{"id":168,"date":"2021-04-06T17:52:36","date_gmt":"2021-04-06T15:52:36","guid":{"rendered":"http:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/?p=168"},"modified":"2021-04-06T17:52:36","modified_gmt":"2021-04-06T15:52:36","slug":"efektywna-komunikacja-w-organizacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/efektywna-komunikacja-w-organizacji\/","title":{"rendered":"Efektywna komunikacja w organizacji"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (3 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Kultura organizacyjna jest zbiorem warto\u015bci i zachowa\u0144 organizacyjnych trwa\u0142ych i uznawanych przez wszystkich pracownik\u00f3w przedsi\u0119biorstwa. Warto\u015bci i zachowania te wyra\u017caj\u0105 si\u0119 w ich postawach, zasadach post\u0119powania, zwyczajach i praktykach dzia\u0142ania. Kultura obejmuje niejednorodne aspekty. Sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na ni\u0105 podstawowe warto\u015bci przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3re \u0142\u0105cznie z celami ekonomicznymi nadaj\u0105 sens jego dzia\u0142alno\u015bci i stanowi\u0105 ramy, w kt\u00f3rych przedsi\u0119biorstwo powinno funkcjonowa\u0107, a wi\u0119c tak\u017ce granice, kt\u00f3rych nie mo\u017ce przekracza\u0107. <\/strong><\/p>\n

Kultura obejmuje tak\u017ce takie aspekty jak formy wsp\u00f3\u0142istnienia jednostki z innymi pracownikami, miejsce klient\u00f3w i spos\u00f3b ich traktowania, znaczenie przywi\u0105zywane do r\u00f3\u017cnych funkcji i aspekt podstawowy czyli spos\u00f3b komunikowania si\u0119 wewn\u0105trz organizacji i firmy z otoczeniem.<\/p>\n

Cz\u0119sto spotykamy si\u0119 ze stwierdzeniem, \u017ce polskie przedsi\u0119biorstwa, w przesz\u0142o\u015bci nie posiada\u0142y kultury organizacyjnej. <\/strong><\/p>\n

Nie jest ono jednak prawdziwe, poniewa\u017c kultura towarzyszy funkcjonowaniu ka\u017cdej organizacji. Mo\u017ce ona by\u0107 mocna, s\u0142aba, negatywna lub ma\u0142o skuteczna we wspomaganiu podejmowanych decyzji, jednak zawsze ka\u017cda organizacja posiada „jak\u0105\u015b” kultur\u0119. <\/strong><\/p>\n

Jak wspomniano wcze\u015bniej jednym z najistotniejszych element\u00f3w kultury przedsi\u0119biorstwa jest styl porozumiewania si\u0119. Spotka\u0107 mo\u017cna bardzo r\u00f3\u017cne modele tej komunikacji wewn\u0119trznej. W wi\u0119kszo\u015bci firm istnieje formalny obieg informacji, w mniejszym b\u0105d\u017a wi\u0119kszym stopniu sformalizowany, oraz drugi obieg nieformalny. S\u0105 te\u017c firmy, kt\u00f3re w spos\u00f3b zamierzony stawiaj\u0105 na przekazywanie informacji w spos\u00f3b nieformalny, poniewa\u017c zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z szybko\u015bci i wagi tego przekazu i godz\u0105 si\u0119 na zwi\u0105zane z nim zniekszta\u0142cenia informacji. Generalnie im mniej sprawny i obarczony w\u0105skimi gard\u0142ami formalny obieg informacji, tym bogatszy i bardziej rozga\u0142\u0119ziony obieg nieformalny.<\/p>\n

Informacja jest towarem i \u017ar\u00f3d\u0142em w\u0142adzy<\/strong><\/p>\n

Wszyscy ju\u017c wiedz\u0105, \u017ce informacja jest towarem i \u017ar\u00f3d\u0142em w\u0142adzy, dlatego tak wa\u017cne jest zarz\u0105dzanie informacj\u0105 w organizacji. Wyobra\u017amy sobie firm\u0119 budowlan\u0105, zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 wykonawstwem kompleksowym tzw. \u201epod klucz\u201d, w kt\u00f3rej pracownicy poszczeg\u00f3lnych bran\u017c i specjalno\u015bci nie komunikuj\u0105 si\u0119 ze sob\u0105. Murarze wykonuj\u0105cy stan surowy budynku nie wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 ze specjalistami od kanalizacji, cie\u015blami robi\u0105cymi dach czy elektrykami planuj\u0105cymi, i realizuj\u0105cymi przy\u0142\u0105cze energetyczne. Na domiar z\u0142ego architekt nie czuje si\u0119 powo\u0142any do przekazywania swoich rozwi\u0105za\u0144 robotnikom, swoje koncepcje przekazuje wy\u0142\u0105cznie inwestorowi, kt\u00f3ry jest humanist\u0105 i nie ma poj\u0119cia o czytaniu plan\u00f3w architektonicznych i konstrukcyjnych.<\/p>\n

