Przez cały dzień jesteśmy bombardowani reklamami. Rano słuchamy reklam radiowych, w drodze do pracy mijamy plakaty reklamowe, w sklepach korzystamy z promocji i sprzedaży ratalnej, a wieczorem oglądamy reklamy w telewizji. Wszystko to jest możliwe dzięki marketingowi.
Marketing to znacznie więcej niż tylko reklama i sprzedaż. Obejmuje wiele różnych obszarów, takich jak analiza potrzeb klienta, tworzenie nowych produktów i usług, ustalanie konkurencyjnych cen, promocja i dostarczanie produktów i usług klientom.
Proces marketingowy składa się z wielu działań. Należy do nich analiza otoczenia, czyli czynników zewnętrznych i wewnętrznych wpływających na firmę. Kolejnym krokiem jest analiza rynku, która pozwala zrozumieć potrzeby i preferencje klientów. Następnie określa się możliwości wprowadzenia i obsługi nowego produktu oraz typ ubezpieczenia, który najlepiej odpowiada potrzebom klientów. Kolejnym etapem jest ustalenie ceny produktu i wybór kanałów dystrybucji. Na koniec planuje się dalszy rozwój firmy, uwzględniając ofertę produktową i strategię.
Marketing można zdefiniować jako proces planowania i realizacji działań mających na celu zaspokojenie oczekiwań klientów poprzez oferowanie i promocję produktów i usług.
W dzisiejszych czasach firmy ubezpieczeniowe również muszą dostosować się do zmian. Internet staje się coraz ważniejszym kanałem sprzedaży i komunikacji z klientem. Firmy muszą rozważyć możliwość sprzedaży polis ubezpieczeniowych online i wykorzystać nowe technologie, takie jak analiza danych, hurtownie danych czy automatyzacja pracy personelu sprzedaży.
Niemniej jednak niektóre firmy ubezpieczeniowe obawiają się, że sprzedaż online może zagrozić tradycyjnym agentom. Twierdzą również, że niektóre produkty ubezpieczeniowe są zbyt skomplikowane, aby można było je sprzedawać online. Firmy ubezpieczeniowe muszą znaleźć równowagę między tradycyjnymi kanałami dystrybucji a obecnością w Internecie, aby sprostać oczekiwaniom klientów.
W dzisiejszym świecie, gdzie większość osób korzysta z Internetu, firmy ubezpieczeniowe muszą być obecne online. Oprócz podstawowych informacji o firmie i oferowanych produktach, strony internetowe mogą być również miejscem sprzedaży polis, obsługi szkód czy udostępniania narzędzi do kalkulacji składek i emerytur.
Również reforma ubezpieczeń społecznych znalazła swoje odzwierciedlenie w Internecie. Firmy ubezpieczeniowe tworzą strony internetowe, na których klient może uzyskać informacje na temat reformy oraz skorzystać z różnych narzędzi i kalkulatorów.
W przyszłości sprzedaż ubezpieczeń przez Internet będzie stale rosnąć. Większość firm ubezpieczeniowych posiada już swoje strony internetowe, ale teraz muszą skupić się na wykorzystaniu Internetu jako kanału dystrybucji oraz zapewnić klientom łatwy dostęp do informacji i możliwość zakupu polis online.
Internet ma również duże znaczenie w wewnętrznej organizacji firm ubezpieczeniowych. Technologia może być wykorzystana do usprawnienia pracy i poprawy efektywności. Firmy muszą dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów i wykorzystać potencjał Internetu, aby utrzymać konkurencyjność na rynku.
Wnioskiem jest to, że firmy ubezpieczeniowe muszą dostosować się do zmieniającego się środowiska rynkowego i wykorzystać nowe technologie, takie jak Internet, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Muszą znaleźć równowagę między tradycyjnymi kanałami dystrybucji a obecnością w Internecie, aby zapewnić swoje miejsce na rynku i utrzymać konkurencyjność. Rola państwa również jest istotna, poprzez tworzenie odpowiednich ram prawnych i zapewnienie konkurencji na rynku telekomunikacyjnym.
LITERATURA
- Katarzyna Rodek i Jerzy Visan – „Marketing ubezpieczeń na życie” Wydawnictwo Poltext, Warszawa 1997 r.
- Studium opracowane przez zespół Global Financial services, Deloitte Touche Tohmatsu i Deloitte Consulting – „Polskie echo globalnych zmian” – Gazeta Ubezpieczeniowa 13 (61) z 31.05.2000 r.
- Ernie Greszta – „To już rzeczywistość” ubezpieczenia w Internecie – Gazeta Ubezpieczeniowa 14 (62) z 07.06.2000 r.
- Marcin Jaworski – „Już nie tylko wizytówka” strony internetowe towarzystw ubezpieczeniowych. Gazeta Ubezpieczeniowa 8 (56) z 12-25.04.2000 r.