{"id":63,"date":"2012-10-03T12:59:10","date_gmt":"2012-10-03T12:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/?p=63"},"modified":"2025-02-11T17:04:55","modified_gmt":"2025-02-11T16:04:55","slug":"nowe-kanaly-sprzedazy-uslug-bankowych-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/nowe-kanaly-sprzedazy-uslug-bankowych-telemarketing\/","title":{"rendered":"Nowe kana\u0142y sprzeda\u017cy us\u0142ug bankowych – telemarketing"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (2 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Nie wdaj\u0105c si\u0119 w szerok\u0105 charakterystyk\u0119 nowych kana\u0142\u00f3w dystry\u00adbucji, warto dokona\u0107 kr\u00f3tkiego ich przybli\u017cenia. U\u0142atwi to u\u015bwiadomienie sobie ich rosn\u0105cej roli w sprzeda\u017cy produkt\u00f3w finansowych i konieczno\u015bci dokonania zasadniczych zmian w systemach dystrybucyjnych bank\u00f3w.<\/p>\n

Spo\u015br\u00f3d kana\u0142\u00f3w, umo\u017cliwiaj\u0105cych nabywanie us\u0142ug bankowych \u201cna odleg\u0142o\u015b\u0107\u201d (ang. remote banking<\/em>, fr. banque \u00e1 distance<\/em>) stosunkowo najbardziej rozpowszechnione i maj\u0105ce najd\u0142u\u017csz\u0105 histori\u0119 s\u0105 telefon i bankomaty.<\/p>\n

Telefon<\/strong><\/p>\n

Telemarketing rozwin\u0105\u0142 si\u0119 w latach 60. wraz z wprowadzeniem automatycznych \u0142\u0105czy krajowych i zagranicznych. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktowania si\u0119 z klientem przez telefon by\u0142a pocz\u0105tkowo wykorzystywa\u00adna przez banki g\u0142\u00f3wnie do cel\u00f3w promocyjnych, informacyjnych, zbierania opinii itp. Z czasem jednak tzw. numery 800, czyli bezp\u0142atne infolinie, zacz\u0119\u0142y s\u0142u\u017cy\u0107 tak\u017ce do sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 na produkty bankowe.<\/p>\n

Kolejnym etapem na drodze do upowszechnienia \u201csprzeda\u017cy na telefon\u201d sta\u0142o si\u0119 uruchamianie na prze\u0142omie lat 80. i 90. bankowych serwis\u00f3w telefonicznych lub wr\u0119cz \u201cbank\u00f3w na telefon\u201d, takich jak First Direct banku Midland w Wielkiej Brytanii, Direct Line banku Royal Bank of Scotland. Comdirekt niemieckiego Commerzbanku czy Telecredit banku Cr\u00e9dit Lyonnais w Portugalii. Wyst\u0119puj\u0105cy pod oddzieln\u0105 mark\u0105 i nazw\u0105 First Direct to pierwszy bezoddzia\u0142owy bank w Anglii, a mo\u017ce nawet w Europie. Otwarty w pa\u017adzierniku 1989 r. w Leeds zatrudnia oko\u0142o 250 pracownik\u00f3w i jest czynny 24 godziny na dob\u0119 przez 7 dni w tygodniu. Niew\u0105tpliwie najwi\u0119kszym sukcesem tego \u201cbanku na telefon\u201d jest pozyskanie w ci\u0105gu pierwszych dw\u00f3ch lat dzia\u0142alno\u015bci oko\u0142o p\u00f3\u0142 miliona klient\u00f3w, z kt\u00f3rych wi\u0119kszo\u015b\u0107 nie korzysta\u0142a wcze\u015bniej z us\u0142ug Midland Banku. Przyk\u0142ad ten pokazuje mo\u017cliwo\u015bci tkwi\u0105ce w nowych kana\u0142ach dystrybucji. S\u0105 one skierowane najcz\u0119\u015bciej do takiej grupy klient\u00f3w, kt\u00f3ra do tej pory z r\u00f3\u017cnych wzgl\u0119d\u00f3w nie mog\u0142a skorzysta\u0107 z oferty banku.<\/p>\n

W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w sprzeda\u017c przez telefon okazuje si\u0119 by\u0107 ta\u0144sz\u0105 form\u0105 dystrybucji ni\u017c sprzeda\u017c w oddzia\u0142ach banku, cho\u0107 jej uruchomienie wymaga poniesienia znacznych nak\u0142ad\u00f3w wst\u0119pnych. Przyk\u0142adowo, we Francji koszty uruchomienia sprzeda\u017cy us\u0142ug bankowych przez telefon oszacowano na 300-400 mln frank\u00f3w w ci\u0105gu 3-5 lat. W banku Paribas sama kampania promuj\u0105ca nowy kana\u0142 dystrybucji kosztowa\u0142a oko\u0142o 50 mln frank\u00f3w.<\/p>\n

