Specjalną procedurą objęto również proces rozwoju kwalifikacji personelu. Ma on na celu podniesienie kompetencji personelu wykonującego pracę mającą wpływ na jakość. Proces rozwoju kwalifikacji personelu obejmuje 6 etapów, począwszy od przeprowadzenia analizy potrzeb szkoleniowych, organizację szkolenia, jego ocenę i administrację.
Analiza potrzeb szkoleniowych oparta jest o wytyczne dotyczące rozwoju personalnego pracownika. Wytycznymi mogą być kompetencje zawarte w Opisie Stanowiska wymagane na danym stanowisku a nie posiadane przez pracownika, szczególnie wymagania klienta i inne. Analiza potrzeb szkoleniowych we wszystkich obszarach realizowana jest w oparciu o matryce. W przypadku szkoleń spoza matrycy, analiza przeprowadzana jest podczas spotkania Trenera z pracownikiem i przełożonym. Wyniki rozmowy nanoszone są w odpowiednim formularzu.
Po określeniu zakresu wymaganych szkoleń Trener wraz z Działem Szkoleń decydują o sposobie przeprowadzania szkolenia i wyborze jednostki szkolącej. W przypadku szkoleń wewnętrznych wyniki nanoszone są na Plan Szkoleń, zaś zewnętrznych na formularz będący podstawą organizacji szkolenia, która odbywa się zgodnie z procedurą. Po przeprowadzeniu szkolenia dokonuje się jego oceny. Ocena szkolenia po szkoleniu ma na celu zebranie podstawowych informacji na temat jakości przeprowadzonej sesji szkoleniowej. Jest pierwszym krokiem przy ocenianiu efektywności szkoleń. Interpretacja oceny odbywa się zgodnie z procedurą. Ostatnim etapem procesu rozwoju kwalifikacji personelu jest administracja szkolenia.
Rozwój kwalifikacji personelu to proces zdobywania i doskonalenia umiejętności, wiedzy i doświadczenia przez pracowników w celu zwiększenia ich skuteczności i efektywności w wykonywaniu pracy. Jest to kluczowy element zarządzania zasobami ludzkimi, ponieważ umożliwia pracownikom rozwijanie swojego potencjału i podnoszenie swoich kwalifikacji, co z kolei przyczynia się do poprawy wyników organizacji.
Rozwój kwalifikacji personelu może odbywać się na różne sposoby, w zależności od potrzeb i celów organizacji oraz preferencji pracowników. Oto kilka sposobów, w jakie organizacje mogą rozwijać kwalifikacje swojego personelu:
- Szkolenia: Szkolenia to proces edukacyjny, który ma na celu przekazanie pracownikom nowej wiedzy i umiejętności. Mogą być prowadzone w formie szkoleń wewnętrznych lub zewnętrznych, a ich tematyka może obejmować różne zagadnienia, takie jak technologie, komunikacja, zarządzanie projektami, czy umiejętności miękkie.
- Kursy i szkolenia online: W dobie cyfryzacji coraz popularniejsze stają się kursy i szkolenia online, które umożliwiają pracownikom zdobycie nowej wiedzy i umiejętności w dowolnym czasie i miejscu. Szkolenia online mogą być bardziej elastyczne i tańsze niż szkolenia tradycyjne.
- Mentoring: Mentoring to proces, w którym doświadczony pracownik pomaga młodszzemu lub mniej doświadczonemu pracownikowi w rozwijaniu umiejętności i wiedzy. Mentoring może pomóc pracownikom w zdobyciu praktycznych umiejętności i w nauce pracy w określonym środowisku.
- Job shadowing: Job shadowing to proces, w którym pracownik obserwuje i uczy się od bardziej doświadczonych kolegów, którzy wykonywają podobną pracę. Job shadowing może pomóc pracownikom w nauce praktycznych umiejętności i w nauce, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami.
- Programy rozwojowe: Programy rozwojowe to procesy rozwijania kwalifikacji i umiejętności poprzez rotację pracowników między różnymi działami lub projektami w organizacji. Programy rozwojowe mogą pomóc pracownikom w zdobyciu różnorodnych doświadczeń i umiejętności oraz w nauce pracy z różnymi ludźmi i w różnych środowiskach.
Rozwój kwalifikacji personelu przyczynia się do poprawy wyników organizacji poprzez zwiększenie skuteczności i efektywności pracowników. Zwiększenie kwalifikacji pracowników może przyczynić się do poprawy jakości wykonywanej pracy, a także do zwiększenia zaangażowania i motywacji pracowników. Właściwie przeprowadzony proces rozwoju kwalifikacji personelu może przyczynić się do zwiększenia efektywności organizacji poprzez zwiększenie zdolności pracowników do rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji i zarządzania projektem.
Ponadto, proces rozwoju kwalifikacji personelu może przyczynić się do zatrzymania pracowników w organizacji, co jest ważne w czasach, gdy pracownicy zmieniają pracę z większą częstotliwością. Pracownicy, którzy odczuwają, że organizacja inwestuje w ich rozwój, są bardziej skłonni do pozostania w organizacji i do zaangażowania się w jej cele.
Ważnym elementem procesu rozwoju kwalifikacji personelu jest ocena efektów. Organizacje powinny monitorować i oceniać postępy pracowników, aby określić, jakie korzyści przyniosły dla organizacji, a także aby określić, jakie zmiany lub ulepszenia można wprowadzić w procesie rozwoju kwalifikacji personelu.
Podsumowując, rozwój kwalifikacji personelu jest ważnym elementem zarządzania zasobami ludzkimi, który przyczynia się do poprawy efektywności organizacji poprzez zwiększenie skuteczności i efektywności pracowników. Organizacje mogą stosować różne sposoby, aby rozwijać kwalifikacje swojego personelu, takie jak szkolenia, kursy i szkolenia online, mentoring, job shadowing i programy rozwojowe. Właściwie przeprowadzony proces rozwoju kwalifikacji personelu może przyczynić się do poprawy wyników organizacji poprzez zwiększenie zdolności pracowników do rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji i zarządzania projektem, a także do zatrzymania pracowników w organizacji poprzez inwestycje w ich rozwój.