Teoretycznie ka\u017cda z ekip i os\u00f3b zajmuje si\u0119 swoj\u0105 dzia\u0142k\u0105, ale czy wyobra\u017cacie sobie Pa\u0144stwo ten dom. Brak informacji jest z\u0142\u0105 informacj\u0105 i okazj\u0105 do pope\u0142nienia b\u0142\u0119d\u00f3w. W budownictwie te b\u0142\u0119dy mog\u0105 drogo kosztowa\u0107, nawet ludzkie \u017cycie lub zdrowie. Z tego powodu tak wa\u017cne jest czuwanie nad i kszta\u0142towanie zar\u00f3wno kultury informacyjnej jak i przebiegu informacji w firmie. Jest to zadanie kadry kierowniczej ka\u017cdego szczebla: mistrz\u00f3w, inspektor\u00f3w, kierownik\u00f3w, mened\u017cer\u00f3w.<\/p>\n

Buduj\u0105c sprawny system przekazywania i wykorzystywania informacji w przedsi\u0119biorstwie, wszyscy oni powinni koncentrowa\u0107 si\u0119 na:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • identyfikacji problem\u00f3w i przedstawianiu ich w postaci mo\u017cliwej do rozwi\u0105zania na ka\u017cdym szczeblu,<\/li>\n
  • wskazywaniu metod rozwi\u0105zywania tych problem\u00f3w,<\/li>\n
  • jasnym formu\u0142owaniu cel\u00f3w strategicznych dla wszystkich obszar\u00f3w funkcjonalnych,<\/li>\n
  • analizowaniu mo\u017cliwo\u015bci w\u0142asnego pionu lub sekcji na tle firmy;<\/li>\n
  • pozycji firmy w otoczeniu,<\/li>\n
  • formu\u0142owaniu strategii osi\u0105gni\u0119cia zamierzonych cel\u00f3w,<\/li>\n
  • kreowaniu warto\u015bci istotnych dla prawid\u0142owego rozwoju i organizacji firmy.<\/li>\n<\/ul>\n

    Jak stwierdza B. Berger, (Oficyna Literat\u00f3w „R\u00d3J”, Warszawa
    \n1994) kultura przedsi\u0119biorczo\u015bci rozumiana jest jako „zesp\u00f3\u0142 okoliczno\u015bci kszta\u0142tuj\u0105cych kontekst proces\u00f3w gospodarczych uruchamianych przez przedsi\u0119biorczo\u015b\u0107, a nie przez te procesy” a przedsi\u0119biorczo\u015b\u0107 to:” wykorzystywanie konkretnych mo\u017cliwo\u015bci uzyskania korzy\u015bci, kt\u00f3re zosta\u0142y pomini\u0119te przez innych oraz interpretowanie kultury i wp\u0142ywanie na ni\u0105” w celu jak najlepszego wykorzystania mo\u017cliwo\u015bci rynku i firmy.<\/em><\/strong><\/p>\n

