Badania potrzeb i preferencji klientów hotelowych

5/5 - (3 votes)

Badania potrzeb i preferencji klientów hotelowych są kluczowym elementem w zarządzaniu i prowadzeniu obiektów noclegowych. Dzięki nim można skuteczniej docierać do celów biznesowych, lepiej zrozumieć oczekiwania klientów i dostosować do nich ofertę, co w efekcie prowadzi do zwiększenia rentowności i pozycji rynkowej. W poniższym referacie przeanalizujemy różne aspekty tego procesu, zaczynając od metodologii badań, poprzez ich rodzaje i zakres, aż po konkretne narzędzia, które można zastosować w praktyce.

Rozpoczynając od metodologii, warto podkreślić, że badania mogą być prowadzone w różny sposób, w zależności od zasobów i celów danego hotelu. Metody jakościowe takie jak wywiady pogłębione, focus grupy czy obserwacje są znakomitym narzędziem do zgłębiania subiektywnych odczuć i potrzeb klientów, jednakże są czasochłonne i często wymagają zaawansowanej analizy. Z drugiej strony, metody ilościowe, takie jak ankiety czy badania online, pozwalają na szybkie zgromadzenie dużej ilości danych, które można łatwo poddać analizie statystycznej.

Jednakże, niezależnie od metody, bardzo ważne jest precyzyjne określenie celu badania. Czy chodzi o zrozumienie ogólnych potrzeb rynku, czy może o precyzyjną identyfikację preferencji dotyczących konkretnego elementu oferty, takiego jak wyżywienie czy oferta dodatkowych usług? Odpowiedź na to pytanie będzie miała wpływ na zakres badań oraz na wybór odpowiednich narzędzi i metod.

Jeśli chodzi o zakres badań, to można je podzielić na kilka głównych kategorii. Badania dotyczące jakości usług skupiają się na zrozumieniu, jak klienci postrzegają standardy hotelu i czy są z nich zadowoleni. Badania te mogą dotyczyć wszystkiego, od jakości obsługi w recepcji, przez czystość i wygodę pokoi, aż po standardy kulinarnych w restauracji hotelowej. Z kolei badania preferencji dotyczą bardziej subiektywnych odczuć i potrzeb, takich jak na przykład upodobania co do stylu wnętrz, czy rodzaju oferowanych atrakcji.

Kolejną kategorią są badania cenowe, które mają na celu zrozumienie, jak klienci postrzegają relację jakość-cena w ofercie hotelu. Tutaj również można zastosować różne metody, od badania gotowości do zapłaty za określone usługi, aż po analizy konkurencyjności cenowej. Niezależnie od rodzaju badań, niezwykle ważne jest ich ciągłe prowadzenie i aktualizowanie. Rynek hotelarski jest bowiem dynamiczny i podlega wielu zewnętrznym wpływom, takim jak na przykład trendy turystyczne, zmiany w walutach czy też ogólna sytuacja gospodarcza.

Zastosowanie w praktyce wyników badań nie jest zadaniem prostym i wymaga zaangażowania na wielu poziomach organizacji. Na podstawie zebranych danych można jednak dokonać szeregu optymalizacji. Można na przykład dostosować ofertę hotelu do oczekiwań różnych segmentów klientów, wprowadzając pakiety usług skierowane do rodzin z dziećmi, osób podróżujących w celach biznesowych, czy miłośników aktywnego wypoczynku. Można też zmienić strategię cenową, wprowadzając różne poziomy cen w zależności od standardu pokoju czy sezonu. Wyniki badań można również wykorzystać w działaniach marketingowych, dostosowując komunikaty i oferty promocyjne do identyfikowanych potrzeb i preferencji klientów.

W podsumowaniu, badania potrzeb i preferencji klientów hotelowych są kluczowym elementem skutecznego zarządzania obiektem noclegowym. Dzięki nim można nie tylko lepiej zrozumieć oczekiwania klientów, ale również skutecznie dostosować ofertę i działania marketingowe, co w efekcie prowadzi do zwiększenia satysfakcji klienta i rentowności hotelu. Osiągnięcie tego celu wymaga jednak zaangażowania, precyzyjnego planowania i ciągłego monitorowania, a także umiejętnego wykorzystania różnych metod i narzędzi badawczych.

