{"id":149,"date":"2021-10-11T16:10:44","date_gmt":"2021-10-11T14:10:44","guid":{"rendered":"http:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/?p=149"},"modified":"2021-10-11T16:10:44","modified_gmt":"2021-10-11T14:10:44","slug":"umiejetnosc-wyznaczania-celow-i-standardow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/zarzadzanie\/umiejetnosc-wyznaczania-celow-i-standardow\/","title":{"rendered":"Umiej\u0119tno\u015b\u0107 wyznaczania cel\u00f3w i standard\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (4 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Przyjmuje si\u0119 wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie w psychologii, \u017ce jednym z bardzo istotnych warunk\u00f3w osi\u0105gania sukces\u00f3w w biznesie, w \u017cyciu osobistym, w sporcie jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 w\u0142a\u015bciwego wyznaczania sobie cel\u00f3w do osi\u0105gni\u0119cia (por. np. Birkenbihl 1996, Covey 1996). Okre\u015blanie cel\u00f3w ma zwi\u0105zek ze sposobem analizy obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

Chcemy przecie\u017c podczas analizy obs\u0142ugi klienta sprawdzi\u0107, czy przestrzegane s\u0105 pewne okre\u015blone standardy zachowania, ewentualnie wypracowa\u0107 takie. \u0141atwiej w tych kwestiach o porozumienie mi\u0119dzy lud\u017ami, je\u015bli mog\u0105 odnosi\u0107 si\u0119 do jasno sformu\u0142owanych miar. Niech obowi\u0105zuje tu zasada: „Je\u015bli mo\u017cesz co\u015b zmierzy\u0107, to \u0142atwiej ci tym b\u0119dzie zarz\u0105dza\u0107!”.<\/p>\n

Aby cel by\u0142 poprawnie sformu\u0142owany, aby standard obs\u0142ugi klienta by\u0142 \u0142atwiejszy do kontroli i analizy, powinny spe\u0142nia\u0107 okre\u015blone kryteria. Warto uwzgl\u0119dni\u0107 najwa\u017cniejsze z nich:<\/p>\n

CEL – STANDARD<\/h3>\n