    Kto zyskuje a kto traci?<\/strong><\/p>\n

    Badania prowadzone w Polsce wskazuj\u0105, \u017ce na nowej kulturze, w kt\u00f3rej dominuj\u0105c\u0105 rol\u0119 pe\u0142ni komunikowanie si\u0119, mog\u0105 zyska\u0107 ludzie aktywni, kreatywni, przedsi\u0119biorczy, dobrze wykszta\u0142ceni, m\u0142odzi, nie boj\u0105cy si\u0119 ryzyka. Trac\u0105 na niej ci wszyscy, kt\u00f3rzy nie potrafi\u0105 zaadaptowa\u0107 si\u0119 do nowych warunk\u00f3w, trwaj\u0105 w starych schematach my\u015blenia i dzia\u0142ania. Do tej grupy nale\u017c\u0105 urz\u0119dnicy, \u015brednia kadra kierownicza, zw\u0142aszcza du\u017cych pa\u0144stwowych przedsi\u0119biorstw. Nowa kultura rynkowa jest zagro\u017ceniem dla pozycji, presti\u017cu, w\u0142adzy. Cz\u0119sto takich ludzi nie zwalnia si\u0119, poniewa\u017c posiadaj\u0105 oni kontakty z partnerami gospodarczymi wci\u0105\u017c dzia\u0142aj\u0105cymi wed\u0142ug zasad przyj\u0119tych w starym systemie. Niestety zajmuj\u0105 oni niejednokrotnie wysokie stanowiska i mog\u0105 blokowa\u0107 wiele decyzji, kt\u00f3re zagra\u017caj\u0105 ich pozycji w przedsi\u0119biorstwie.<\/p>\n

    Jak ju\u017c niejednokrotnie podkre\u015blano, wdra\u017canie rynkowych zasad zarz\u0105dzania przedsi\u0119biorstwami, kszta\u0142towanie nowej prorynkowej kultury organizacji zwi\u0105zane jest z istnieniem spo\u0142ecznego oporu wobec wprowadzanych zmian. I to oporu nie tylko pracownik\u00f3w, ale i wszystkich szczebli zarz\u0105dzania. Ka\u017cda zmiana burzy dotychczasowy porz\u0105dek, narusza sp\u00f3jno\u015b\u0107 organizacji. Wszystkie zmiany wywo\u0142uj\u0105 tak\u017ce r\u00f3\u017cne emocjonalne reakcje, postawy, zak\u0142\u00f3caj\u0105 dotychczasow\u0105 r\u00f3wnowag\u0119, zmniejszaj\u0105 poczucie bezpiecze\u0144stwa i pewno\u015bci, s\u0105 \u017ar\u00f3d\u0142em konflikt\u00f3w: mi\u0119dzy pracownikami, kierownictwem.<\/p>\n

    Spos\u00f3b wykonywania pracy, formy stosunk\u00f3w mi\u0119dzyludzkich czy te\u017c stopie\u0144 i formy uczestnictwa w zarz\u0105dzaniu to te\u017c aspekty kulturowe zwi\u0105zane z porozumiewaniem si\u0119 i zarz\u0105dzaniem informacj\u0105. Ma wi\u0119c ona olbrzymi wp\u0142yw na spos\u00f3b, w jaki firma realizuje r\u00f3\u017cnego rodzaju dzia\u0142alno\u015b\u0107. Szybko\u015b\u0107 reagowania zale\u017cy r\u00f3wnie\u017c bardzo silnie od kultury przedsi\u0119biorstwa i przep\u0142ywu w nim istotnych dla jego funkcjonowania informacji. Odpowied\u017a na \u017cyczenie klienta lub na ruch strategiczny konkurenta b\u0119dzie tym szybsza, im pracownik b\u0119dzie si\u0119 czu\u0142 bardziej odpowiedzialny i b\u0119dzie chcia\u0142 natychmiast przekaza\u0107 informacj\u0119, aby przedsi\u0119biorstwo mog\u0142o zareagowa\u0107. Kultura wspiera pozytywne postawy pracownika i tworzy warunki skutecznego wsp\u00f3\u0142dzia\u0142ania.<\/p>\n

    Spos\u00f3b zarz\u0105dzania, to znaczy system zarz\u0105dzania stosowany przez kadr\u0119 kierownicz\u0105 i spos\u00f3b w jaki kieruje ona przedsi\u0119biorstwem jest zwi\u0105zany z osobowo\u015bci\u0105 kierownik\u00f3w. Ich dzia\u0142ania silnie wp\u0142ywaj\u0105 na funkcjonowanie przedsi\u0119biorstwa i jego przekszta\u0142cenia. Kierownicy preferuj\u0105cy pionowe – funkcyjne, tradycyjne zarz\u0105dzanie hamuj\u0105 rozw\u00f3j proces\u00f3w organizacyjnych, budowanie relacji pomi\u0119dzy poszczeg\u00f3lnymi funkcjami firmy, blokuj\u0105 informacje, a co za tym idzie op\u00f3\u017aniaj\u0105 rozw\u00f3j przedsi\u0119biorstwa, przez co zaczyna ono dzia\u0142a\u0107 w spos\u00f3b nieadekwatny do oczekiwa\u0144 i potrzeb otoczenia i mo\u017ce traci\u0107 swoja pozycj\u0119 rynkow\u0105.<\/p>\n