Kujawsko-pomorskie: niezmącona natura

5/5 - (6 votes)

Szeroka oferta

Kujawy i Pomorze to wymarzone miejsca do wędrówek, jazdy konnej czy polowania, a przede wszystkim uprawiania sportów wodnych. To oczywiście dzięki naturalnemu położeniu województwa wśród lasów, rzek oraz jezior. Dzięki słynnej osadzie w Biskupinie można tu poznawać historię liczącą nawet 2700 lat lub podążać śladami Krzyżaków, zwiedzając gotyckie miasta. Niemałą atrakcją będzie również przeprawa jedynym w Polsce promem boczno-kołowym w Nieszawie czy grzybobranie w Borach Tucholskich, gdzie sezon zaczyna się już w kwietniu.

Niezmącona natura

Kujawy i Pomorze to wyjątkowe na tle Europy miejsca, które są ostojami dzikiej przyrody. Znaczną cześć województwa zajmują Bory Tucholskie oraz Kociewie. Znajduje się tu najstarszy polski rezerwat z ponad trzema tysiącami kilkusetletnich cisów, których wiek dochodzi nawet do 600 lat. Największym Parkiem krajobrazowym w regionie jest natomiast Park Krajeński z dość wysokimi wzgórzami morenowymi oraz liściastymi lasami. Żyją tu m.in. bobry, wydry, jelenie, bielik czy bocian czarny. Warto również odwiedzić Górznieńsko-Lidzbarski Park Krajobrazowy oraz Brodnicki Park Krajobrazowy, którego największą atrakcją są jeziora położone wśród lasów

Aktywnie

Wymarzone warunki do uprawiania sportów wodnych i wędkowania znajdziecie na Pojezierzu Brodnickim. Położony nad jeziorem Dużym Żnińskim Żnin to świetne miejsce do uprawiania żeglarstwa i windsurfingu. Na Jeziorze Małe Żnińskie co roku organizowane są Motorowodne Mistrzostwa Świata. Miłośnikom żeglarstwa polecamy również Zalew Włocławski oraz Zalew Koronowski, gdzie organizowane są  liczne regaty, rejsy i kursy żeglarskie. Miłośnikom kajakarstwa polecamy jeden z najatrakcyjniejszych w Europie spływ Brdą.

Amatorzy strzelectwa i nurkowania powinni wybrać się do Piechcina, gdzie znajduje się profesjonalna strzelnica sportowa oraz Baza Nurkowa. Gmina Osie to jeden z najprężniej działających ośrodków nordic walkingu.

Pojezierze Brodnickie zaprasza na swoje szlaki rowerowe, pisze i kajakowe. Oczywiście można tu również pożeglować. Warta zauważenia jest także oferta Bydgoskiego Myślęcinka i jego Leśnego Parku Kultury i Wypoczynku, gdzie można skorzystać ze skateparku, wyciągu narciarskiego, tras konnych a także spróbować swoich sił w grze w golfa.

Zakochaj się w historii… albo w Chełmnie

Historia zabytków w kujawsko-pomorskim sięga co najmniej 2700 lat wstecz, kiedy powstała osada w Biskupinie. Zobaczycie tu dobrze zachowane pozostałości grodu z okresu kultury łużyckiej. Dodatkowych informacji dostarczają archeologiczne rekonstrukcje życia i zwyczajów mieszkańców osady. Latem do Biskupina dojeżdża również warta obejrzenia zabytkowa kolejka wąskotorowa, kursująca na trasie Żnin – Wenecja – Biskupin – Gąsawa. Przy okazji koniecznie należy zobaczyć muzeum „ciuchci” w Wenecji.

Jednym z najważniejszych historycznie miast regionu jest Toruń słynący z pięknie zachowanej średniowiecznej starówki. Można tu zobaczyć XIV-wieczny Ratusz Staromiejski, trzy gotyckie kościoły, kamienice i częściowo zachowane mury obronne oraz ruiny potężnego zamku, który należał do Krzyżaków. Wart obejrzenia jest także krzyżacki zamek w Golubiu-Dobrzyniu. Każdego lata odbywają się tutaj turnieje, na które zjeżdżają rycerze z całej Europy.

