{"id":327,"date":"2019-02-11T17:55:55","date_gmt":"2019-02-11T17:55:55","guid":{"rendered":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/?p=327"},"modified":"2019-02-11T17:55:55","modified_gmt":"2019-02-11T17:55:55","slug":"wplyw-poszczegolnych-narzedzi-marketingowych-na-innowacyjnosc-produktu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wplyw-poszczegolnych-narzedzi-marketingowych-na-innowacyjnosc-produktu\/","title":{"rendered":"Wp\u0142yw poszczeg\u00f3lnych narz\u0119dzi marketingowych na innowacyjno\u015b\u0107 produktu"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (1 vote) <\/div>\n <\/div>\n

Marketing obejmuje regu\u0142y i opart\u0105 na nich dzia\u0142alno\u015b\u0107 skierowan\u0105 na poznanie oraz pobudzenie popytu i poda\u017cy przy uwzgl\u0119dnieniu potrzeb, wymaga\u0144 i preferencji nabywc\u00f3w.[1]<\/a> Marketing polega wi\u0119c na dostosowaniu si\u0119 do zmiennych warunk\u00f3w rynkowych i aktywnym wywieraniu wp\u0142ywu na rynek dla osi\u0105gni\u0119cia swoich cel\u00f3w. Koncepcja marketingu oznacza, \u017ce punktem wyj\u015bcia dla wszystkich dzia\u0142a\u0144 podmiot\u00f3w gospodarczych s\u0105 potrzeby i wymagania ostatecznych odbiorc\u00f3w.[2]<\/a> Wed\u0142ug W. Grzegorczyka przedstawiona wy\u017cej definicja marketingu odnosi si\u0119 do wszystkich podmiot\u00f3w gospodarczych, a wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c do bank\u00f3w. R\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy nimi a innymi podmiotami gospodarczymi np. przedsi\u0119biorstwami produkcyjnymi a handlowymi polegaj\u0105 przede wszystkim na przedmiocie dzia\u0142alno\u015bci, czyli oferowanym produkcie.<\/p>\n

Nowoczesne technologie, komputery, bankomaty, maszyny do liczenia pieni\u0119dzy, rywalizacja w budowaniu i wdra\u017caniu nowych produkt\u00f3w powoduj\u0105 niejednokrotnie, \u017ce personel koncentruje si\u0119 na technicznych aspektach produktu, zapominaj\u0105c o kliencie i jego potrzebach. Obs\u0142uga klienta – czyli spos\u00f3b, w jaki pracownicy sprzedaj\u0105 produkt – jest jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na konkurencyjno\u015b\u0107 banku. Personel powinien zatem nie tylko dba\u0107 o klienta, pr\u00f3buj\u0105c zadowoli\u0107 go w jak najwi\u0119kszym stopniu, lecz r\u00f3wnie\u017c my\u015ble\u0107 tak, jak klient, aby zrozumie\u0107 jego potrzeby, dowiedzie\u0107 si\u0119 co go zadowala, a co dra\u017cni i denerwuje. Jako\u015b\u0107 us\u0142ugi jest tym, co przyci\u0105ga klienta do banku i wzmacnia lub os\u0142abia jego lojalno\u015b\u0107 wobec organizacji. Pracownicy banku nie powinni traktowa\u0107 klienta jak kogo\u015b z zewn\u0105trz, lecz uzna\u0107 go za najwa\u017cniejsz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 struktury organizacji, a przywi\u0105zanie i utrzymanie klienta powinno by\u0107 priorytetem d\u0142ugofalowej strategii skutecznego dzia\u0142ania w konkurencyjnym otoczeniu. Nale\u017cy rozpowszechnia\u0107 w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w pogl\u0105d, \u017ce ka\u017cdy z nich, nawet ten, kt\u00f3ry w swojej pracy nie ma bezpo\u015bredniego kontaktu z klientem, pracuje po to, aby zaspokoi\u0107 jego potrzeby. A zatem, aby \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ugi wysokiej jako\u015bci nale\u017cy bada\u0107 oczekiwania i wymagania klient\u00f3w oraz stopie\u0144 dotychczasowego zaspokojenia. Jest to istotne z punktu widzenia mo\u017cliwo\u015bci oceny poziomu jako\u015bci us\u0142ugi oraz dok\u0142adnego rozpoznania, co i jak mo\u017cna ulepszy\u0107 w samym produkcie, us\u0142udze lub procesie jej \u015bwiadczenia.[3]<\/a><\/p>\n