    Obserwacja rzeczywisto\u015bci polskiej pozwala na stwierdzenie, \u017ce przekszta\u0142cenia w\u0142asno\u015bciowe w du\u017cym stopniu znosz\u0105 powy\u017csze ograniczenia, a zw\u0142aszcza, w przypadku, gdy wprowadzane s\u0105 metody zarz\u0105dzania firm zagranicznych, kt\u00f3re przej\u0119\u0142y przedsi\u0119biorstwa pa\u0144stwowe w drodze prywatyzacji.<\/p>\n

    Powstaje jednak pytanie, jak kszta\u0142ci\u0107 polsk\u0105 kadr\u0119 mened\u017cersk\u0105, by bez do\u015bwiadcze\u0144 wynikaj\u0105cych z d\u0142ugotrwa\u0142ego obserwowania i dzia\u0142ania w gospodarce rynkowej, potrafi\u0142a zarz\u0105dza\u0107, my\u015ble\u0107 strategiczne. W przedsi\u0119biorstwach sprywatyzowanych bardzo cz\u0119sto na stanowisku kierowniczym znajduje si\u0119 przedstawiciel firmy, kt\u00f3ra wykupi\u0142a sp\u00f3\u0142k\u0119. Pomimo oczywistych korzy\u015bci wynikaj\u0105cych z tego faktu, nale\u017ca\u0142oby pomy\u015ble\u0107 o takim przygotowaniu kadry polskiej, aby mog\u0142a ich wkr\u00f3tce zast\u0105pi\u0107. Nikt nie jest w stanie lepiej zrozumie\u0107 potrzeb polskich konsument\u00f3w i pracownik\u00f3w ni\u017c polski mened\u017cer, wychowany i wykszta\u0142cony w polskich warunkach i kulturze. Efektywno\u015b\u0107 kierownika organizacji nie mo\u017ce by\u0107 przewidziana po ilo\u015bci dyplom\u00f3w, kt\u00f3re posiada, czy uko\u0144czonych szkole\u0144 zarz\u0105dczych. Tak naprawd\u0119 baza zdobyta w szkole musi by\u0107 rozwijana i pog\u0142\u0119biana do\u015bwiadczeniem zdobytym w trakcie kierowania. St\u0105d wniosek, \u017ce najlepszych mened\u017cer\u00f3w kreuje sama rynkowa rzeczywisto\u015b\u0107.<\/p>\n

    A zatem jako kluczowa postawa kierownicza w zarz\u0105dzaniu jawi si\u0119 postawa nastawiona na aktywne komunikowanie si\u0119, samo rozw\u00f3j, umiej\u0119tn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 i wsp\u00f3\u0142dzia\u0142anie nie tylko pomi\u0119dzy jednostkami, r\u00f3wnie\u017c pomi\u0119dzy funkcjami a r\u00f3wnie\u017c klientem.<\/p>\n

    Dlaczego ci\u0105gle m\u00f3wimy o kliencie ? <\/strong><\/p>\n

    Dlatego, \u017ce to klient przynosi \u015brodki finansowe do naszej firmy, daje nam prac\u0119, i kreuje nasz\u0105 reputacj\u0119 i wizerunek firmy na rynku. Tak wi\u0119c to klient, a nie np. technologia wykonania musi znajdowa\u0107 si\u0119 w centrum zainteresowania wykonawcy. Przypomnijcie sobie Pa\u0144stwo drug\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 Gliniarza z Beverly Hills, moment kiedy Axel Foley pojawia si\u0119 przed aktualnie remontowanym domem. Wmawia majstrowi, \u017ce jest inspektorem nadzoru, i \u017ce w\u0142a\u015bciciele przed wyjazdem na urlop zmienili zdanie i chc\u0105 mie\u0107 dom be\u017c k\u0105t\u00f3w prostych. Majster m\u00f3wi \u201eale\u017c to b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142o jak p\u0105czek\u201d, a na to Axel \u201eludzie maj\u0105 fors\u0119, ludzie chc\u0105 \u017cy\u0107 w p\u0105czku, a co ty jeste\u015b jakim\u015b krytykiem sztuki\u201d.<\/p>\n

