{"id":240,"date":"2021-09-06T17:45:24","date_gmt":"2021-09-06T15:45:24","guid":{"rendered":"http:\/\/zzl.pracemgr.com.pl\/?p=240"},"modified":"2025-02-11T18:10:55","modified_gmt":"2025-02-11T17:10:55","slug":"w-jaki-sposob-mozna-szkolic-pracownikow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/w-jaki-sposob-mozna-szkolic-pracownikow\/","title":{"rendered":"W jaki spos\u00f3b mo\u017cna szkoli\u0107 pracownik\u00f3w?"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (6 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Szkolenia dla pracownik\u00f3w pion\u00f3w handlowych<\/strong><\/p>\n

Wzrost sprzeda\u017cy, poprawa obs\u0142ugi klienta, zdobycie nowych rynk\u00f3w lub utrzymanie obecnych \u2013 to cele, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 stoj\u0105 przed Pa\u0144stwa firm\u0105. S\u0105 one efektem rosn\u0105cej konkurencji, a wszyscy pracownicy, niezale\u017cnie od dzia\u0142u, s\u0105 zaanga\u017cowani w ten proces. Jednak kluczow\u0105 rol\u0119 w bezpo\u015brednich kontaktach z klientami odgrywa grupa pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 najwi\u0119kszy wp\u0142yw na postrzeganie firmy. S\u0105 to przedstawiciele handlowi, sprzedawcy, pracownicy serwisu, dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta, telemarketerzy czy merchandiserzy.<\/p>\n

Nazwa stanowiska nie ma wi\u0119kszego znaczenia \u2013 to w\u0142a\u015bnie ci pracownicy, bezpo\u015brednio lub przez telefon, kszta\u0142tuj\u0105 wizerunek firmy w oczach klient\u00f3w. Jakie umiej\u0119tno\u015bci powinni posiada\u0107, by skutecznie reprezentowa\u0107 interesy firmy i wyprzedza\u0107 konkurencj\u0119? Oczywi\u015bcie powinni by\u0107 przynajmniej tak dobrzy, jak tego wymagaj\u0105 klienci, ale z pewno\u015bci\u0105 lepsi od konkurencji. Zesp\u00f3\u0142 odpowiedzialny za rekrutacj\u0119 zwykle ma do\u015b\u0107 precyzyjnie okre\u015blone wymagania wzgl\u0119dem tych pracownik\u00f3w. Jednak nawet je\u015bli uda nam si\u0119 zbudowa\u0107 dobry zesp\u00f3\u0142, zmieniaj\u0105ce si\u0119 otoczenie rynkowe wymaga nieustannego rozwoju. A mo\u017ce nasi pracownicy mogliby by\u0107 jeszcze lepsi, tak aby to nasza firma kreowa\u0142a zmiany na rynku?<\/p>\n

Planowanie szkole\u0144 i rozwoju Pionu Handlowego<\/strong><\/p>\n

Skuteczny plan szkole\u0144 uwzgl\u0119dnia trzy podstawowe czynniki, kt\u00f3re mo\u017cemy analizowa\u0107 stopniowo:<\/p>\n

    \n
  1. Strategia firmy i jej wp\u0142yw na zakres zada\u0144 pracownik\u00f3w<\/strong> odpowiedzialnych za kontakty z klientami.<\/li>\n
  2. Indywidualne cechy i potrzeby zespo\u0142u<\/strong>, dla kt\u00f3rego przygotowywane s\u0105 szkolenia.<\/li>\n
  3. Uwarunkowania organizacyjne<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ka\u017cda firma inaczej definiuje zesp\u00f3\u0142 kontaktuj\u0105cy si\u0119 z klientami \u2013 mog\u0105 to by\u0107 przedstawiciele handlowi, kierowcy, pracownicy dzia\u0142u obs\u0142ugi, kasjerzy, serwisanci, a w niekt\u00f3rych firmach jedna osoba mo\u017ce odpowiada\u0107 za pe\u0142n\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta \u2013 od nawi\u0105zania kontaktu po obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105. Dla cel\u00f3w artyku\u0142u przyjmijmy, \u017ce ca\u0142\u0105 t\u0119 grup\u0119 nazwujemy Pionem Handlowym.<\/p>\n

