{"id":299,"date":"2016-12-02T11:00:54","date_gmt":"2016-12-02T11:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/?p=299"},"modified":"2016-12-02T11:00:54","modified_gmt":"2016-12-02T11:00:54","slug":"rozwoj-marketingu-w-dzialalnosci-ubezpieczeniowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/rozwoj-marketingu-w-dzialalnosci-ubezpieczeniowej\/","title":{"rendered":"Rozw\u00f3j marketingu w dzia\u0142alno\u015bci ubezpieczeniowej"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (1 vote) <\/div>\n <\/div>\n

Rozw\u00f3j marketingu rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 w krajach b\u0119d\u0105cych pot\u0119gami ekonomicznymi, w kt\u00f3rych wzrasta\u0142a poda\u017c, cykle \u017cycia produktu ulega\u0142y skracaniu i dzia\u0142a\u0142a silna konkurencja. Taki spos\u00f3b zarz\u0105dzania przedsi\u0119biorstwem by\u0142 potrzebny da utrzymania kontaktu z ryzykiem i oddzia\u0142ywania na zachowanie konsument\u00f3w. Marketing ma wi\u0119c wp\u0142yw na mo\u017cliwo\u015bci poznawania i dostosowania si\u0119\u00a0 do nowych potrzeb nabywc\u00f3w.<\/p>\n

Podstawy marketingu oraz regu\u0142y post\u0119powania s\u0105 wsp\u00f3lne dla wszystkich jego dziedzin. R\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 stosowanych instrument\u00f3w i modeli organizacji dzia\u0142a\u0144 praktycznych zale\u017cy natomiast od obszaru zainteresowa\u0144. Najp\u00f3\u017aniej rozwin\u0105\u0142 si\u0119 marketing w firmach us\u0142ugowych. Og\u00f3lnie m\u00f3wi\u0105c, marketing us\u0142ug korzysta z wiedzy, zasad i dorobku teorii marketingu d\u00f3br konsumpcyjnych, kt\u00f3ry pozwala zbudowa\u0107 otoczenie przedsi\u0119biorstwa, pozyska\u0107 informacje na temat potencjalnych odbiorc\u00f3w, pozna\u0107 ich wizje i potrzeby.<\/p>\n

Zagadnienia marketingu us\u0142ug ubezpieczeniowych s\u0105 w zasadzie nie zbadane, zw\u0142aszcza od strony praktycznego zastosowania. Dlatego te\u017c zbadanie funkcjonowania i przystosowania marketingu do dzia\u0142alno\u015bci us\u0142ug ubezpieczeniowych jest istotne, zw\u0142aszcza w momencie za\u0142amania si\u0119 polskiego monopolistycznego rynku ubezpieczeniowego.<\/p>\n

Pa\u0144stwowy Zak\u0142ad Ubezpiecze\u0144 (PZU) przesta\u0142 by\u0107 monopolist\u0105 w \u015bwiadczeniu ubezpiecze\u0144 indywidualnym klientom a Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 i Reasekuracji WARTA S.A. nie jest ju\u017c jedyn\u0105 firm\u0105 ubezpieczeniow\u0105, kt\u00f3ra ubezpiecza majatek pa\u0144stwa w kontaktach z zagranic\u0105. Powsta\u0142y nowe firmy ubezpieczeniowe, \u015bwiadcz\u0105ce te same us\u0142ugi ubezpieczeniowe. Pojawi\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zjawisko konkurencji na polskim rynku ubezpieczeniowym. W\u015br\u00f3d konkurencyjnych firm nast\u0105pi\u0142a walka o klienta. Niezmiernie wa\u017cnym problemem sta\u0142o si\u0119 osi\u0105gni\u0119cie wysokiej jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug, ustalenie ich ceny, rodzaj\u00f3w warunk\u00f3w proponowanych \u015bwiadcze\u0144, a tak\u017ce ich promocji na rynku. Istotne jest, aby us\u0142ugodawca realizowa\u0142 us\u0142ug\u0119 na miar\u0119 potrzeb klient\u00f3w, a poprzez odpowiedni\u0105 komunikacj\u0119 i badanie marketingowe m\u00f3g\u0142 \u015bledzi\u0107 problemy i preferencje istniej\u0105cych oraz potencjalnych grup nabywc\u00f3w. Celem firmy ubezpieczeniowej powinno by\u0107 zatem: zdobycie klienta, zaspokojenie jego potrzeb i utrzymanie w stanie zadowolenia, co w efekcie przynosi zysk. Jednak to, co obserwujemy na polskim rynku, wskazuje, \u017ce wiele firm w swoich dzia\u0142aniach tworzy koncepcje sprzeda\u017cy, formu\u0142uje ofert\u0119 wed\u0142ug w\u0142asnych mo\u017cliwo\u015bci i upodoba\u0144 pracownik\u00f3w, nie za\u015b na podstawie rzeczywistych potrzeb odbiorc\u00f3w. Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce tak przygotowana oferta cz\u0119sto nie zyskuje popularno\u015bci na rynku, mimo du\u017cych wydatk\u00f3w przeznaczonych przez firm\u0119 na kampani\u0119 promocyjn\u0105.<\/p>\n

