{"id":283,"date":"2016-04-20T15:33:06","date_gmt":"2016-04-20T15:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/?p=283"},"modified":"2016-04-20T15:33:06","modified_gmt":"2016-04-20T15:33:06","slug":"marketing-w-transporcie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/marketing-w-transporcie\/","title":{"rendered":"Marketing w transporcie"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (3 votes) <\/div>\n <\/div>\n

Marketing jako zintegrowany zbi\u00f3r instrument\u00f3w i dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych z badaniem i kszta\u0142towaniem rynku, s\u0142u\u017cy osi\u0105ganiu przez firm\u0119 okre\u015blonych cel\u00f3w dzia\u0142ania. G\u0142\u00f3wnym jednak celem u\u017cywania technik marketingu jest uzyskanie przez przedsi\u0119biorstwo przewagi konkurencyjnej. Podstaw\u0105 marketingu jest orientacja rynkowa wyst\u0119puj\u0105ca zw\u0142aszcza w sytuacji konkurencji na rynku. W transporcie konieczno\u015b\u0107 kierowania si\u0119 orientacj\u0105 rynkow\u0105 wzrasta w miar\u0119 rozwoju transportu w\u0142asnego. Przyj\u0119cie orientacji rynkowej jako podstawy marketingu\u00a0 oznacza, \u017ce faza badawcza rozpoczyna si\u0119 nie od procesu produkcji, lecz od post\u0119powania nabywc\u00f3w i popytu. Punktem wyj\u015bcia jest tu konsument i jego potrzeby. Kierowanie si\u0119 orientacj\u0105 rynkow\u0105 w transporcie nakazuje wi\u0119c systematyczne badania zachowa\u0144 konsument\u00f3w na rynku us\u0142ug transportowych oraz potrzeb przewozowych[1]<\/a>.<\/p>\n

Systematycznie aktualizowana wiedza o konsumencie jest wa\u017cnym komponentem systemu informacji marketingowej przedsi\u0119biorstwa w procesie budowy systemu zaspokajania potrzeb klienta \u2013 jako systemu pozwalaj\u0105cego zwyci\u0119\u017ca\u0107 konkurencj\u0119[2]<\/a>. Konsumenci us\u0142ug transportowych stanowi\u0105 wyodr\u0119bniony kr\u0105g klient\u00f3w z charakterystycznymi dla niego wymaganiami, oczekiwaniami i preferencjami.<\/p>\n

Systemem informatycznym wspomagaj\u0105cym wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z klientami jest system CRM (Customer relationship management<\/em>). System ten pozwala na zbadanie okre\u015blonych potrzeb konkretnego klienta, daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 przygotowania oferty odpowiadaj\u0105cej oczekiwaniom klienta w kr\u00f3tkim czasie. Wiadomo, \u017ce nabywcy us\u0142ug transportowych poszukuj\u0105 warto\u015bci i zadowolenia oraz materialnego potwierdzenia ich jako\u015bci w znamionach zewn\u0119trznych, takich jak: jako\u015b\u0107 i marka \u015brodk\u00f3w transportowych, kompetencje pracownik\u00f3w, wygl\u0105d punkt\u00f3w obs\u0142ugi, dost\u0119pno\u015b\u0107 do us\u0142ug. Nabywcy us\u0142ug pozostaj\u0105 lojalni wobec wypr\u00f3bowanych us\u0142ugodawc\u00f3w, a przez to zmniejszaj\u0105 swoj\u0105 wra\u017cliwo\u015b\u0107 na zwy\u017cki cen. Dlatego traktowanie klienta w spos\u00f3b indywidualny b\u0119dzie sk\u0142ania\u0142o nabywc\u00f3w do sta\u0142ych zakup\u00f3w.<\/p>\n

Strategia marketingowa jest cz\u0119\u015bci\u0105 kompleksowej\u00a0 strategii firmy, ukierunkowanej na zdobycie sta\u0142ej przewagi konkurencyjnej. Elementem strategii marketingowej ka\u017cdego przedsi\u0119biorstwa transportowego powinno by\u0107 budowanie zadowolenia klienta dzi\u0119ki wysokiej jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug i kompetentnej obs\u0142udze. Ca\u0142kowita warto\u015b\u0107 us\u0142ugi transportowej dla klienta jest sum\u0105 korzy\u015bci, jakich oczekuje on od nabytej us\u0142ugi.<\/p>\n

Podejmuj\u0105c decyzj\u0119 nabycia us\u0142ugi transportowej, ka\u017cdy konsument u\u017cywa indywidualnej argumentacji.\u00a0 W praktyce marketingowej, w celu odpowiedniego kszta\u0142towania zachowa\u0144 konsumenckich, a w szczeg\u00f3lno\u015bci dla celowego przekszta\u0142cenia potencjalnych klient\u00f3w w nabywc\u00f3w, przedsi\u0119biorstwa transportowe maj\u0105 do dyspozycji szereg instrument\u00f3w. Stanowi je bogata lista narz\u0119dzi mo\u017cliwych do zastosowania w ramach prowadzonej polityki marketingu \u2013 mix. Przedsi\u0119biorstwa transportowe maja w zasadzie znaczn\u0105 swobod\u0119 w zakresie tego typu przedsi\u0119wzi\u0119\u0107, aczkolwiek powinny uwzgl\u0119dnia\u0107 swoje mocne i s\u0142abe strony.<\/p>\n

Ka\u017cda firma zorientowana rynkowo powinna zorganizowa\u0107 dop\u0142yw strumienia informacji marketingowej niezb\u0119dnej w procesie podejmowania decyzji marketingowych. Informacje marketingowe powinny tworzy\u0107 system obejmuj\u0105cy ludzi, wyposa\u017cenie oraz procedury zbierania, segregowania\u00a0 i dystrybucji informacji niezb\u0119dnej w procesie podejmowania decyzji.<\/p>\n

Elementami systemu informacji marketingowej s\u0105:<\/p>\n