podejścia polegającego na znalezieniu odpowiedniego produktu dla klientów. Wtedy też powstała koncepcja marketingu zorientowanego na klienta, która zakładała, że celem firmy będzie identyfikacja i kształtowanie potrzeb nabywców. Ważne stało się to, co klient kupuje i co kupi w przyszłości.

Koncepcja marketingowa za punkt wyjścia przyjmuje klienta i jego potrzeby, w związku z czym zadaniem marketingu ma być optymalne usatysfakcjonowanie odbiorcy poprzez możliwie najpełniejsze zaspokojenie jego potrzeb, życzeń i preferencji.

Tak rozumiany marketing staje się funkcją centralną w przedsiębiorstwie, ukierunkowującą decyzje w zakresie wszystkich innych (od badań i rozwoju do zbytu). Koncepcję zarządzania przedsiębiorstwem, opierającą się na marketingu jako funkcji centralnej, określa się jako zarządzanie marketingowe.[1]

Wykorzystanie marketingu w działalności firmy oznacza przyjęcie kilku zasad postępowania. Pierwsza to kluczowa rola klienta. Badanie i zaspokajanie potrzeb to warunek przetrwania i rozwoju firmy. Głównym polem obserwacji firmy staje się potencjał rynku, a nie moce produkcyjne. Kolejną zasadą jest to, że nie ma nowoczesnego marketingu bez badań rynkowych. Badania rynku to podstawa planowania i podejmowania decyzji w firmie.

Kolejną zasadą jest zaprogramowany proces innowacji. Uznaje się, że innowacyjność i nowe produkty wpływają na możliwości ekspansji i zyski firmy. Z drugiej strony czwartą zasadą postępowania jest systemowe podejście do problemów rynkowych, czyli firma zorientowana na marketing jest zobligowana do wzajemnego uwzględniania jego elementów, z uwzględnieniem istniejących wewnętrznych powiązań między tymi elementami. Ostatnią z zasad postępowania marketingowego jest tworzenie zintegrowanych systemów działania w osiąganiu celów zarówno taktycznych, jak i strategicznych.[2]

[1] Podstawy nauki o przedsiębiorstwie pod redakcją Jana Lichtarskiego”, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 1999, s. 312.

[2] T. Kramer, Podstawy marketingu, PWE, Warszawa 2004, s. 12.

Koncepcja – 4P – produkt, cena, dystrybucja, promocja

5/5 - (2 votes)

Wśród rozmaitych prób przedstawienia typowej struktury marketingu-mix największą popularność zyskała koncepcja – 4P – produkt, cena, dystrybucja, promocja (product, prince, place, promotion). W istocie są to hasła, pod którymi kryją się konkretne ustalenia związane z odpowiedzią na pytania[1]:

  • co firma zamierza oferować nabywcy i w jaki sposób wyróżnić swój produkt wśród innych ofert,
  • na jakich warunkach finansowych produkt może przejść w posiadanie nabywcy,
  • gdzie i kiedy produkt będzie oferowany finalnemu odbiorcy i w jaki sposób będzie wprowadzanym do tych miejsc,
  • w jaki sposób firma zamierza poinformować nabywcę o swojej ofercie i przekonać go do jej akceptacji.

W rezultacie marketing-mix jest więc kompozycją o hierarchicznej strukturze złożoną z czterech podkompozycji).[2] (Rys. 1.1.)

  • podkompozycji produktu (podstawowe właściwości produktów i ich odmian asortymentowych tworzących daną kompozycję oraz marka, opakowanie, usługi związane z produktem itp.);
  • podkompozycja ceny (cena podstawowa, rabaty, warunki płatności, kredyty itp.);
  • podkompozycja dystrybucji (układ kanałów dystrybucji i rozwiązania logistyczne);
  • podkompozycja promocji (sprzedaż osobista, reklama, środki aktywizacji sprzedaży, instrumenty z zakresu public relations).

Rys. 1.1. Kompozycja instrumentów marketingowych (marketing-mix)

Źródło: „Podstawy marketingu” pod red. J. Altkorna, op. cit., s. 35

Produkt ma podstawowe znaczenie wśród elementów marketingu. Ani niska cena, ani duże wydatki na dystrybucję, reklamę lub promocję nie są w stanie rekompensować struktury funkcji produktu, która nie odpowiada potrzebom konsumenta. Konsument nie nabywa produktu zbędnego tylko dlatego, że jest on tani lub sposób jego oferowania jest dla niego dogodny.[3]

Punktem wyjścia działań marketingowych jest rynek oraz potrzeby konsumentów. Takie nastawienie przy przygotowaniu i prowadzeniu działań powoduje, że produkt jest rozpatrywany najpierw przez pryzmat potrzeb konsumenta jako środek zaspokajania. O wytworzeniu i sprzedaży produktu na rynku decyduje to, czy jest on potrzebny konsumentowi i czy zaspokaja jego potrzeby.[4]

Produkt jest najważniejszym elementem w strategii marketingowej firmy. Produkt jest podstawą, warunkiem istnienia firmy, która robi wszystko, by uczynić swój produkt jak najatrakcyjniejszym dla klienta, stara się, żeby klient go nabył, a firma osiągnęła zysk.

Produkt jest tym atrakcyjniejszy dla konsumenta, im więcej korzyści dodatkowych jest dla niego dołączonych. Wyprodukowanie towaru, który dobrze się sprzedaje nie jest proste. Projekt produktu musi być przemyślany i starannie opracowany. Skierowanie towaru na rynek jest poprzedzone wieloma badaniami, budową, sprawdzeniem prototypów itp. Trzeba odpowiednio kształtować cechy produktu uwzględniając preferencje konsumentów, ale także sposób ich postępowania na rynku, ponieważ na pewne zachowania można wpływać, można je wywołać za pomocą odpowiednio dobranych środków.

Produkt powinien odróżniać się od konkurencyjnych towarów. Środkiem do tego celu może być poziom cen., marka, opakowanie, odpowiednia prezentacja towaru w sklepie, odpowiedni dobór asortymentu, różnorodne usługi towarzyszące, czyli jakby zewnętrzne atrybuty produktu, ale również jego wygląd i funkcjonalność.

Sam produkt jednakże nie zapewni sukcesu na rynku. Konsumenci nie kupią produktów, o których istnieniu nie będą wiedzieli. Z tego względu bardzo istotne są również inne elementy marketingu-mix.[5]

Jak już pisałem, tylko użycie odpowiedniej kombinacji tych elementów umożliwia osiągnięcie sukcesu. Choćby produkt był najlepszej jakości, najlepiej zaspokajał określoną potrzebę, to nikt go nie nabędzie, jeśli nie zostanie o nim poinformowany i jeśli produkt ten nie będzie dostępny w odpowiednich miejscach.

Ważne jest współdziałanie wszystkich elementów marketingu. Rozwinięty system dystrybucji i kombinacji rynkowej powodują, że właściwy produkt „sam znajdzie” nabywcę dla którego jest przeznaczony.[6]

[1] Podstawy marketingu pod red. J. Altkorna, Instytut Marketingu, Kraków 2004, s. 34

[2] ibidem, s. 35

[3] L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing – punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1996, s. 236

[4] L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, op. cit., PWE, Warszawa 1996, s. 233

[5] Podstawy marketingu, op. cit., s. 32

[6] ibidem, s. 32