Największym miastem województwa jest Bydgoszcz, jeszcze w XIX wieku nazywana „małym Berlinem. Znajdziecie tu działające kojąco parki oraz przyjemne do spacerowania śródmieście pełne secesyjnych i eklektycznych kamienic. Ze względu na położenie w obszarze Kanału Bydgoskiego, Brdy i jej ujścia do Wisły, Bydgoszcz można zaliczyć do tzw. „miast na wodzie”.

Miasto Zakochanych, czyli Chełmno zostało tak nazwane zwane z powodu przechowywanych w nim relikwii Św. Walentego. Klimat atrakcyjny dla spacerów tworzy również średniowieczny układ urbanistyczny z murami obronnymi oraz pięć gotyckich kościołów.

Z pewnością warto również zajrzeć do  Włocławka, by zobaczyć wspaniałą gotycką katedrę, gotycki kościół św. Witalisa, Pałac Biskupi. Dla wielu z pewnością będzie ciekawa możliwość zobaczenia tamy na Wiśle, która jest również miejscem – tu bowiem zginął ksiądz Jerzy Popiełuszko.

Na zdrowie

Osobom szukającym możliwości wypoczynku i powrotu do zdrowia polecamy Ciechocinek.  Tutaj poczujecie się, jakbyście zamieszkali w miejskim ogrodzie. Park, solanki cieplicze tworzą miłą atmosferę i zdrowy mikroklimat. Całość uzupełnia przyjemna dla oka zabudowa z XIX/XX w. tylko uwaga, bo „Maksi Kas” rusza na łowy”.

Chełmno – walentynkowe miasto zakochanych

5/5 - (6 votes)

Nazwane mianem Miasta Zakochanych. Położone na dziewięciu wzgórzach, nad Wisłą, ok. 150 km od morza. Co to za miejsce? To na pewno nie Paryż. I nie Rzym. Lizbona też nie.
To miejsce znajduje się w Polsce, a dokładnie w województwie kujawsko-pomorskim.

To miasto to Chełmno – w 2008r. okrzyknięto je Najlepszym Produktem Turystycznym Polski oraz Województwa Kujawsko-Pomorskiego. Czym zasłużyło na to miano? Przekonajcie się sami… 

„POLSKIE CARCASSONE”, „MAŁY KRAKÓW” I „MIASTO ZAKOCHANYCH®
Chełmno położone jest w centralnej części województwa kujawsko-pomorskiego i przez zmierzających nad morze turystów jest trochę niedoceniane i omijane. A szkoda, bo ma wiele do zaoferowania. Położenie na dziewięciu wzgórzach Wysoczyzny Chełmińskiej miało wpływ na nazwę miasta, która pochodzi od oznaczającego wzgórze słowa „chełm” (łacińska nazwa „Culmen” to z kolei szczyt lub wierzchołek). Ze względu na zachowanie wielu zabytków, a także średniowiecznej zabudowy wraz murami miejskimi często nazywane jest „polskim Carcassonne” lub „małym Krakowem”. Za sprawą relikwii św. Walentego (przechowywanej od stuleci w tutejszym kościele farnym) oraz corocznie obchodzonego tutaj hucznie Dnia Świętego Walentego, znane jest również, jako Miasto Zakochanych®.

SPACERKIEM PRZEZ CHEŁMNO

Spacer po Chełmnie najlepiej zacząć od wpisanej w 2005 roku na Listę Pomników Historii Prezydenta RP starówki. W jej obrębie koniecznie trzeba zobaczyć ciągnące się przez ponad 2 km średniowieczne mury obronne, powałęsać się po ułożonych w szachownicowy układ uliczkach i odwiedzić gotyckie kościoły. A na chełmińskiej starówce jest ich aż sześć, w tym najbardziej znany kościół p.w. Wniebowzięcia NMP (farny) z relikwiami św. Walentego – patrona zakochanych. Symbolem Chełmna jest również dominująca ponad doliną Wisły przepiękna panorama miasta, którą tworzą wysoko wznoszące się wieże chełmińskich kościołów.