    Ta kr\u00f3tka wymiana zda\u0144 obrazuje nastawienie, jest ono ca\u0142kowicie ukierunkowane na zadowolenie i utrzymanie klienta. Nie da si\u0119 tego zrobi\u0107 bez dobrych umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjnych, \u0142atwo\u015bci nawi\u0105zywania kontakt\u00f3w i budowania relacji zrozumienia i zainteresowania. Wszystkie te umiej\u0119tno\u015bci niezb\u0119dne s\u0105 w procesie negocjacji z klientem, z firmami kooperuj\u0105cymi, z w\u0142asnymi majstrami i robotnikami. Je\u017celi szef firmy nie mo\u017ce dogada\u0107 si\u0119 na tych wszystkich poziomach, to nie nale\u017cy mu wr\u00f3\u017cy\u0107 sukces\u00f3w na rynku.<\/p>\n

    Znajomo\u015b\u0107 zasad komunikowania si\u0119 zar\u00f3wno w sferze werbalnej jak i pozawerbalnej – mowa cia\u0142a, i wykorzystywanie tych umiej\u0119tno\u015bci na co dzie\u0144, cz\u0119sto decyduje o sukcesie, otrzymaniu interesuj\u0105cego zam\u00f3wienia czy kontraktu.<\/p>\n

    Aby lepiej pozna\u0107 i zrozumie\u0107 ludzi, z kt\u00f3rymi pracujemy warto podj\u0105\u0107 ten niewielki wysi\u0142ek, op\u0142aci si\u0119 wielokrotnie, poniewa\u017c ka\u017cdy proces jest niejako modyfikowany w zale\u017cno\u015bci od tego jakie osoby w nim uczestnicz\u0105. Najpro\u015bciej wskaza\u0107 te uwarunkowania na przyk\u0142adzie omawianego procesu komunikacji w organizacji. W zale\u017cno\u015bci od tego czy pracownicy i menad\u017cerowie znaj\u0105 i stosuj\u0105 zasady efektywnej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej, polecenia s\u0105 jasne lub nieczytelne, a oczekiwania znane lub nieprzewidywalne, praca przebiega harmonijnie a zadania s\u0105 wykonywane, lub przeciwnie, nikt nie zna dnia ni godziny, kiedy spadnie na niego ogrom obowi\u0105zk\u00f3w i zada\u0144.<\/p>\n

    Podsumowuj\u0105c:<\/strong><\/p>\n

    Ka\u017cdy cz\u0142owiek stanowi swoisty \u201efiltr\u201d, przez kt\u00f3ry przechodzi ka\u017cdy element procesu komunikacji. Filtr za\u015b jak wiadomo zmienia sk\u0142ad substancji przez niego przepuszczanej. Je\u017celi tak jest , a wyniki bada\u0144 psychologicznych po\u015bwi\u0119conych wywieraniu wp\u0142ywu przez ludzi na swoje otoczenie potwierdzaj\u0105 to ( patrz: R.Cialdini \u201eWywieranie wp\u0142ywu na ludzi\u201d ) to dlaczego s\u0105dzi\u0107, \u017ce proces przekazywania informacji jest od tych uwarunkowa\u0144 wolny?<\/p>\n

    Na ka\u017cdym z etap\u00f3w przekazywania informacji pocz\u0105wszy od naczelnego kierownictwa a sko\u0144czywszy na personelu wykonawczym mo\u017ce doj\u015b\u0107 do istotnych deformacji przekazywanych tre\u015bci.<\/p>\n

    Rodzaj i stopie\u0144 deformacji b\u0119dzie zale\u017ca\u0142 od tego:<\/strong><\/p>\n

    1.Jakie w\u0142asne potrzeby realizuj\u0105 osoby na ka\u017cdym ze szczebli przekazywania informacji,<\/p>\n

    2.jakie typy osobowo\u015bci reprezentuj\u0105 uczestnicy omawianego procesu,<\/p>\n

    3.jaka jest ich motywacja i do jakich w\u0142asnych cel\u00f3w zmierzaj\u0105.<\/p>\n

    Przyjrzyjcie si\u0119 teraz Pa\u0144stwo opisanej poni\u017cej sytuacji i spr\u00f3bujcie odpowiedzie\u0107 samym sobie na zadane na ko\u0144cu pytania.<\/strong><\/p>\n

