Public relations – „Podstawą public relations jest znajomość sytuacji społecznej, a to znaczy słuchanie społeczeństwa i różnych rodzajów zbiorowości. Inaczej mówiąc, jest to opis i pomiar stanu opinii publicznej. Trzeba jednak wziąć pod uwagę, że badania opinii społecznej nie dają zazwyczaj satysfakcji ich zleceniodawcom, bowiem z reguły ujawniają poważne niedostatki w pracy zarówno działów PR, jak i dyrekcji”[1]
Public relations można określić jako planowe i ciągłe wysiłki mające na celu stworzenie i utrzymanie wzajemnego zrozumienia między daną organizacją a społeczeństwem. Chodzi więc w tym wypadku nie o promowanie sprzedaży konkretnego produktu, lecz o tworzenie zaufania do przedsiębiorstwa jako całości, co ma oczywiście w konsekwencji przyczynić się po jakimś czasie do wzrostu popytu na towary firmy i do zwiększenia sprzedaży.
Public relations jest pewną formą promocji, dziś ma szczególne znaczenie dlatego, że powstają coraz nowe firmy, niektóre przedsiębiorstwa łączą się, inne zmieniają branże swego działania, co wymaga stworzenia ich tożsamości i określonego obrazu w opinii publicznej. Aby to osiągnąć można, prowadzić następujące działania:
- kontakty z prasą, radiem i telewizją, co w niektórych przedsiębiorstwach należy do rzecznika prasowego,
- obsługa klientów odwiedzających przedsiębiorstwo, także w czasie targów i wystaw,
- przedstawianie referencji innych odbiorców, dotyczących towarów sprzedawanych przez przedsiębiorstwo,
- kontakty z najbliższym otoczeniem przedsiębiorstwa, polegające na organizowaniu różnych imprez, mających na celu jego integrację ze środowiskiem, np. dni otwartych drzwi, czy umożliwienie zapoznania się z przedsiębiorstwem, procesem produkcyjnym itp.,
- uczestniczenie w akcjach organizowanych przez organizacje społeczne,
- kontakty z innymi instytucjami, także ze szkołami i wyższymi uczelniami,
- organizowanie sympozjów naukowych związanych z dziedzin, w której działa przedsiębiorstwo,
- opracowywanie informacji i raportów na temat działalności przedsiębiorstwa, co znajduje często wyraz w formie różnego rodzaju wydawnictw,
- wykorzystywanie wszelkich innych kontaktów z otoczeniem przedsiębiorstwa w celu tworzenia zaufania do firmy,
- opracowywanie prospektów emisyjnych w wypadku prywatyzacji przedsiębiorstwa,
- utrzymywanie kontaktów z akcjonariuszami, np. opracowywanie i wysyłanie sprawozdań z działalności przedsiębiorstwa oraz przygotowywanie i organizowanie ogólnych zgromadzeń akcjonariuszy.
Z punktu widzenia powiązania public relations z innymi działaniami prowadzonymi w przedsiębiorstwie można więc wyróżnić dwie ich grupy:
- public relations jako samoistne działania, celowo inicjowane i prowadzone w celu zdobycia i utrzymania zaufania otoczenia do przedsiebiorstwa, np. wspomniane sympozja, wydawnictwa i wykorzystanie środków masowego przekazu,
- public relations jako działania prowadzone w związku z innymi czynnościami, polegające na wykorzystywaniu ich do tworzenia zaufania do firmy, np. organizowanie wizyt klientów w przedsiębiorstwie, kontakty osobiste czy listowne.[2]
Public relations to zestaw celowo dobranych działań zapewniających firmie systematyczne komunikowanie się z otoczeniem (kształtujących stosunki z otoczeniem). Wszystkie te działania służą wytworzeniu pozytywnych postaw wobec firmy. Rola public relations w systemie promocji firm ubezpieczeniowych stopniowo wzrasta.
Sponsorowanie polega na wspomaganiu w formie finansowej lub/i rzeczowej działalności społecznie użytecznej (np. sportowej, oświatowej, ochrony zdrowia itp.) i wywołaniu tym sposobem u potencjalnych nabywców pozytywnych skojarzeń z firmą i jej produktami/usługami. [3]
Public relations (PR) to strategia komunikacyjna, która ma na celu kształtowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy, organizacji lub osoby w oczach różnych grup społecznych i interesariuszy. Jest to dziedzina zajmująca się zarządzaniem informacjami i komunikacją, której celem jest budowanie zaufania oraz wspieranie pozytywnego postrzegania marki. PR nie jest typową formą reklamy, ponieważ jego podstawową funkcją nie jest bezpośrednia sprzedaż, ale raczej budowanie relacji, zarządzanie reputacją oraz wzmacnianie komunikacji z otoczeniem.