    Strategia firmy, a zw\u0142aszcza strategia sprzeda\u017cy, okre\u015bla profil idealnego pracownika w Pionie Handlowym. W zale\u017cno\u015bci od jego wielko\u015bci i struktury, wymagania wobec pracownik\u00f3w b\u0119d\u0105 r\u00f3\u017cne. Dlatego nie wszyscy cz\u0142onkowie zespo\u0142u powinni przechodzi\u0107 przez ten sam program rozwoju. Wyb\u00f3r szkole\u0144 zale\u017cy od tego, jak\u0105 rol\u0119 chcemy, aby dany pracownik pe\u0142ni\u0142 w przysz\u0142o\u015bci. Przyk\u0142adowo, w firmach handlowych wszyscy pracownicy mog\u0105 uczestniczy\u0107 w szkoleniach z zakresu sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta, ale zakres i czas trwania tych szkole\u0144 b\u0119d\u0105 r\u00f3\u017cne w zale\u017cno\u015bci od dzia\u0142u.<\/p>\n

    Jakie umiej\u0119tno\u015bci powinni zdoby\u0107 nasi pracownicy?<\/strong><\/p>\n

    Skoro ju\u017c wiemy, jak powinien wygl\u0105da\u0107 idealny pracownik na danym stanowisku, warto zastanowi\u0107 si\u0119, czego powinni nauczy\u0107 si\u0119 ci, kt\u00f3rzy ju\u017c pracuj\u0105 w firmie lub dopiero do niej do\u0142\u0105czaj\u0105. Zak\u0142adaj\u0105c, \u017ce nie ma idealnych pracownik\u00f3w, ka\u017cdy mo\u017ce si\u0119 jeszcze rozwin\u0105\u0107.<\/p>\n

    Dobrym momentem na dokonanie takich ocen s\u0105 okresowe rozmowy rozwojowe lub oceny pracownicze. Co zrobi\u0107, je\u015bli takie systemy nie funkcjonuj\u0105 w firmie? Bezpo\u015bredni prze\u0142o\u017cony grupy pracownik\u00f3w mo\u017ce przeprowadzi\u0107 indywidualn\u0105 ocen\u0119, kt\u00f3ra pomo\u017ce okre\u015bli\u0107 cele szkoleniowe. To w\u0142a\u015bnie on, jako osoba nadzoruj\u0105ca prac\u0119 handlowc\u00f3w, zna swoich podw\u0142adnych najlepiej i mo\u017ce okre\u015bli\u0107, jakie umiej\u0119tno\u015bci s\u0105 im potrzebne do dalszego rozwoju.<\/p>\n

    W ten spos\u00f3b mo\u017cna okre\u015bli\u0107 konkretne cele programu szkole\u0144 \u2013 jak\u0105 wiedz\u0119 i umiej\u0119tno\u015bci powinni posiada\u0107 pracownicy. Z czasem mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce potrzeby szkoleniowe poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b b\u0119d\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 \u2013 np. jednemu pracownikowi trudno\u015b\u0107 sprawiaj\u0105 rozmowy telefoniczne, a inny mo\u017ce mie\u0107 problem z emocjonalnym podej\u015bciem do reklamacji. Cho\u0107 mo\u017ce to stanowi\u0107 wyzwanie, spos\u00f3b rozwi\u0105zania tych trudno\u015bci zale\u017cy r\u00f3wnie\u017c od naszych mo\u017cliwo\u015bci organizacyjnych.<\/p>\n

    Wyzwania zwi\u0105zane z realizacj\u0105 szkole\u0144<\/strong><\/p>\n

    Nawet najlepszy program szkoleniowy nie b\u0119dzie skuteczny, je\u015bli nie b\u0119dzie odpowiednich \u015brodk\u00f3w finansowych. Czasem brakuje ich z powodu niew\u0142a\u015bciwej oceny potrzeby szkole\u0144 przez pracownik\u00f3w r\u00f3\u017cnych szczebli. Zdarza si\u0119, \u017ce osoby bezpo\u015brednio zainteresowane szkoleniami pr\u00f3buj\u0105 przekona\u0107 wewn\u0119trznych decydent\u00f3w do ich realizacji. Sytuacja komplikuje si\u0119, gdy brakuje pieni\u0119dzy na szkolenie sprzedawc\u00f3w, poniewa\u017c z powodu ich s\u0142abych wynik\u00f3w firma nie ma \u015brodk\u00f3w na pokrycie koszt\u00f3w szkole\u0144. Ten kr\u0105g mo\u017cna przerwa\u0107, ale warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce nie wszystkie trudno\u015bci rozwi\u0105\u017ce samo szkolenie.<\/p>\n