    PRZYPADEK IRKA<\/strong><\/p>\n

    Irek pracowa\u0142 w Firmie projektowej ok. 3 lat na podstawie umowy rocznej a przed rokiem podpisa\u0142 umow\u0119 o prac\u0119 na czas nieokre\u015blony. Pracowa\u0142o mu si\u0119 dobrze, cho\u0107 wiedzia\u0142, \u017ce pracuje nieco wolniej od koleg\u00f3w pracuj\u0105cych w Firmie kilkana\u015bcie lat, maj\u0105cych ogromne do\u015bwiadczenie i praktyk\u0119. On dopiero praktycznie uczy\u0142 si\u0119 pracy przy desce, kre\u015blenia i projektowania, a wi\u0119c zajmowa\u0142o mu to wi\u0119cej czasu i pope\u0142nia\u0142 nieco wi\u0119cej b\u0142\u0119d\u00f3w. Niemniej praca dawa\u0142a mu satysfakcj\u0119 a rzucane w przelocie s\u0142owa kierownika pracowni: \u201eb\u0119d\u0119 musia\u0142 Ci\u0119 zwolni\u0107\u201d traktowa\u0142 jako \u017cart, tym bardziej, \u017ce by\u0142y m\u00f3wione niefrasobliwym tonem i zawsze z u\u015bmiechem na ustach.<\/p>\n

    Nigdy te\u017c prze\u0142o\u017cony nie zabra\u0142 mu premii tote\u017c Irek s\u0105dzi\u0142, \u017ce wszystko jest w porz\u0105dku. Pewnego dnia ku swojemu zaskoczeniu otrzyma\u0142 pismo informuj\u0105ce go o rozwi\u0105zaniu umowy o prac\u0119 w terminie miesi\u0105ca. Jego zaskoczenie by\u0142o tym wi\u0119ksze, \u017ce wcze\u015bniej ani kierownik, ani szef firmy nie m\u00f3wili mu, \u017ce istniej\u0105 jakie\u015b zastrze\u017cenia co do jego pracy. Poczu\u0142 si\u0119 ura\u017cony i niesprawiedliwie potraktowany. Dociera\u0142y do niego sygna\u0142y, \u017ce koledzy z pracowni wstawili si\u0119 za nim do kierownika i szefa , ale to nic nie da\u0142o, za\u015b \u017caden z prze\u0142o\u017conych nie chcia\u0142 z nim rozmawia\u0107 i unikali go.
    \nW poczuciu krzywdy postanowi\u0142 zaskar\u017cy\u0107 Firm\u0119 do S\u0105du Pracy.<\/p>\n

    Czego zabrak\u0142o w tej Firmie?<\/strong><\/p>\n

    Jakie umiej\u0119tno\u015bci powinni kszta\u0142ci\u0107 szefowie i by\u0107 mo\u017ce pracownicy?<\/strong>
    \nKto ponosi win\u0119 za zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119?<\/strong><\/p>\n

    \u017bycz\u0119 Pa\u0144stwu, aby\u015bcie nie musieli rozwi\u0105zywa\u0107 takich dylemat\u00f3w w swoich firmach. Mo\u017cna tego unikn\u0105\u0107 dbaj\u0105c o rzeczow\u0105 i pe\u0142n\u0105 informacj\u0119 pracownik\u00f3w, kontroluj\u0105c spos\u00f3b i czas przekazywania informacji wewn\u0105trz firmy i ograniczaj\u0105c nieformalny obieg informacji.<\/p>\n

    Utrudniony lub wr\u0119cz zablokowany przep\u0142yw informacji z wy\u017cszych do ni\u017cszych szczebli zarz\u0105dzania i bezpo\u015brednio do pracownik\u00f3w budzi w wi\u0119kszo\u015bci wypadk\u00f3w poczucie zagro\u017cenia , niepewno\u015bci co do w\u0142asnych los\u00f3w i prowadzi najprostsz\u0105 drog\u0105 do pilnowania wy\u0142\u0105cznie osobistych interes\u00f3w i zabezpieczania swojej pozycji. Ludzie je\u017celi otrzymuj\u0105 jedynie informacje drog\u0105 nieformaln\u0105 i nie wiedz\u0105 co si\u0119 dzieje, jaka jest przysz\u0142o\u015b\u0107 firmy i ich w\u0142asna, jakie zmiany ich czekaj\u0105 i jak si\u0119 do nich przygotowa\u0107, buduj\u0105 w\u0142asne oparte na wyobra\u017ceniach i plotkach obrazy przysz\u0142o\u015bci, z regu\u0142y katastroficzne lub przesadnie optymistyczne.<\/p>\n