Opr\u00f3cz identyfikacji klient\u00f3w zewn\u0119trznych, powinno si\u0119 identyfikowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c klient\u00f3w wewn\u0119trznych, tj. tych, do kt\u00f3rych kierowany jest wynik pracy wcze\u015bniejszej kom\u00f3rki. Wed\u0142ug koncepcji \u201eklienta wewn\u0119trznego<\/em>\u201d, organizacja nie mo\u017ce dobrze wype\u0142nia\u0107 oczekiwa\u0144 klient\u00f3w zewn\u0119trznych, je\u015bli wynik pracy przekazywany pomi\u0119dzy pracownikami (klientami wewn\u0119trznymi<\/em>) jest niewystarczaj\u0105cy lub z b\u0142\u0119dami. Klient zewn\u0119trzny w banku cz\u0119sto jest r\u00f3wnocze\u015bnie dostawc\u0105. Dostarcza informacj\u0119, pieni\u0105dze, dewizy. W zamian kupuje takie produkty banku, jak: przekaz, karta kredytowa, kredyt, doradztwo finansowe. Jako\u015b\u0107 us\u0142ugi finansowej zale\u017cy wi\u0119c w pewnym stopniu od samego klienta, od tego, co dostarczy\u0142 bankowi. Klient jako dostawca i odbiorca jest wi\u0119c pocz\u0105tkowym i ostatecznym ogniwem w \u0142a\u0144cuchu powi\u0105za\u0144 z bankiem.<\/p>\n

Wa\u017cnym elementem w procesie \u015bwiadczenia us\u0142ug bankowych jest identyfikacja klient\u00f3w. Na przyk\u0142ad w przypadku podmiot\u00f3w gospodarczych okre\u015blenie, kto reprezentuje go w kontaktach z bankiem, a w tym: kto podejmuje decyzje, kto okre\u015bla wymagania wobec banku, kto doradza klientowi w jaki spos\u00f3b korzysta\u0107 z us\u0142ug finansowych, kto wewn\u0105trz przedsi\u0119biorstwa korzysta z us\u0142ug banku. W niekt\u00f3rych przedsi\u0119biorstwach mo\u017ce to by\u0107 ta sama osoba, w innych ka\u017cd\u0105 z wymienionych spraw mo\u017ce zajmowa\u0107 si\u0119 inny pracownik.[4]<\/a><\/p>\n

W przypadku klient\u00f3w – os\u00f3b fizycznych sprawa z pozoru wydaje si\u0119 prosta, wszystkie te funkcje sprawuje jedna osoba. Osoby fizyczne jednak cz\u0119sto nie s\u0105 zorientowane w rodzajach us\u0142ug finansowych; szukaj\u0105 rad w r\u00f3\u017cnych czasopismach, telewizji, radiu. Poza tym w przypadku os\u00f3b ma\u0142oletnich decyzje podejmuj\u0105 ich rodzice.<\/p>\n

