{"id":38,"date":"2015-07-19T22:52:23","date_gmt":"2015-07-19T20:52:23","guid":{"rendered":"http:\/\/pracemgr.com.pl\/turystyka\/?p=38"},"modified":"2015-07-19T22:52:23","modified_gmt":"2015-07-19T20:52:23","slug":"nowe-technologie-na-potrzeby-hotelowej-recepcji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/turystyka\/nowe-technologie-na-potrzeby-hotelowej-recepcji\/","title":{"rendered":"Nowe technologie na potrzeby hotelowej recepcji"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (1 vote) <\/div>\n <\/div>\n

Technologie komputerowe ogromnie usprawni\u0142y prac\u0119 dzia\u0142u recepcji. W zale\u017cno\u015bci od generacji sprz\u0119tu i program\u00f3w u\u017cywanych do prowadzenia dokumentacji mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 trzy fazy rozwoju operacji tego dzia\u0142u:<\/p>\n

    \n
  • manualn\u0105 \u2013 wszystkie czynno\u015bci s\u0105 wykonywane r\u0119cznie;<\/li>\n
  • automatyzacji \u2013 niekt\u00f3re czynno\u015bci s\u0105 wykonywane za pomoc\u0105 sprz\u0119tu elektromechanicznego;<\/li>\n
  • komputeryzacji \u2013 wykonanie wielu czynno\u015bci wspomagaj\u0105 programy komputerowe.<\/li>\n<\/ul>\n

    W wi\u0119kszo\u015bci hoteli praca recepcji jest w pe\u0142ni skomputeryzowana. Pierwsze systemy komputerowe pojawi\u0142y si\u0119 w hotelarstwie i gastronomii na pocz\u0105tku lat siedemdziesi\u0105tych. Z powodu wysokiego kosztu zakupu i instalacji stosowa\u0142y je w\u00f3wczas tylko du\u017ce hotele. W nast\u0119pnej dekadzie korzystanie z technologii informacyjnych sta\u0142o si\u0119 bardziej powszechne, do czego przyczyni\u0142a si\u0119 zar\u00f3wno malej\u0105ca cena sprz\u0119tu komputerowego i oprogramowania, jak i \u0142atwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Rozw\u00f3j komputer\u00f3w osobistych, a zw\u0142aszcza stworzenie modeli dost\u0119pnych dla ma\u0142ych hoteli przyczyni\u0142y si\u0119 do upowszechnienia nowych technologii. W latach osiemdziesi\u0105tych pos\u0142ugiwanie si\u0119 systemami komputerowymi sta\u0142o si\u0119 op\u0142acalne w hotelach wszystkich typ\u00f3w i kategorii. Technologia komputerowa jest wykorzystywana we wszystkich fazach cyklu obs\u0142ugi go\u015bcia. Modu\u0142 wewn\u0119trznego systemu rezerwacji komputerowej mo\u017ce by\u0107 na sta\u0142e pod\u0142\u0105czony do centralnej sieci, gdzie odpowiedni program automatycznie blokuje sprzedane pokoje (faza przed przyjazdem). Modu\u0142 mo\u017cna zaprogramowa\u0107 w taki spos\u00f3b, aby automatycznie wystawia\u0142 potwierdzenia rezerwacji i inne dokumenty niezb\u0119dne w fazie poprzedzaj\u0105cej przyjazd go\u015bci, a tak\u017ce sporz\u0105dza\u0142 spisy przyje\u017cd\u017caj\u0105cych go\u015bci, prognozy wykorzystania pokoi i wielko\u015bci przychod\u00f3w oraz rozmaite raporty. W fazie przyjazdu go\u015bcia informacje o nim s\u0105 albo kopiowane z systemu komputerowej rezerwacji, albo wprowadzane do niego przez recepcjonist\u0119 w przypadku go\u015bci przyje\u017cd\u017caj\u0105cych po wyznaczonym terminie. Go\u015b\u0107 dostaje w\u00f3wczas do akceptacji i podpisu komputerowy wydruk karty rezerwacji. Zainstalowanie terminali autoryzacji kart kredytowych pozwala pracownikom recepcji sprawdzi\u0107 wyp\u0142acalno\u015b\u0107 go\u015bcia.<\/p>\n