PR obejmuje szeroki wachlarz działań, od komunikacji z mediami, przez organizowanie wydarzeń publicznych, po działania skierowane do pracowników firmy czy społeczności lokalnej. Jego celem jest nie tylko poprawa wizerunku firmy, ale także zarządzanie kryzysowe, budowanie lojalności wśród klientów, pracowników i inwestorów oraz tworzenie silnych relacji z różnymi interesariuszami. Dzięki odpowiedniej strategii PR firma może skutecznie komunikować swoje wartości, misję oraz cele, co wpływa na pozytywny odbiór wśród odbiorców.
Jednym z kluczowych narzędzi PR jest komunikacja z mediami. Współpraca z dziennikarzami i redakcjami pozwala na dotarcie do szerokiego grona odbiorców poprzez publikacje w gazetach, magazynach, telewizji czy internecie. W ramach tej współpracy firma może udzielać wywiadów, organizować konferencje prasowe, wydawać komunikaty prasowe czy współpracować z influencerami, aby promować swoje działania lub produkty. Dzięki tej formie komunikacji firma zyskuje wiarygodność, ponieważ przekaz wychodzący z mediów jest postrzegany jako bardziej obiektywny niż tradycyjna reklama.
Organizacja wydarzeń publicznych to kolejne istotne narzędzie PR, które ma na celu zwiększenie rozpoznawalności marki oraz zbudowanie pozytywnych relacji z otoczeniem. Mogą to być konferencje, seminaria, sponsorowanie wydarzeń branżowych, organizowanie eventów dla mediów czy współpraca z organizacjami non-profit. Takie działania pozwalają firmom na bezpośrednią interakcję z ważnymi grupami docelowymi, a także na zaprezentowanie swojego zaangażowania w sprawy społeczne, ekologiczne czy edukacyjne.
Kolejnym ważnym elementem PR jest budowanie relacji z pracownikami. Dobre relacje wewnętrzne przekładają się na zaangażowanie pracowników, a to z kolei na lepszą atmosferę w firmie i wyższą jakość pracy. W ramach działań PR firmy organizują różnego rodzaju spotkania, warsztaty, szkolenia oraz angażują pracowników w projekty prospołeczne czy charytatywne. Takie inicjatywy poprawiają atmosferę pracy i kształtują pozytywne postawy wśród zespołu.
PR jest także nieocenione w zarządzaniu kryzysowym. W momencie, gdy firma staje w obliczu kryzysu – np. skandalu, problemów z produktem, złamania prawa czy nieprzewidzianych wydarzeń, które wpływają na jej reputację – PR odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu sytuacją. Ważne jest, aby komunikacja była szybka, transparentna i zgodna z prawdą, aby nie doprowadzić do dalszego pogorszenia wizerunku. Efektywne zarządzanie kryzysowe w ramach PR może sprawić, że firma wyjdzie z trudnej sytuacji wzmocniona i zyska większe zaufanie społeczne.
Public relations obejmuje również budowanie relacji z klientami. Poprzez działania takie jak organizowanie konkursów, angażowanie w mediach społecznościowych, prowadzenie blogów czy interakcję z konsumentami, firmy mogą zyskać lojalnych i zaangażowanych klientów. Dzięki temu możliwe jest nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale także budowanie długoterminowych relacji z klientami, co w efekcie prowadzi do wzmocnienia wizerunku marki na rynku.
Public relations jest niezbędnym elementem każdej strategii komunikacyjnej i marketingowej. Dzięki odpowiednio przeprowadzonym działaniom PR firmy mogą skutecznie budować swoją reputację, zarządzać wizerunkiem, a także wzmacniać relacje z konsumentami i innymi interesariuszami. PR jest szczególnie ważny w czasach, kiedy informacje przekazywane za pomocą mediów i internetu mają ogromny wpływ na postrzeganie firm oraz ich produktów. Dobre relacje z mediami, pracownikami i konsumentami stanowią fundament sukcesu w dzisiejszym, zglobalizowanym świecie biznesu.
[1] T. Goban-Klas, Public relations, Businessman Press, Warszawa
[2] A. Sznajder Sztuka promocji czyli jak najlepiej zaprezentować siebie i swoją firmę, str. 124
[3] B. Nowotarska-Romaniak Marketing usług ubezpieczeniowych, str. 82