{"id":388,"date":"2021-04-18T17:02:29","date_gmt":"2021-04-18T15:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/?p=388"},"modified":"2021-04-18T17:02:29","modified_gmt":"2021-04-18T15:02:29","slug":"rzetelnosc-wykonywania-zadan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/rzetelnosc-wykonywania-zadan\/","title":{"rendered":"Rzetelno\u015b\u0107 wykonywania zada\u0144"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (2 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Bardzo wa\u017cn\u0105 cech\u0105 dobrego handlowca jest rzetelno\u015b\u0107. Ta cecha jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna przy d\u0142ugoterminowych kontaktach z klientem, a co istotne – rzetelno\u015bci si\u0119 nie nauczymy. Rzetelnym trzeba po prostu by\u0107, to si\u0119 wynosi z domu rodzinnego. Warto pami\u0119ta\u0107, i\u017c rzetelno\u015b\u0107 firmy stanowi wa\u017cny or\u0119\u017c reklamowy.<\/p>\n

Czego oczekuj\u0105 klienci firmy?<\/h4>\n

W zwi\u0105zku z rosn\u0105cymi wymaganiami konsument\u00f3w wzgl\u0119dem mo\u017cliwo\u015bci dost\u0119pu do przedsi\u0119biorstwa, wielokana\u0142owe rozwi\u0105zania, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na kontakt z przedsi\u0119biorstwem za pomoc\u0105 telefonu, e-maila lub sieci, przy jednoczesnej gwarancji wysokiego standardu obs\u0142ugi, s\u0105 obecnie niezb\u0119dnym elementem contact centre. Dobrze zaprojektowane contact centre pozwala na sprawne przekierowanie interesanta przy pomocy dowolnego kana\u0142u do agenta, lub do \u017ar\u00f3d\u0142a informacji, kt\u00f3rym kontaktuj\u0105cy si\u0119 z firm\u0105 jest zainteresowany.<\/p>\n

\u015arednie przedsi\u0119biorstwa czasami obawiaj\u0105 si\u0119, \u017ce wydana jednorazowo kwota nie gwarantuje pokrycia poniesionych koszt\u00f3w. Wielokrotnie przeprowadzone analizy zwrotu z inwestycji ROI (ang. return on investment) nie potwierdzaj\u0105 tych obaw. Dodatkowo, w chwili obecnej firmy zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce budowa w ramach CRM zaplecza, kt\u00f3re umo\u017cliwia integracj\u0119 zaplecza front-office firmy jest niezb\u0119dna. Integracja zaplecza front-office firmy z zapleczem back-office pozwala na budow\u0119 takiej \u015bcie\u017cki przep\u0142ywu informacji, kt\u00f3ra umo\u017cliwia dostarczenie ich do wszystkich \u017ar\u00f3de\u0142 kontaktu z klientem. A coraz powszechniej dost\u0119pne technologie typu XML, przy rozs\u0105dnym nak\u0142adzie finansowym, w znacz\u0105cy spos\u00f3b u\u0142atwiaj\u0105 tak\u0105 integracj\u0119.<\/p>\n

Mierniki sukcesu<\/h4>\n

Inwestuj\u0105c pieni\u0105dze i czas \u015bredniej wielko\u015bci firmy oczekuj\u0105 szybkiego zwrotu inwestycji. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w Gartner Group do 2006 roku, 75 procent wdro\u017ce\u0144 system\u00f3w CRM w sektorze \u015brednich przedsi\u0119biorstw nie zostanie odpowiednio zmierzonych a tym samym firma nie b\u0119dzie w stanie skutecznie oceni\u0107 pozytywnego wp\u0142ywu wdro\u017cenia na funkcjonowanie przedsi\u0119biorstwa. Pozytywnym akcentem jest natomiast fakt, \u017ce dzisiejsze zintegrowane pakiety contact center nie wymagaj\u0105 tak wielu zabieg\u00f3w implementacyjnych, jak to mia\u0142o miejsce jeszcze klika lat temu.<\/p>\n

Rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 pe\u0142nej integracji dzia\u0142u sprzeda\u017cy z dzia\u0142em marketingu i obs\u0142ugi klienta z regu\u0142y s\u0105 ta\u0144sze i szybsze do wdro\u017cenia. Rozwi\u0105zania okre\u015blane mianem pre-packaged, kt\u00f3re nios\u0105 ze sob\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 zestaw\u00f3w typu \u201cout-of-the-box\u201d, tak\u017ce w znacz\u0105cy spos\u00f3b obni\u017caj\u0105 czas potrzebny do wdro\u017cenia, koszty obs\u0142ugi oraz eksploatacji contact centre. Zestaw dobrze ze sob\u0105 zintegrowanych i po\u0142\u0105czonych w jedno produkt\u00f3w, zapewnia przedsi\u0119biorstwu komfort pracy zwi\u0105zany z jednym produktem.<\/p>\n

Aby m\u00f3c okre\u015bli\u0107, czy wdro\u017cenie systemu CRM przynosi przewidywane korzy\u015bci, firma musi opracowa\u0107 narz\u0119dzie, kt\u00f3re pozwoli jej oceni\u0107 prac\u0119 systemu w czasie tzw. od momentu implementacji do za\u0142o\u017conego terminu zwrotu inwestycji. A miar\u0105 sukcesu mo\u017ce r\u00f3wnie dobrze by\u0107 wzrost zadowolenia klient\u00f3w, spadek koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z ich obs\u0142ug\u0105 lub przyrost dochod\u00f3w. Wszystko zale\u017cy od celu wdro\u017cenia contact centre.<\/p>\n

\u015aredniej wielko\u015bci przedsi\u0119biorstwa zas\u0142uguj\u0105 na troch\u0119 wi\u0119cej uwagi ze strony dostawc\u00f3w rozwi\u0105za\u0144 typu CRM, kt\u00f3rzy jak do tej pory ca\u0142\u0105 swoj\u0105 kierowali w stron\u0119 wielkich firm.
\nMiejmy nadziej\u0119, \u017ce wzrost zainteresowania rozwi\u0105zaniami dla \u015bredniej wielko\u015bci b\u0119dzie utrzymywa\u0142 si\u0119 na obecnym poziomie i ju\u017c niebawem mniejsi przedsi\u0119biorcy b\u0119d\u0105 mogli konkurowa\u0107 w walce o klienta ze swoimi wi\u0119kszymi konkurentami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bardzo wa\u017cn\u0105 cech\u0105 dobrego handlowca jest rzetelno\u015b\u0107. Ta cecha jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna przy d\u0142ugoterminowych kontaktach z klientem, a co istotne – rzetelno\u015bci si\u0119 nie nauczymy. Rzetelnym trzeba po prostu by\u0107, to si\u0119 wynosi z domu rodzinnego. Warto pami\u0119ta\u0107, i\u017c rzetelno\u015b\u0107 firmy stanowi wa\u017cny or\u0119\u017c reklamowy. Czego oczekuj\u0105 klienci firmy? W zwi\u0105zku z rosn\u0105cymi wymaganiami konsument\u00f3w … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[144],"class_list":["post-388","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prace-licencjackie","tag-rzetelnosc-wykonywania-zadan"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=388"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}