Strategie stosowane przez poszczeg\u00f3lne banki w zakresie sprzeda\u017cy telefonicznej s\u0105 r\u00f3\u017cne, zar\u00f3wno w odniesieniu do oferowanych produkt\u00f3w, jak i grup klient\u00f3w, do kt\u00f3rych adresowana jest oferta. Jedne banki oferuj\u0105 t\u0105 drog\u0105 bardzo szerok\u0105 gam\u0119 produkt\u00f3w w\u0105skiemu gronu klient\u00f3w (cz\u0119sto \u015bci\u015ble okre\u015blonemu segmentowi). Tak\u0105 strategi\u0119 stosuje np. City Bank, kieruj\u0105c swoj\u0105 ofert\u0119 telefoniczn\u0105 do klient\u00f3w o wysokich dochodach, zamieszkuj\u0105cych du\u017ce miasta. Inne, takie jak np. Abbey National czy Cortal, sprzedaj\u0105 przez telefon wybrane produkty (np. kredyty budowlane lub us\u0142ugi w zakresie zarz\u0105dzania bie\u017c\u0105cymi rezerwami got\u00f3wkowymi klient\u00f3w indywidualnych) szerokiemu gronu klient\u00f3w.<\/p>\n

R\u00f3wnie\u017c forma telefonicznego kontaktu z klientem mo\u017ce by\u0107 r\u00f3\u017cna. Bardziej \u201czhumanizowana\u201d, ale dro\u017csza, jest rozmowa prowadzona bezpo\u015brednio z pracownikiem banku (operatorem). Stosowany jest te\u017c system zautomatyzowanych odpowiedzi telefonicznych, kt\u00f3ry jest ta\u0144szy, bardziej wydajny (automat nie ucina sobie z klientem pogaw\u0119dek przez telefon), zapewnia pe\u0142n\u0105 dyskrecj\u0119 i nieprzerwany dost\u0119p do us\u0142ug banku (pracuje na okr\u0105g\u0142o), ale ma jedn\u0105 spor\u0105 wad\u0119 \u2013 bezosobowo\u015b\u0107 kontaktu.<\/p>\n

Dla zobrazowania skali wykorzystywania system\u00f3w zautomatyzowa\u00adnych odpowiedzi mo\u017cna wspomnie\u0107, \u017ce jeden z najwi\u0119kszych ameryka\u0144s\u00adkich bank\u00f3w detalicznych, Wells Fargo Bank, ju\u017c na pocz\u0105tku lat 90. dysponowa\u0142 600 liniami przychodz\u0105cymi do zautomatyzowanej bankowo\u015bci (planuj\u0105c powi\u0119kszy\u0107 ich liczb\u0119 o 100 kolejnych), kt\u00f3re obs\u0142ugiwa\u0142y oko\u0142o 100 tysi\u0119cy codziennych telefon\u00f3w od klient\u00f3w.<\/p>\n

Tak czy inaczej, korzystaj\u0105c z telefonu ju\u017c dzi\u015b w wielu bankach zachodnich mo\u017cna nie tylko otworzy\u0107 rachunek i zleci\u0107 regulowanie p\u0142atno\u015bci, realizacj\u0119 czek\u00f3w, przelew\u00f3w itp., ale r\u00f3wnie\u017c zaci\u0105ga\u0107 po\u017cyczki, wykupi\u0107 polis\u0119 ubezpieczeniow\u0105 czy ulokowa\u0107 swoje oszcz\u0119dno\u015bci w produktach bankowych, na gie\u0142dzie, w funduszach powierniczych itp.<\/p>\n

Telemarketing sta\u0142 si\u0119 jednym z istotnych kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy us\u0142ug bankowych, szczeg\u00f3lnie w erze cyfryzacji, gdy klienci coraz bardziej preferuj\u0105 szybki dost\u0119p do produkt\u00f3w bankowych i informacji bez konieczno\u015bci wychodzenia z domu. Jako jedno z narz\u0119dzi marketingowych, telemarketing pozwala bankom na bezpo\u015bredni kontakt z potencjalnymi klientami, co umo\u017cliwia im skuteczne promowanie nowych produkt\u00f3w i us\u0142ug w spos\u00f3b, kt\u00f3ry mo\u017ce by\u0107 zar\u00f3wno wygodny, jak i bardziej spersonalizowany.<\/p>\n

Pierwszym atutem telemarketingu w sprzeda\u017cy us\u0142ug bankowych jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotarcia do szerokiego kr\u0119gu odbiorc\u00f3w w kr\u00f3tkim czasie. Dzi\u0119ki odpowiednio zaprojektowanym kampaniom telefonicznym banki mog\u0105 skutecznie promowa\u0107 swoje produkty, takie jak kredyty, konta osobiste, po\u017cyczki czy ubezpieczenia, wykorzystuj\u0105c bazy danych i analizy potrzeb klient\u00f3w. Telemarketing pozwala na dotarcie do os\u00f3b, kt\u00f3re wcze\u015bniej nie by\u0142y \u015bwiadome danej oferty, a tak\u017ce umo\u017cliwia szybkie reagowanie na zapytania oraz rozwiewanie wszelkich w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n

