Po zapoznaniu się z ofertą sklepu internetowego dokonujemy następujących kroków:
- wkładamy wybrane towary do koszyka
- decydujemy się na formę dostawy (poczta lub firma kurierska)
- podajemy adres, na który mają zostać dostarczone zakupy
- ewentualnie podajemy adres, jaki ma widnieć na rachunku lub fakturze (o ile jest np. inny niż adres dostawy)
- decydujemy się na formę płatności
- jeśli jest to gotówka przy odbiorze to jest to koniec transakcji
Jeśli wybieram którąś z form płatności on-line musimy przejść przez proces autoryzacji płatności, różny dla różnych form płatności.
Transakcje w sklepie internetowym obejmują kilka kluczowych etapów, które łączą klienta z produktem lub usługą. Proces ten zaczyna się od etapu poszukiwania i kończy się etapem po sprzedaży.
Na początku klient odwiedza sklep internetowy, zwykle wprowadzając odpowiedni adres URL do przeglądarki internetowej lub klikając link do sklepu z wyników wyszukiwania. Po wejściu na stronę, klient przegląda asortyment sklepu, przeszukując różne kategorie produktów lub korzystając z funkcji wyszukiwania, aby znaleźć konkretny produkt.
Po znalezieniu interesującego produktu, klient zazwyczaj może kliknąć na jego obrazek lub tytuł, aby uzyskać więcej informacji, takich jak szczegółowy opis produktu, zdjęcia, recenzje od innych klientów, a także informacje o dostępności i cenach. Jeśli klient zdecyduje, że chce zakupić produkt, kliknie przycisk „Dodaj do koszyka” lub podobny.
Następnie klient przechodzi do koszyka, gdzie może zobaczyć podsumowanie swojego zamówienia, w tym wszystkie produkty, które dodał do koszyka, ich ceny, a także koszt wysyłki, jeśli jest taki. W tym miejscu klient ma możliwość zmiany ilości produktów lub usunięcia niektórych pozycji z koszyka. Po zatwierdzeniu zamówienia, klient przechodzi do kasy.
Na stronie kasy, klient wprowadza swoje dane do wysyłki, wybiera preferowany sposób dostawy i sposób płatności. Sklepy internetowe oferują różne metody płatności, takie jak karty kredytowe, płatności PayPal, przelewy bankowe, a nawet płatności przy odbiorze. Po wprowadzeniu wszystkich informacji, klient zatwierdza zamówienie, klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub podobny.
W tym momencie sklep internetowy przetwarza zamówienie, potwierdza płatność i przygotowuje produkty do wysyłki. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który zawiera szczegółowe informacje o zamówieniu, takie jak numer zamówienia, lista produktów, koszt całkowity, adres do wysyłki oraz informacje o przewidywanym czasie dostawy.
Po otrzymaniu potwierdzenia, proces dostawy rozpoczyna się, a klient oczekuje na otrzymanie produktów. Po dostarczeniu produktów, klient ma możliwość ocenienia zakupu i podzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi klientami przez system recenzji sklepu.
Należy pamiętać, że ten proces może nieznacznie różnić się w zależności od sklepu internetowego, rodzaju produktów i preferencji klienta. Jednak podstawowe etapy – wyszukiwanie, wybór, płatność, dostawa i obsługa posprzedażna – są uniwersalne dla większości transakcji w sklepach internetowych.