\u201eMarketingiem us\u0142ug ubezpieczeniowych okre\u015blamy odpowiednie dzia\u0142anie obejmuj\u0105ce planowanie, koordynacj\u0119 i kontrol\u0119 wszystkich zada\u0144 firmy, uwzgl\u0119dniaj\u0105cych potrzeby potencjalnych odbiorc\u00f3w.\u201d[1]<\/a><\/p>\n

Marketing us\u0142ug ubezpieczeniowych to nie tylko przystosowanie w\u0142asnej dzia\u0142alno\u015bci d wymaga\u0144 rynku, ale r\u00f3wnie\u017c jego aktywne kszta\u0142towanie. Plan marketingowy powinien wi\u0119c obejmowa\u0107 oba kierunki dzia\u0142ania.<\/p>\n

Badania marketingowe to metoda rozwi\u0105zywania problem\u00f3w za pomoc\u0105 systematycznego gromadzenia informacji. G\u0142\u00f3wn\u0105 zalet\u0105 bada\u0144 jest zmniejszenie stopnia niepewno\u015bci i ryzyka w podejmowaniu decyzji marketingowych dotycz\u0105cych przysz\u0142ych dzia\u0142a\u0144. Badania marketingowe polegaj\u0105 b\u0105d\u017a na dedukowaniu mo\u017cliwych zjawisk rynkowych, b\u0105d\u017a na testowaniu decyzji klient\u00f3w w reakcji na oferty czy komunikaty zak\u0142adu. Ze wzgl\u0119du na zmienno\u015b\u0107 uwarunkowa\u0144, nienaturalne warunki prowadzenia test\u00f3w (klient w eksperymencie nie musi decydowa\u0107 si\u0119 na wydatek), co najwy\u017cej cz\u0105stkow\u0105 znajomo\u015b\u0107 uwarunkowa\u0144 badania nie mog\u0105 redukowa\u0107 do zera niepewno\u015bci i ryzyka decyzji marketingowych.<\/p>\n

Optymalne podejmowanie decyzji marketingowych wymaga okre\u015blonej metody post\u0119powania. Nale\u017cy najpierw zdefiniowa\u0107 problem, okre\u015bli\u0107 czynniki maj\u0105ce wp\u0142yw na decyzj\u0119, zebra\u0107 informacj\u0119, przeprowadzi\u0107 analiz\u0119 informacji i dokona\u0107 wyboru mo\u017cliwych opcji.<\/p>\n

Zdefiniowanie problemu polega przede wszystkim na sformu\u0142owaniu celu, kt\u00f3ry nale\u017cy osi\u0105gn\u0105\u0107 (np. wzrost sprzeda\u017cy polis o 25 %, spadek udzia\u0142u ubezpiecze\u0144 komunikacyjnych w portfelu przy jego wzro\u015bcie o 20 %), a nast\u0119pnie zidentyfikowaniu czynnik\u00f3w mog\u0105cych wp\u0142yn\u0105\u0107 na realizacj\u0119 celu. Na definiowanie problemu maj\u0105 wp\u0142yw ograniczenia, jakie narzuca fakt, \u017ce s\u0105 one realizowane przez lub dla przedsi\u0119biorstwa (okre\u015blony czas realizacji badania, ustalony bud\u017cet na badania, ograniczone warunki realizacji mo\u017cliwych rozwi\u0105za\u0144). \u015awiadomo\u015b\u0107 ogranicze\u0144 wp\u0142ywa na spos\u00f3b definiowania problemu badawczego (stosowanie za\u0142o\u017ce\u0144 upraszczaj\u0105cych, og\u00f3lniejsze formu\u0142owanie pyta\u0144 itp.). Najwa\u017cniejsza rzecz\u0105 w pierwszym etapie jest ustalenie konkretnego miernika spodziewanego efektu (procent obrot\u00f3w, kwota).<\/p>\n

Czynniki decyzyjne. Prawid\u0142owe rozwi\u0105zanie problemu badawczego wymaga rozpoznania alternatywnych rozwi\u0105za\u0144. Okre\u015blenie mo\u017cliwych alternatyw znacznie poprawia efekty bada\u0144. Innym wa\u017cnym zagadnieniem jest rozpoznanie czynnik\u00f3w warunkuj\u0105cych reakcje klienta na ofert\u0119 lub na komunikat. Omini\u0119cie jednego czynnika mo\u017ce zniweczy\u0107 przydatno\u015b\u0107 bada\u0144.<\/p>\n