W teorii zarz\u0105dzania przez jako\u015b\u0107 zwr\u00f3cona jest uwaga na dwa rodzaje klient\u00f3w. Nale\u017c\u0105 do nich: kupuj\u0105cy (podejmuje decyzje, p\u0142aci<\/em>) u\u017cytkuj\u0105cy (przedstawia specyfikacj\u0119, u\u017cytkuje<\/em>), kt\u00f3rzy niekoniecznie musz\u0105 by\u0107 t\u0105 sam\u0105 osob\u0105. Odnosi si\u0119 to zar\u00f3wno do klient\u00f3w wewn\u0119trznych, jak zewn\u0119trznych. Cz\u0119sto kupuj\u0105cy dokonuje wyboru za u\u017cytkuj\u0105cego; ma to miejsce zw\u0142aszcza w du\u017cych organizacjach, gdzie jedna kom\u00f3rka dokonuje zakup\u00f3w lub tworzy nowe standardy pracy dla ca\u0142ej firmy. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 wymieniony dzia\u0142 serwisu informatycznego, kt\u00f3ry tworzy system informatyczny dla organizacji na zlecenie kierownictwa (kupuj\u0105cego<\/em>). Pomini\u0119cie przez kupuj\u0105cego oczekiwa\u0144 i wymaga\u0144 u\u017cytkuj\u0105cego mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 kosztowne dla organizacji – pocz\u0105wszy od niezadowolenia, po spadek produktywno\u015bci pracy u\u017cytkuj\u0105cego, co przek\u0142ada si\u0119 na rezultaty dzia\u0142alno\u015bci przedsi\u0119biorstwa. Funkcje kupuj\u0105cego mog\u0105 by\u0107 w organizacji rozdzielone na: decyduj\u0105cego (mo\u017ce on nie rozumie\u0107 do ko\u0144ca wszystkich aspekt\u00f3w kupowanego lub odbieranego produktu<\/em>), przedstawiaj\u0105cego specyfikacj\u0119 (w du\u017cych organizacjach niekoniecznie musi by\u0107 to osoba, kt\u00f3ra u\u017cytkuje dany produkt<\/em>) oraz p\u0142ac\u0105cego (odpowiedzialny za sprawy finansowe organizacji, przedstawia propozycje decyduj\u0105cemu<\/em>). Dodatkowo mog\u0105 wyst\u0119powa\u0107 osoby nie zwi\u0105zane bezpo\u015brednio z dan\u0105 transakcj\u0105 – na przyk\u0142ad doradcy, kt\u00f3rzy udzielaj\u0105 porad, sporz\u0105dzaj\u0105 ekspertyzy dotycz\u0105ce przedmiotu zakupu. Przy nawi\u0105zywaniu kontaktu z klientem (du\u017c\u0105 organizacj\u0105<\/em>) wa\u017cne jest poznanie, z kt\u00f3rymi osobami mo\u017cna rozmawia\u0107, zakresu ich kompetencji i odpowiedzialno\u015bci. Je\u015bli nie mo\u017cna zidentyfikowa\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy otrzymuj\u0105 nasz produkt oznacza to, ze produkujemy produkt niskiej jako\u015bci. Bank powinien poza tym identyfikowa\u0107 punkty kontakt\u00f3w wyst\u0119puj\u0105cych z jego strony oraz obszary tematyczne i zasi\u0119g odpowiedzialno\u015bci reprezentowany przez bank w tych kontaktach.<\/p>\n

—<\/p>\n

[1]<\/a> J. Dietl, Marketing, PWE, Warszawa 1995, s.16<\/p>\n

[2]<\/a> W. Grzegorczyk, Strategie marketingowe bank\u00f3w, PWN, Warszawa 1997, s.6-7<\/p>\n

[3]<\/a> K. Opolski, Strategia jako\u015bci w nowoczesnym zarz\u0105dzaniu bankiem, Olympus, Warszawa 1998, s.\u00a0101-102<\/p>\n

[4]<\/a> W. Grzegorczyk, Strategie marketingowe, op. cit., s. 95<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Marketing obejmuje regu\u0142y i opart\u0105 na nich dzia\u0142alno\u015b\u0107 skierowan\u0105 na poznanie oraz pobudzenie popytu i poda\u017cy przy uwzgl\u0119dnieniu potrzeb, wymaga\u0144 i preferencji nabywc\u00f3w.[1] Marketing polega wi\u0119c na dostosowaniu si\u0119 do zmiennych warunk\u00f3w rynkowych i aktywnym wywieraniu wp\u0142ywu na rynek dla osi\u0105gni\u0119cia swoich cel\u00f3w. Koncepcja marketingu oznacza, \u017ce punktem wyj\u015bcia dla wszystkich dzia\u0142a\u0144 podmiot\u00f3w gospodarczych s\u0105 … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[165],"class_list":["post-327","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pracemagisterskie","tag-wplyw-poszczegolnych-narzedzi-marketingowych-na-innowacyjnosc-produktu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=327"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/327\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}