{"id":162,"date":"2021-07-04T11:48:01","date_gmt":"2021-07-04T09:48:01","guid":{"rendered":"http:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/?p=162"},"modified":"2021-07-04T11:48:01","modified_gmt":"2021-07-04T09:48:01","slug":"zarzadzanie-relacjami-z-klientami-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/zarzadzanie-relacjami-z-klientami-crm\/","title":{"rendered":"Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami – CRM"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (4 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Systemy relacji z klientami (ang. Customer Relationship Management, CRM) powsta\u0142y dla usprawnienia obs\u0142ugi serwisowej po sprzeda\u017cy. Zosta\u0142y stworzony z my\u015bl\u0105 u\u0142atwienia wszelkich kontakt\u00f3w z klientami oraz s\u0142u\u017c\u0105 do zarz\u0105dzania baz\u0105 danych kontrahent\u00f3w.<\/p>\n

Dzi\u015b coraz wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 przywi\u0105zuje si\u0119 do budowania dobrych relacji z klientami. Jedn\u0105 z wa\u017cniejszych strategii wielu firm jest walka o utrzymanie klienta, a nie koncentrowanie si\u0119 na walce o wielko\u015b\u0107 udzia\u0142\u00f3w w rynku. \u201eOg\u00f3lnym celem organizacji stosuj\u0105cej zasady CRM jest dbanie o zadowolenie, zaufanie i utrzymanie oraz lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, oraz o mo\u017cliwie najlepsze wykorzystanie ich potencja\u0142u nabywczego poprzez odpowiednie formowanie produkt\u00f3w i oferty\u201d[1].<\/sup><\/a><\/p>\n

Istnieje wiele system\u00f3w CRM kt\u00f3re r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od siebie wieloma podsystemami. Systemy CRM w naturalny spos\u00f3b wymieniaj\u0105 informacje z oprogramowaniem wewn\u0119trznym organizacji, tworz\u0105c zintegrowany system zarz\u0105dzania. Istotnym elementem system\u00f3w CRM jest optymalizacja przep\u0142ywu zada\u0144 i dokument\u00f3w. Dane gromadzone w oprogramowaniu klasy CRM s\u0105 cz\u0119sto baz\u0105 dla zaawansowanych analiz realizowanych w hurtowniach danych.<\/p>\n

Systemy CRM cz\u0119sto wspomagaj \u0105 u\u017cytkownika w podejmowaniu odpowiednich decyzji, a nawet podejmuj\u0105 je samodzielnie opieraj\u0105c si\u0119 na historii klienta. Praktycznym przyk\u0142adem zastosowania CRM mo\u017ce by\u0107 np. przypomnienie klientowi o niezap\u0142aconym rachunku – system automatycznie wydrukuje korespondencj\u0119 do wysy\u0142ki lub prze\u015ble powiadomienie wysy\u0142aj\u0105c SMS<\/a>[2]<\/a><\/sup>.<\/p>\n

Je\u017celi w okre\u015blonym czasie klient nie wp\u0142aci nale\u017cno\u015bci, system mo\u017ce doda\u0107 nr jego telefonu do kolejki rozm\u00f3w pracownika firmy lub wygenerowa\u0107 wniosek do prawnika firmy o wszcz\u0119ciu post\u0119powania s\u0105dowego.<\/p>\n

Najwa\u017cniejsze korzy\u015bci wdro\u017cenia Systemu CRM to:<\/p>\n