    W fazie pobytu w hotelu wszystkie transakcje zakup\u00f3w na terenie hotelu s\u0105 elektronicznie przekazywane do terminalu recepcji, kt\u00f3ry automatycznie obci\u0105\u017ca rachunek go\u015bcia. Dzi\u0119ki urz\u0105dzeniom elektronicznym, kt\u00f3re ksi\u0119guj\u0105, przechowuj\u0105 i bilansuj\u0105 wszystkie rachunki go\u015bcia, nocny ksi\u0119gowy ma u\u0142atwion\u0105 prac\u0119 \u2013 nie musi r\u0119cznie oblicza\u0107 nale\u017cno\u015bci, wobec czego zostaje mu wi\u0119cej czasu na sprawdzanie sald na rachunkach.<\/p>\n

    W fazie wyjazdu go\u015b\u0107 otrzymuje szczeg\u00f3\u0142owy wydruk komputerowy wszystkich transakcji. W zale\u017cno\u015bci od metody regulowania nale\u017cno\u015bci komputerowy system automatycznie sporz\u0105dza stosowne dokumenty, zar\u00f3wno dla go\u015bcia, jak i dla ksi\u0119gowo\u015bci hotelu. Informacje o transakcjach go\u015bcia zgromadzone w procesie ksi\u0119gowania nale\u017cno\u015bci s\u0105 wykorzystywane do sporz\u0105dzenia karty klienta.<\/p>\n

    Programy komputerowe<\/strong><\/p>\n

    Wi\u0119kszo\u015b\u0107 sieci hoteli ma w\u0142asne scentralizowane systemy rezerwacji komputerowej. Wszystkie obiekty sieci s\u0105 pod\u0142\u0105czone do systemu tak, aby informacje mog\u0142y by\u0107 przesy\u0142ane bezpo\u015brednio do modu\u0142u rezerwacji w docelowym obiekcie. Aktualny spis przyje\u017cd\u017caj\u0105cych go\u015bci mo\u017cna sporz\u0105dzi\u0107 dzie\u0144 wcze\u015bniej.<\/p>\n

    Ka\u017cdy system komputerowy jest zaprogramowany w ten spos\u00f3b, \u017ce gdy recepcjonista wprowadzi \u017c\u0105dany numer pokoju, na ekranie jego terminalu pojawia si\u0119 informacja o bie\u017c\u0105cym statusie. Po sprz\u0105tni\u0119ciu i przygotowaniu pokoju do sprzeda\u017cy, s\u0142u\u017cba pi\u0119ter wprowadza stosowne zmiany do w\u0142asnej bazy danych, sk\u0105d s\u0105 one natychmiast przekazywane do recepcji. Programy zarz\u0105dzaj\u0105ce rezerwacj\u0105, pokojami i rachunkami go\u015bci pozwalaj\u0105 na opracowanie raport\u00f3w dziennych, dotycz\u0105cych spodziewanych przyjazd\u00f3w, liczby pokoi gotowych do sprzeda\u017cy oraz bilans\u00f3w wykorzystania pokoi. System komputerowy jest r\u00f3wnie\u017c instrumentem komunikowania si\u0119 recepcji z dzia\u0142ami administracji i ksi\u0119gowo\u015bci hotelu.<\/p>\n

    Dzia\u0142y recepcji, finansowy, ksi\u0119gowy i administracji, mog\u0105 si\u0119 pos\u0142ugiwa\u0107 odr\u0119bnymi systemami, niemniej jednak zintegrowany system u\u0142atwia kontrolowanie wszystkich rodzaj\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci, od sprzeda\u017cy pokoi i wynagrodze\u0144 personelu pocz\u0105wszy, na analizie rachunk\u00f3w go\u015bci i innych dokument\u00f3w finansowych sko\u0144czywszy. Jednak sporz\u0105dzenie kompletnego sprawozdania finansowego za pomoc\u0105 zintegrowanego systemu nie b\u0119dzie mo\u017cliwe dop\u00f3ty, dop\u00f3ki wszystkie dane nie zostan\u0105 wprowadzone do pami\u0119ci komputera. Z tego wzgl\u0119du terminowe zako\u0144czenie operacji w dzia\u0142ach finansowym i ksi\u0119gowych zale\u017cy od sprawnego gromadzenia i wprowadzania danych przez dzia\u0142 recepcji. Na rynku dost\u0119pne s\u0105 rozmaite pakiety program\u00f3w opracowane na potrzeby poszczeg\u00f3lnych dzia\u0142\u00f3w, np.:<\/p>\n