W niejednym zwiedzającym zachwyt wzbudza gotycko-renesansowy ratusz – „perła architektury renesansowej na Pomorzu”. Na jego zachodniej ścianie można zobaczyć wzorzec średniowiecznej miary długości dla całego państwa krzyżackiego tzw. „pręt chełmiński” – 4,35 m. Ta znajdująca się w samym sercu miasta budowla to dawna siedziba władz miejskich, a obecnie Muzeum Ziemi Chełmińskiej.

Spacerując po chełmińskiej starówce warto również zatrzymać się na chwilę w okolicy Bramy Grudziądzkiej i przysiąść na „ławeczkach dla zakochanych”, ustawionych w parku Nowe Planty, w Parku Pamięci i Tolerancji im. Ludwika Rydygiera oraz przed budynkiem Urzędu Miasta. W tych miejscach zdecydowanie można poczuć urok Miasta Zakochanych.

IMPREZA, IMPREZA

W ciągu roku w Chełmnie organizowane są interesujące imprezy przyciągające coraz więcej turystów z kraju i zagranicy. Zakochani powinni koniecznie zaglądnąć tutaj 14 lutego.
Od jakiegoś czasu właśnie w tym dniu organizowane są w Chełmnie Obchody Dnia Świętego Walentego – wszystko za sprawą przechowywanej od stuleci w kościele farnym relikwii Świętego Walentego. Trudno sobie wyobrazić lepsze miejsce dla świętowania Dnia Zakochanych. Dlatego właśnie Chełmno nazwane zostało Miastem Zakochanych, a nazwa ta – zastrzeżona w Urzędzie Patentowym.

Wybierasz się w przyszłym roku nad polski Bałtyk? Nie zapomnij zahaczyć o Chełmno – może się okazać, że zostaniesz tam dłużej, niż kilka godzin…

PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI

  • Więcej informacji o Chełmnie oraz aktualny kalendarz imprez znajduje się na stronie www miasta.
  • Chełmińska Informacja Turystyczna znajduje się w ratuszu przy Rynku 28, tel./fax (+48) 56- 686-21-04, mail: it@it.chelmno.pl
  • Miasto można zwiedzać spacerkiem, ale także na rowerze i wieczorową porą. Zobacz informacje na temat firm organizujących zwiedzanie miasta.
  • W najbliższym sąsiedztwie Chełmna można aktywnie spędzić. W okolicy znajduje się bowiem  Zespołu Parków Krajobrazowych Chełmińskiego i Nadwiślańskiego, gdzie można uprawiać różnego rodzaju formy aktywnego spędzania wolnego czasu zarówno latem jak i zimą.

CIEKAWOSTKI

  • Prawo lokacyjne tzw. Przywilej Chełmiński, Prawo Chełmińskie (zawierające elementy prawa magdeburskiego, flamandzkiego i węgierskiego) nadane przez Zakon Krzyżacki 28 grudnia 1233 r., stało się aż do XVIII w. wzorcem do lokowania 225 miast
    (m.in. Warszawy, Gdańska, Torunia i nawet Wadowic) oraz 1364 wsi i wielu osad na terenie ówczesnego państwa krzyżackiego, Mazowsza i Małopolski.
  • Słynna „Akademia Chełmińska”, powstała z założonego w 1473 roku „Studium Particulare” (prawdopodobnie Mikołaj Kopernik uczęszczał do studium), była w latach 1756 – 1819 r. filią Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie.
  • Ksieni chełmińskiego klasztoru benedyktynek – Magdalena Mortęska przeprowadziła w 1605 r. reformę polskich zakonów benedyktynek. Wprowadziła szkolnictwo żeńskie przy klasztorach. Obecnie w podziemiach kościoła klasztornego p.w. św. Jana Chrzciciela
    i św. Jana Ewangelisty można zwiedzić jej kryptę.
  • Światowej sławy chirurg polski – dr Ludwik Rydygier w 1880 r. przeprowadził w swojej klinice w Chełmnie pierwszą na świecie operację żołądka.