    Dlatego podstawowym narz\u0119dziem zarz\u0105dzania lud\u017ami jest informacja. Narady – siatka obowi\u0105zuj\u0105cych spotka\u0144 w celu om\u00f3wienia aktualnych problem\u00f3w i rozliczenia z wykonania zada\u0144, nawet codzienne tzw. \u201eoperatywki\u201d poprawiaj\u0105 obieg wiadomo\u015bci i sprawiaj\u0105, \u017ce pracownicy czuj\u0105 si\u0119 usatysfakcjonowani posiadan\u0105 wiedz\u0105, orientuj\u0105 si\u0119 co ich czeka, jakie s\u0105 plany szef\u00f3w i mog\u0105 si\u0119 do tego indywidualnie przygotowa\u0107. Zaskakiwanie pracownik\u00f3w, coraz to nowymi zadaniami nie sprzyja poczuciu stabilno\u015bci i nie buduje relacji lojalno\u015bci i zaufania pomi\u0119dzy szefami i pracownikami. Szczeg\u00f3lnie dotyczy to sfery wymaga\u0144 – tutaj dobra komunikacja jest podstaw\u0105. Je\u015bli pracownik nie wie lub nie rozumie czego wymaga od niego szef, jak mo\u017ce te wymagania realizowa\u0107. I odwrotnie, je\u017celi szef nie wie, \u017ce pracownik ma k\u0142opoty z realizacj\u0105 jego polece\u0144, jak mo\u017ce mu pom\u00f3c. Rozwi\u0105zaniem jest otwarta, oparta na asertwno\u015bci komunikacja interpersonalna.<\/p>\n

    Nie tylko m\u00f3wienie w przyst\u0119pny spos\u00f3b ale tak\u017ce aktywne s\u0142uchanie, \u201eczytanie\u201d mowy cia\u0142a i kana\u0142\u00f3w informacyjnych preferowanych przez rozm\u00f3wc\u0119. Ludzie s\u0105 zazwyczaj wzrokowcami, s\u0142uchowcami lub czuciowcami. Jaki to typ naj\u0142atwiej rozpozna\u0107 na podstawie u\u017cywanych okre\u015ble\u0144 i por\u00f3wna\u0144. O nowym tynku na \u015bcianie wzrokowiec powie – jest bia\u0142y jak \u015bnieg ( cz\u0119sto b\u0119dzie u\u017cywa\u0142 okre\u015ble\u0144 kolor\u00f3w), s\u0142uchowiec – d\u017awi\u0119czy jak szk\u0142o przy stukni\u0119ciu, czuciowiec – jest g\u0142adki jak jedwab. Ka\u017cdy z nich m\u00f3wi o tym samym tynku, ale u\u017cywaj\u0105c innego kana\u0142u percepcyjnego – odbierania wra\u017ce\u0144. Szansa, \u017ce b\u0119d\u0105 si\u0119 dobrze rozumieli jest nik\u0142a. Wiedz\u0105c o r\u00f3\u017cnicach w odbiorze zjawisk i wyra\u017caniu swoich opinii, \u0142atwiej dostosowa\u0107 si\u0119 do rozm\u00f3wcy i u\u017cywa\u0107 bliskich mu okre\u015ble\u0144. Umiej\u0119tno\u015bci skutecznej komunikacji mo\u017cna nauczy\u0107 si\u0119 na szkoleniu lub treningu, kt\u00f3rych ca\u0142\u0105 gam\u0119 oferuj\u0105 firmy szkoleniowe.<\/p>\n

    Agnieszka Bergtold<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kultura organizacyjna jest zbiorem warto\u015bci i zachowa\u0144 organizacyjnych trwa\u0142ych i uznawanych przez wszystkich pracownik\u00f3w przedsi\u0119biorstwa. Warto\u015bci i zachowania te wyra\u017caj\u0105 si\u0119 w ich postawach, zasadach post\u0119powania, zwyczajach i praktykach dzia\u0142ania. Kultura obejmuje niejednorodne aspekty. Sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na ni\u0105 podstawowe warto\u015bci przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3re \u0142\u0105cznie z celami ekonomicznymi nadaj\u0105 sens jego dzia\u0142alno\u015bci i stanowi\u0105 ramy, w kt\u00f3rych … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[20],"class_list":["post-168","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artykuly","tag-efektywna-komunikacja-w-organizacji"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}