    Kiedy kwestie finansowe s\u0105 rozwi\u0105zane, pojawia si\u0119 problem zwi\u0105zany z terminami. Pracownicy cz\u0119sto s\u0105 zbyt zaj\u0119ci, aby znale\u017a\u0107 czas na szkolenia. Ma\u0142o kto mo\u017ce sobie pozwoli\u0107 na wys\u0142anie ca\u0142ego dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta na kilkudniowe szkolenie, poniewa\u017c wtedy nie b\u0119d\u0105 mogli pe\u0142ni\u0107 swoich obowi\u0105zk\u00f3w. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce nie wszyscy pracownicy Pionu Handlowego musz\u0105 uczestniczy\u0107 w danym szkoleniu, co rozwi\u0105\u017ce problem. Innym rozwi\u0105zaniem jest podzia\u0142 pracownik\u00f3w na dwie grupy i realizacja tego samego programu w dw\u00f3ch turach lub organizacja szkole\u0144 poza godzinami pracy, chocia\u017c to rozwi\u0105zanie spotyka si\u0119 z oporem pracownik\u00f3w. Mo\u017cna go z\u0142agodzi\u0107, t\u0142umacz\u0105c, jak wa\u017cne s\u0105 te szkolenia nie tylko dla firmy, ale i dla samych pracownik\u00f3w.<\/p>\n

    Czego powinny uczy\u0107 si\u0119 osoby odpowiedzialne za kontakty z klientami?<\/strong><\/p>\n

    Im dok\u0142adniej okre\u015blimy indywidualne potrzeby szkoleniowe, tym skuteczniejsze b\u0119d\u0105 szkolenia. Gdy dziesi\u0119ciu pracownik\u00f3w z naszego Pionu Handlowego bierze udzia\u0142 w jednym szkoleniu, warto, aby trener wiedzia\u0142, \u017ce ka\u017cda z tych os\u00f3b ma inne cele i potrzeby. Dzi\u0119ki temu szkolenie b\u0119dzie bardziej dopasowane do oczekiwa\u0144 uczestnik\u00f3w. Oczywi\u015bcie, mo\u017cna zorganizowa\u0107 indywidualne konsultacje zamiast grupowego szkolenia, ale nie zawsze jest to mo\u017cliwe ani konieczne.<\/p>\n

    Zanim przejdziemy do precyzowania cel\u00f3w, warto zastanowi\u0107 si\u0119, jakie umiej\u0119tno\u015bci powinny by\u0107 rozwijane.<\/p>\n

    Na pierwszym miejscu znajduj\u0105 si\u0119 umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne, kt\u00f3re s\u0105 niezb\u0119dne nie tylko handlowcom, ale wszystkim pracownikom. Mo\u017cemy je analizowa\u0107 na dw\u00f3ch p\u0142aszczyznach: werbalnej i niewerbalnej. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikowania si\u0119 wp\u0142ywa na to, jak pracownicy kontaktuj\u0105cy si\u0119 z klientami kszta\u0142tuj\u0105 wizerunek firmy i jak skutecznie reprezentuj\u0105 nasze interesy. Tego rodzaju trening jest przydatny wszystkim pracownikom kontaktuj\u0105cym si\u0119 z klientami, w tym handlowcom, marchandiserom, serwisantom, telemarketerom (zw\u0142aszcza w zakresie komunikacji werbalnej), pracownikom marketingu, a nawet kierowcom.<\/p>\n

    Techniki sprzeda\u017cy i narz\u0119dzia sprzeda\u017cowe to zagadnienia, kt\u00f3re s\u0105 szczeg\u00f3lnie istotne dla aktywnych handlowc\u00f3w. Dotyczy to nie tylko os\u00f3b, kt\u00f3re sp\u0119dzaj\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu w terenie, odwiedzaj\u0105c klient\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c tych sprzedaj\u0105cych przez telefon. Program treningu powinien by\u0107 dostosowany do specyfiki pracy, uwzgl\u0119dniaj\u0105c r\u00f3\u017cne role w zespole.<\/p>\n

