Jest to ustna, bezpośrednia prezentacja towaru przez sprzedawcę w celu przekonania potencjalnego nabywcy do jego zakupu. Sprzedaż osobista występuje w wielu formach np.: wizyta przedstawiciela handlowego u klienta, negocjacje handlowe. Sprzedaż osobista charakteryzuje się bezpośrednim kontaktem klienta z kupującym albo poprzez kontakt telefoniczny. Sprzedaż osobista stanowi najbardziej skuteczne narzędzie komunikacji z klientem. Przyczynia się ona również w najwyższym stopniu do tworzenia stałej, lojalnej klienteli. Pozwala na znaczne obniżenie nakładów na wydatki reklamowe.[1]
Sprzedaż osobista to forma sprzedaży, która polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z potencjalnym klientem. W ramach sprzedaży osobistej sprzedawca ma możliwość przedstawienia produktu lub usługi oraz odpowiadania na pytania klienta. Sprzedaż osobista odbywa się zazwyczaj w bezpośrednim kontakcie, np. w sklepie stacjonarnym, na targach czy w miejscu pracy klienta.
Sprzedaż osobista jest jedną z najskuteczniejszych form sprzedaży, ponieważ umożliwia sprzedawcom na dokładne poznanie potrzeb i oczekiwań klientów oraz na dostosowanie oferty do ich indywidualnych potrzeb. Dzięki temu sprzedaż osobista pozwala na zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych oraz na budowanie relacji z klientami.
Sprzedaż osobista wymaga odpowiedniego przygotowania sprzedawcy, który powinien znać cechy i korzyści oferowanego produktu lub usługi oraz umiejętnie przekazywać te informacje klientom. Istotne jest również, aby sprzedawca był kompetentny oraz potrafił odpowiadać na pytania klientów. Dobra sprzedaż osobista opiera się na wzajemnym zaufaniu między sprzedawcą a klientem, dlatego ważne jest, aby sprzedawca wykazywał zainteresowanie potrzebami klienta i umiał zbudować relację.
Sprzedaż osobista może przybierać różne formy, np. sprzedaż bezpośrednia, sprzedaż detaliczna czy sprzedaż biznesowa. Sprzedaż bezpośrednia to forma sprzedaży, która polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, np. w domu klienta. Sprzedaż detaliczna to sprzedaż produktów bezpośrednio klientom końcowym, np. w sklepie stacjonarnym. Sprzedaż biznesowa to sprzedaż produktów lub usług firmom, np. w ramach współpracy biznesowej.
Podsumowując, sprzedaż osobista to forma sprzedaży, która pozwala na bezpośredni kontakt sprzedawcy z klientem oraz na dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Sprzedaż osobista jest jedną z najskuteczniejszych form sprzedaży, ponieważ umożliwia sprzedawcom na dokładne poznanie potrzeb klientów oraz na budowanie relacji z nimi. Istotne jest, aby sprzedawca był kompetentny, zainteresowany potrzebami klienta i potrafił odpowiednio przedstawić ofertę.
[1] Andrzej Wiśniewski „Marketing”, Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa 1997r., s. 185.