Kolejnym, choć nadal rzadko spotykanym, kanałem dystrybucji usług jest Call Centre, umożliwiające efektywne kontakty bank-klient przez telefon. Umożliwia wykonanie analogicznych operacji jak w Internet Banking po dodzwonieniu się klienta do banku. Klient może również uzyskać pomoc poprzez rozmowę z Agentem tzn. operatorem Call Centre. Call Centre pomaga również pracownikom w inicjowaniu kontaktów z klientami.
Doradztwo on-line ma również inną formę – tak zwany chatroom. Jest to wydzielona część serwisu WWW, na której klient może porozumiewać się z rozmówcą za pomocą klawiatury i widzi na ekranie odpowiedzi, także pisane na klawiaturze przez doradcę. Z doświadczeń tego ostatniego wynika, że klienci łatwo przekonują się do takiej formy komunikacji, a nawet mają swoich ulubionych doradców. Mimo tego trzeba przyznać, że porozumiewanie się za pomocą samej tylko klawiatury jest bardzo ograniczone.
Bardziej skomplikowane jest przesyłanie głosu. Wykorzystywana jest do tego technologia Voice-over-IP. Jest ona już dziś powszechnie używana do słuchania internetowego radia, czy do międzynarodowych rozmów telefonicznych (Internet Telephony), a jej wymagania techniczne są dosyć skromne: wystarczy zwykłe połączenie modemowe, karta dźwiękowa, słuchawki i mikrofon, podłączone do komputera. Dla banku nie ma ona jednak wielkiej przewagi nad zwykłą telefonią.[1]
Doradztwo podatkowe online jest usługą świadczoną przez profesjonalistów z dziedziny podatków, którzy oferują swoje usługi poprzez platformy internetowe. Te usługi są zazwyczaj dostępne dla osób fizycznych, małych i średnich przedsiębiorstw, a nawet dużych korporacji, które potrzebują pomocy w zarządzaniu swoimi obowiązkami podatkowymi. Oto kilka kluczowych aspektów doradztwa podatkowego online:
Dostępność: Doradztwo podatkowe online jest dostępne dla klientów z dowolnego miejsca, gdzie mają dostęp do Internetu. Klienci mogą skontaktować się z doradcą podatkowym przez e-mail, czat na żywo, wideokonferencje, a nawet przez specjalne aplikacje mobilne. Jest to szczególnie korzystne dla klientów, którzy nie mają łatwego dostępu do biur doradców podatkowych lub preferują wygodę obsługi online.
Szeroki zakres usług: Doradcy podatkowi online mogą oferować szeroki zakres usług, takich jak pomoc w przygotowaniu i złożeniu zeznań podatkowych, doradztwo w zakresie planowania podatkowego, obsługa kontroli podatkowych, pomoc w zrozumieniu i zastosowaniu przepisów podatkowych, a nawet reprezentacja klienta w sprawach podatkowych przed organami podatkowymi.
Oszczędność czasu i pieniędzy: Korzystanie z doradztwa podatkowego online może zaoszczędzić klientom czas i pieniądze. Klienci mogą skontaktować się z doradcą podatkowym w dogodnym dla siebie czasie, bez konieczności podróżowania do biura doradcy. Ponadto, niektóre usługi doradztwa podatkowego online mogą być tańsze niż tradycyjne usługi doradcze.
Bezpieczeństwo i prywatność: Doradztwo podatkowe online powinno zapewniać bezpieczeństwo i prywatność informacji klienta. Większość platform doradztwa podatkowego online używa zaawansowanych technologii szyfrowania i zabezpieczeń, aby chronić dane klientów.
Jednak korzystanie z doradztwa podatkowego online może wiązać się również z pewnymi wyzwaniami. Klienci muszą być pewni, że doradca podatkowy, z którym się kontaktują, jest profesjonalistą z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem. Ponadto, choć technologia umożliwia szybką i wygodną komunikację, niektóre kwestie mogą wymagać bardziej szczegółowej dyskusji, co może być trudniejsze do przeprowadzenia online. Wreszcie, klienci muszą być świadomi potencjalnych zagrożeń związanych z bezpieczeństwem danych online i podjąć odpowiednie kroki, aby chronić swoje informacje.
[1] A. Mierzwa, Dystrybucja produktów bankowych w obliczu nowych technologii