    Program treningu dla pracownik\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klienta powinien r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 od szkole\u0144 dla handlowc\u00f3w. W tym przypadku nacisk k\u0142adziony jest na utrzymanie klient\u00f3w i rozwi\u0105zywanie ich problem\u00f3w, a nie na aktywne pozyskiwanie nowych klient\u00f3w czy techniki sprzeda\u017cy.<\/p>\n

    Bardzo wa\u017cne umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re mo\u017cna rozwija\u0107 podczas dedykowanych szkole\u0144, powinny posiada\u0107 pracownicy odpowiedzialni za reklamacje i serwis. Nikt nie lubi trudnych sytuacji, ani my, ani nasi klienci. Je\u015bli pracownicy potrafi\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 reklamacje w spos\u00f3b, kt\u00f3ry sprawia, \u017ce klienci s\u0105 co najmniej tak samo zadowoleni jak przed problemem, firma mo\u017ce liczy\u0107 na lojalnych odbiorc\u00f3w. Z kolei, je\u015bli reklamacje prowadz\u0105 do frustracji, braku kompetencji i unikania problem\u00f3w, firma mo\u017ce straci\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n

    Niekt\u00f3rzy handlowcy maj\u0105 du\u017c\u0105 swobod\u0119 negocjacyjn\u0105. Aby lepiej radzili sobie w negocjacjach i czuli si\u0119 pewniej, warto, by wzi\u0119li udzia\u0142 w odpowiednich szkoleniach. Cz\u0119sto handlowcy (i nie tylko oni) wpadaj\u0105 w pu\u0142apk\u0119 tzw. „rabatomanii”, my\u015bl\u0105c, \u017ce klienci zale\u017c\u0105 tylko na obni\u017ceniu ceny. W rzeczywisto\u015bci ka\u017cda transakcja ma wiele zmiennych, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 przedmiotem negocjacji. Szkolenie negocjacyjne mo\u017ce pom\u00f3c pracownikom, nawet tym, kt\u00f3rzy maj\u0105 ograniczony zakres rabat\u00f3w, w skutecznym prowadzeniu negocjacji.<\/p>\n

    Chocia\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 pracy handlowc\u00f3w jest zdeterminowana przez potrzeby klient\u00f3w, niekt\u00f3rzy pracownicy Pionu Handlowego mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c skorzysta\u0107 z szkole\u0144 z zakresu zarz\u0105dzania czasem i organizacji pracy. Takie szkolenie jest szczeg\u00f3lnie przydatne, gdy handlowcy musz\u0105 jednocze\u015bnie koordynowa\u0107 realizacj\u0119 projekt\u00f3w dla swoich klient\u00f3w, opr\u00f3cz codziennych wizyt, a tak\u017ce wykonywa\u0107 obowi\u0105zki biurowe.<\/p>\n

    Coraz wi\u0119cej firm organizuje spotkania promocyjne, prezentacje nowych produkt\u00f3w itp. Cz\u0119sto prowadz\u0105 je nie tylko osoby z wy\u017cszych szczebli, ale r\u00f3wnie\u017c handlowcy. Dla firm dzia\u0142aj\u0105cych w bran\u017cy inwestycyjnej takie wydarzenia s\u0105 cz\u0119sto traktowane nie tylko jako forma promocji, ale tak\u017ce narz\u0119dzie sprzeda\u017cy. W takich sytuacjach handlowcy powinni by\u0107 dobrze przygotowani do prowadzenia prezentacji przed grup\u0105, poniewa\u017c prezentacja przed dziesi\u0119cioosobowym audytorium r\u00f3\u017cni si\u0119 od rozmowy w cztery oczy. Warto zatem zainwestowa\u0107 w profesjonalne przygotowanie handlowc\u00f3w do takich sytuacji.<\/p>\n