Kolejnym atutem telemarketingu jest jego zdolno\u015b\u0107 do personalizacji komunikacji. Z pomoc\u0105 odpowiednich narz\u0119dzi i danych analitycznych, banki mog\u0105 dostosowa\u0107 ofert\u0119 do indywidualnych potrzeb klienta. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 proponowanie produkt\u00f3w finansowych, kt\u00f3re najlepiej odpowiadaj\u0105 aktualnej sytuacji finansowej danej osoby. Dzi\u0119ki temu klient czuje si\u0119 bardziej zaanga\u017cowany, a sam proces sprzeda\u017cy staje si\u0119 bardziej efektywny, poniewa\u017c oferta jest trafnie dopasowana do jego oczekiwa\u0144.<\/p>\n

Telemarketing pozwala r\u00f3wnie\u017c na budowanie i utrzymywanie relacji z klientem, co jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w bran\u017cy bankowej. Poprzez regularne rozmowy telefoniczne banki mog\u0105 informowa\u0107 swoich klient\u00f3w o nowych produktach, zmianach w ofercie, a tak\u017ce przypomina\u0107 o nadchodz\u0105cych terminach, takich jak sp\u0142aty kredyt\u00f3w czy terminy odnawiania lokat. Tego rodzaju bezpo\u015bredni kontakt ma du\u017cy wp\u0142yw na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, a tak\u017ce pozwala na szybkie rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w czy zg\u0142aszanie reklamacji.<\/p>\n

Jednak telemarketing w sprzeda\u017cy us\u0142ug bankowych nie jest wolny od wyzwa\u0144. Wsp\u00f3\u0142czesny klient, coraz bardziej \u015bwiadomy swoich praw, mo\u017ce by\u0107 bardziej krytyczny wobec tego typu dzia\u0142a\u0144. Dlatego tak wa\u017cne jest, aby telemarketing by\u0142 prowadzony zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami prawa, w tym z poszanowaniem zasad ochrony danych osobowych oraz preferencji klient\u00f3w. Zbyt agresywne kampanie mog\u0105 prowadzi\u0107 do zniech\u0119cenia klient\u00f3w, dlatego banki musz\u0105 znale\u017a\u0107 odpowiedni\u0105 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy efektywno\u015bci\u0105 a szacunkiem dla prywatno\u015bci.<\/p>\n

Dodatkowo, rozw\u00f3j technologii, takich jak automatyczne systemy dialer\u00f3w, chatboty czy sztuczna inteligencja, pozwala na automatyzacj\u0119 cz\u0119\u015bci proces\u00f3w telemarketingowych. Dzi\u0119ki temu banki mog\u0105 prowadzi\u0107 bardziej precyzyjne i mniej czasoch\u0142onne kampanie, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 lepsze dotarcie do odpowiednich grup odbiorc\u00f3w. Warto jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce klienci wci\u0105\u017c ceni\u0105 sobie kontakt z prawdziwym doradc\u0105, szczeg\u00f3lnie je\u015bli chodzi o z\u0142o\u017cone us\u0142ugi finansowe.<\/p>\n

Telemarketing jest skutecznym kana\u0142em sprzeda\u017cy us\u0142ug bankowych, kt\u00f3ry pozwala na szybkie i personalizowane dotarcie do szerokiego kr\u0119gu odbiorc\u00f3w. Cho\u0107 wi\u0105\u017ce si\u0119 z pewnymi wyzwaniami, odpowiednie strategie i technologie mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce stanie si\u0119 on wa\u017cnym narz\u0119dziem w promocji produkt\u00f3w bankowych, budowaniu d\u0142ugofalowych relacji z klientami oraz zwi\u0119kszaniu lojalno\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nie wdaj\u0105c si\u0119 w szerok\u0105 charakterystyk\u0119 nowych kana\u0142\u00f3w dystry\u00adbucji, warto dokona\u0107 kr\u00f3tkiego ich przybli\u017cenia. U\u0142atwi to u\u015bwiadomienie sobie ich rosn\u0105cej roli w sprzeda\u017cy produkt\u00f3w finansowych i konieczno\u015bci dokonania zasadniczych zmian w systemach dystrybucyjnych bank\u00f3w. Spo\u015br\u00f3d kana\u0142\u00f3w, umo\u017cliwiaj\u0105cych nabywanie us\u0142ug bankowych \u201cna odleg\u0142o\u015b\u0107\u201d (ang. remote banking, fr. banque \u00e1 distance) stosunkowo najbardziej rozpowszechnione i maj\u0105ce najd\u0142u\u017csz\u0105 … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[42,106],"class_list":["post-63","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pracemagisterskie","tag-nowe-kanaly-sprzedazy-uslug-bankowych","tag-telemarketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":484,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63\/revisions\/484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/reklama\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}