Zbieranie informacji. Ekonomika bada\u0144 wymaga stosowania w pierwszym rz\u0119dzie \u0142atwo dost\u0119pnych i niekosztownych informacji. Z tego punktu widzenia informacje mo\u017cna podzieli\u0107 na wt\u00f3rne i pierwotne.<\/p>\n

Informacje wt\u00f3rne s\u0105 to informacje ju\u017c wcze\u015bniej zebrane. Mo\u017cna je podzieli\u0107 na wewn\u0119trzne i zewn\u0119trzne. Informacje wewn\u0119trzne to takie, kt\u00f3re s\u0105 dost\u0119pne w przedsi\u0119biorstwie (bazy danych klient\u00f3w, statystyki sprzeda\u017cy, sprawozdania, rapoty agent\u00f3w, listy klient\u00f3w), a informacje zewn\u0119trzne to informacje zebrane i przygotowane przez obce instytucje (np. publikacje prasowe, publikacje specjalistyczne, raporty z bada\u0144). Zalet\u0105 danych wt\u00f3rnych jest szybko\u015b\u0107 ich uzyskania i niski koszt, a wad\u0105 mo\u017ce by\u0107 ma\u0142a aktualno\u015b\u0107 i nie w pe\u0142ni odpowiadaj\u0105cy potrzebom spos\u00f3b uj\u0119cia.<\/p>\n

Informacje pierwotne to takie, kt\u00f3re s\u0105 zbierane po raz pierwszy na potrzeby danego badania. Dziel\u0105 si\u0119 one na informacje z obserwacji i informacje ankietowe. Informacje z obserwacji uzyskuje si\u0119 prowadz\u0105c bezpo\u015brednie badania rynkowych zachowa\u0144 ludzi, np. obserwacje jednorazowe sposobu dyskusji klienta z agentem o potrzebie ubezpieczenia, obserwacje jednorazowe sposobu negocjacji kontraktu, obserwacje powtarzalne (panele) i eksperymenty itp. Informacje z ankiet uzyskuje si\u0119 przeprowadzaj\u0105c badania wed\u0142ug z g\u00f3ry okre\u015blonych list pyta\u0144 (np. ankieta telefoniczna, ankieta wysy\u0142kowa, wywiad osobisty, grupy celowe tzw. focus groups). Zalet\u0105 informacji pierwotnych jest to, \u017ce s\u0105 one aktualne, zgodne z potrzebami bada\u0144 i dok\u0142adniejsze, ale bardziej kosztowne.<\/p>\n

Analiza danych. Informacje musz\u0105 by\u0107 rozpatrzone zanim stan\u0105 si\u0119 bezwarto\u015bciowe. Analizuj\u0105c dane, nale\u017cy poszukiwa\u0107 relacji mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi czynnikami oraz wp\u0142ywu czynnik\u00f3w na za\u0142o\u017cone cele. Kolejnym krokiem jest ocena efekt\u00f3w, nak\u0142ad\u00f3w i zagro\u017ce\u0144.<\/p>\n

Wyb\u00f3r opcji. Wyb\u00f3r rozwi\u0105zania\u00a0 nie zawsze jest jednoznaczny. Nie mo\u017ce on by\u0107 automatyczny, a cz\u0119sto wymaga decyzji kierownictwa. Mo\u017cliwe rozwi\u0105zania mog\u0105 by\u0107 korzystne z jednego wzgl\u0119du, a niekorzystne z innego. Dlatego zwykle analizuje si\u0119 je w kontek\u015bcie powi\u0105za\u0144 z realizacj\u0105 innych zada\u0144. Wyb\u00f3r cz\u0119sto ma znaczenie strategiczne.<\/strong><\/p>\n

—<\/p>\n

[1]<\/a> B. Nowotarska-Romaniak Marketing us\u0142ug ubezpieczeniowych Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne Warszawa 1996 str. 30<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rozw\u00f3j marketingu rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 w krajach b\u0119d\u0105cych pot\u0119gami ekonomicznymi, w kt\u00f3rych wzrasta\u0142a poda\u017c, cykle \u017cycia produktu ulega\u0142y skracaniu i dzia\u0142a\u0142a silna konkurencja. Taki spos\u00f3b zarz\u0105dzania przedsi\u0119biorstwem by\u0142 potrzebny da utrzymania kontaktu z ryzykiem i oddzia\u0142ywania na zachowanie konsument\u00f3w. Marketing ma wi\u0119c wp\u0142yw na mo\u017cliwo\u015bci poznawania i dostosowania si\u0119\u00a0 do nowych potrzeb nabywc\u00f3w. Podstawy marketingu oraz … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[143],"class_list":["post-299","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prace-licencjackie","tag-rozwoj-marketingu-w-dzialalnosci-ubezpieczeniowej"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/299\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}