    Obszar zwi\u0105zany z uczestnictwem w imprezach targowych<\/strong><\/p>\n

    Udzia\u0142 w targach to znacz\u0105ca inwestycja, kt\u00f3ra powinna przynie\u015b\u0107 wymierne korzy\u015bci. Aby zapewni\u0107 rentowno\u015b\u0107 tej inwestycji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie ekipy targowej, kt\u00f3re ma istotny wp\u0142yw na sukces ca\u0142ego przedsi\u0119wzi\u0119cia. Szkolenie pracownik\u00f3w bior\u0105cych udzia\u0142 w targach to nieod\u0142\u0105czna cz\u0119\u015b\u0107 dobrego przygotowania.<\/p>\n

    Wymienione wcze\u015bniej treningi (umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie, szczeg\u00f3lnie interpersonalne) s\u0105 niezwykle wa\u017cne, ale nie stanowi\u0105 jedynego elementu skutecznego przygotowania. To tylko jedna \u201enoga\u201d handlowca \u2013 drug\u0105 jest dobra znajomo\u015b\u0107 firmy, jej oferty i produkt\u00f3w. To szczeg\u00f3lnie wa\u017cne, gdy nowe osoby, mimo \u015bwietnych umiej\u0119tno\u015bci interpersonalnych, czuj\u0105 si\u0119 niepewnie z powodu braku pe\u0142nej znajomo\u015bci \u015brodowiska firmy. Przygotowanie pracownika w zakresie produkt\u00f3w powinno le\u017ce\u0107 w gestii prze\u0142o\u017conych i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, a dobrze zaplanowany proces wprowadzenia nowego pracownika do firmy przyspiesza jego adaptacj\u0119 i pozwala na szybsze rozpocz\u0119cie efektywnej pracy.<\/p>\n

    Metody szkole\u0144 dla pracownik\u00f3w<\/strong><\/p>\n

    Po ustaleniu, czego nasi pracownicy powinni si\u0119 nauczy\u0107, pojawia si\u0119 pytanie, jak to osi\u0105gn\u0105\u0107. Istnieje wiele metod szkoleniowych, kt\u00f3re warto rozwa\u017cy\u0107:<\/p>\n

    \u00b7 Tradycyjny wyk\u0142ad, cho\u0107 popularny, nie zawsze jest skuteczny w przypadku aktywnych i dynamicznych handlowc\u00f3w.<\/p>\n

    \u00b7 \u0106wiczenia indywidualne oraz zespo\u0142owe, przeplatane prezentacjami i komentarzami trenera, b\u0119d\u0105 bardziej anga\u017cuj\u0105ce i efektywne.<\/p>\n

    \u00b7 Wykorzystanie kamery w trakcie \u0107wicze\u0144 \u2013 nagrania rozm\u00f3w handlowych i prezentacji podnosz\u0105 poziom adrenaliny i zaanga\u017cowanie uczestnik\u00f3w. Daje to mo\u017cliwo\u015b\u0107 nauki poprzez dzia\u0142anie, co jest jedn\u0105 z najskuteczniejszych metod, zw\u0142aszcza w mniejszych grupach.<\/p>\n

    \u00b7 Coaching indywidualny wymaga starannego przygotowania zar\u00f3wno ze strony trenera, jak i organizacji. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna oczekiwa\u0107 wysokiej skuteczno\u015bci w podnoszeniu kwalifikacji pracownik\u00f3w.<\/p>\n

    \u00b7 Szkolenia \u201eoutdoor\u201d \u2013 treningi w terenie, kt\u00f3re mog\u0105 obejmowa\u0107 wyzwania fizyczne (np. bieganie po lesie, wspinaczka) pod okiem instruktor\u00f3w, s\u0105 doskona\u0142\u0105 form\u0105 integracji zespo\u0142u, co mo\u017ce prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na lepsz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 po powrocie do biura.<\/p>\n

    \u00b7 Szkolenia otwarte, na kt\u00f3rych uczestnicy spotykaj\u0105 si\u0119 z pracownikami innych firm. Cho\u0107 maj\u0105 wiele zalet, nie s\u0105 zawsze najlepiej osadzone w specyfice naszej firmy, poniewa\u017c brakuje w nich przyk\u0142ad\u00f3w i reali\u00f3w z naszej codziennej pracy.<\/p>\n

    Nie wszystkie szkolenia warto zleca\u0107 firmom zewn\u0119trznym. Czasem lepiej wykorzysta\u0107 potencja\u0142 wewn\u0119trzny, anga\u017cuj\u0105c do\u015bwiadczonych pracownik\u00f3w jako trener\u00f3w lub coach\u00f3w. Du\u017ce firmy handlowe cz\u0119sto maj\u0105 w\u0142asnych trener\u00f3w, a mniejsze mog\u0105 stosowa\u0107 metod\u0119 coachingu, w kt\u00f3rej prowadz\u0105cym jest do\u015bwiadczony pracownik lub prze\u0142o\u017cony.<\/p>\n

    W niekt\u00f3rych przypadkach warto jednak skorzysta\u0107 z us\u0142ug firmy szkoleniowej, kt\u00f3ra kompleksowo zajmie si\u0119 przygotowaniem program\u00f3w edukacyjnych, nie tylko dla Pionu Handlowego. W rozmowach z konsultantami zewn\u0119trznymi nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na do\u015bwiadczenie os\u00f3b prowadz\u0105cych szkolenia oraz na opini\u0119 o firmie. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c, aby zapyta\u0107, jak\u0105 kompleksow\u0105 obs\u0142ug\u0119 mo\u017cna uzyska\u0107:<\/p>\n

    \u00b7 Czy firma jest w stanie zapewni\u0107 cykl szkole\u0144 o rosn\u0105cym poziomie trudno\u015bci, dostosowanych do r\u00f3\u017cnych grup pracownik\u00f3w?<\/p>\n

    \u00b7 Czy mo\u017cemy liczy\u0107 na pomoc konsultant\u00f3w w planowaniu szkole\u0144?<\/p>\n

    \u00b7 Jak\u0105 obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105 firma zapewnia po zako\u0144czeniu szkole\u0144?<\/p>\n

    \u00b7 Je\u015bli nie dysponujemy w\u0142asn\u0105 sal\u0105 szkoleniow\u0105 lub chcemy zorganizowa\u0107 wydarzenie poza firm\u0105, czy firma zajmie si\u0119 wszystkim?<\/p>\n

    \u00b7 Jak elastyczna jest firma, je\u015bli chodzi o dopasowanie do naszych potrzeb?<\/p>\n

    Wyb\u00f3r firmy szkoleniowej powinien by\u0107 dobrze przemy\u015blany. Wa\u017cne jest nie tylko sprawdzenie jako\u015bci oferowanych us\u0142ug, ale tak\u017ce, jak bardzo firma mo\u017ce odci\u0105\u017cy\u0107 nas od obowi\u0105zk\u00f3w zwi\u0105zanych z organizacj\u0105 szkole\u0144 i doradztwem.<\/p>\n

    Sprawy, o kt\u00f3rych warto pami\u0119ta\u0107<\/strong><\/p>\n

    Aby szkolenia by\u0142y skuteczne, powinny by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 ci\u0105g\u0142ego procesu rozwoju, a nie jednorazowym dzia\u0142aniem. Po szkoleniu pracownicy zazwyczaj s\u0105 bardziej zmotywowani, co mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 ich efektywno\u015b\u0107. Z biegiem czasu, gdy codzienne obowi\u0105zki poch\u0142aniaj\u0105 nasz\u0105 uwag\u0119, ta efektywno\u015b\u0107 mo\u017ce male\u0107, jednak nie powinna spa\u015b\u0107 poni\u017cej poziomu sprzed szkolenia. Aby utrzyma\u0107 ten efekt, przerwa mi\u0119dzy szkoleniami nie powinna wynosi\u0107 wi\u0119cej ni\u017c p\u00f3\u0142 roku. Je\u015bli celem jest bardziej zaawansowana zmiana kwalifikacji pracownik\u00f3w, na przyk\u0142ad z roli obs\u0142ugi klienta telefonicznego na stanowisko reprezentanta handlowego, konieczne mo\u017ce by\u0107 zastosowanie intensywniejszego programu szkole\u0144.<\/p>\n

    Jak d\u0142ugo powinno trwa\u0107 szkolenie?<\/strong><\/p>\n

    Czas trwania szkolenia zale\u017cy od celu, jaki ma ono osi\u0105gn\u0105\u0107. Zwykle lepiej, by szkolenie trwa\u0142o dwa dni ni\u017c tylko jeden. Szkolenia d\u0142u\u017csze ni\u017c trzy dni s\u0105 rzadko\u015bci\u0105, g\u0142\u00f3wnie ze wzgl\u0119du na organizacyjne ograniczenia, z wyj\u0105tkiem szkole\u0144 wprowadzaj\u0105cych.<\/p>\n

    Jako\u015b\u0107 szkolenia i organizacja<\/strong><\/p>\n

    Bez wzgl\u0119du na to, czy szkolenie odbywa si\u0119 w firmie, czy w hotelu, jego efektywno\u015b\u0107 i satysfakcja uczestnik\u00f3w zale\u017c\u0105 tak\u017ce od przygotowania technicznego i organizacyjnego. Uczestnicy powinni mie\u0107 dost\u0119p do zimnych i ciep\u0142ych napoj\u00f3w, nie musie\u0107 odbiera\u0107 pilnych telefon\u00f3w, a sala powinna by\u0107 dobrze wentylowana i mie\u0107 odpowiedni\u0105 temperatur\u0119. Cho\u0107 te detale mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 ma\u0142o istotne, warto o nie zadba\u0107 z wyprzedzeniem, aby unikn\u0105\u0107 nieprzyjemnych niespodzianek.<\/p>\n

    Czy prze\u0142o\u017cony powinien uczestniczy\u0107 w szkoleniu?<\/strong><\/p>\n

    Warto rozwa\u017cy\u0107 obecno\u015b\u0107 bezpo\u015bredniego prze\u0142o\u017conego na szkoleniu, zale\u017cnie od charakteru zaj\u0119\u0107 oraz relacji mi\u0119dzy szefem a pracownikami. Jego obecno\u015b\u0107 mo\u017ce pokaza\u0107 pracownikom, \u017ce szkolenie jest wa\u017cne, a on liczy na jego sukces. Prze\u0142o\u017cony ma tak\u017ce szans\u0119 obserwowa\u0107 swoich podw\u0142adnych w trakcie \u0107wicze\u0144 i monitorowa\u0107 post\u0119py. Z drugiej strony, obecno\u015b\u0107 szefa mo\u017ce wprowadzi\u0107 uczucie skr\u0119powania u uczestnik\u00f3w, co mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na spontaniczno\u015b\u0107 ich reakcji i wypowiedzi. Je\u015bli pojawi si\u0119 taki efekt, warto rozwa\u017cy\u0107, czy lepiej, by szef uczestniczy\u0142 w szkoleniu, czy raczej nie.<\/p>\n

    Szkolenia dla kadry kierowniczej<\/strong><\/p>\n

    Nie zapominajmy r\u00f3wnie\u017c o szkoleniach dla kadry kierowniczej. Wy\u017cszy szczebel w firmie nie oznacza, \u017ce mened\u017cerowie nie chc\u0105 si\u0119 rozwija\u0107. Wr\u0119cz przeciwnie \u2013 ci\u0105g\u0142y rozw\u00f3j jest kluczowy, aby mogli skutecznie zarz\u0105dza\u0107 swoimi zespo\u0142ami.<\/p>\n

    Piony Handlowe jako najcz\u0119\u015bciej szkolona grupa<\/strong><\/p>\n

    W dzisiejszych czasach Piony Handlowe s\u0105 najcz\u0119\u015bciej szkol\u0105c\u0105 si\u0119 grup\u0105 pracownik\u00f3w w firmach. To pozytywna tendencja, zw\u0142aszcza je\u015bli proces szkole\u0144 jest dobrze zaplanowany i nadzorowany.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Szkolenia dla pracownik\u00f3w pion\u00f3w handlowych Wzrost sprzeda\u017cy, poprawa obs\u0142ugi klienta, zdobycie nowych rynk\u00f3w lub utrzymanie obecnych \u2013 to cele, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 stoj\u0105 przed Pa\u0144stwa firm\u0105. S\u0105 one efektem rosn\u0105cej konkurencji, a wszyscy pracownicy, niezale\u017cnie od dzia\u0142u, s\u0105 zaanga\u017cowani w ten proces. Jednak kluczow\u0105 rol\u0119 w bezpo\u015brednich kontaktach z klientami odgrywa grupa pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy maj\u0105 … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[93],"class_list":["post-240","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pracelicencjackie","tag-w-jaki-sposob-mozna-szkolic-pracownikow"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=240"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":416,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/240\/revisions\/416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zzl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}