{"id":160,"date":"2012-09-26T08:26:30","date_gmt":"2012-09-26T08:26:30","guid":{"rendered":"http:\/\/pracezmarketingu.pl\/?p=160"},"modified":"2012-09-26T08:26:30","modified_gmt":"2012-09-26T08:26:30","slug":"organizacja-dzialan-marketingowych-w-bankowosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/organizacja-dzialan-marketingowych-w-bankowosci\/","title":{"rendered":"Organizacja dzia\u0142a\u0144 marketingowych w bankowo\u015bci"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n Rate this post<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n

Polskie banki zacz\u0119ty reagowa\u0107 na nieprzychylne otoczenie stosowaniem odpowiednich dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Jak ju\u017c stwierdzono, marketing to spos\u00f3b dostosowania zasob\u00f3w organizacji do potrzeb i pragnie\u0144 klient\u00f3w, natomiast o sprzeda\u017cy mo\u017cemy m\u00f3wi\u0107 wtedy, gdy proces ten jest ju\u017c zako\u0144czony. Sprzeda\u017c to w rzeczywisto\u015bci przekonywanie klienta do nabycia produktu, kt\u00f3ry (o czym wiadomo dzi\u0119ki przeprowadzonym badaniom rynku) jest przez niego poszukiwany.<\/p>\n

Efektywne dzia\u0142ania rynkowe banku opieraj\u0105 si\u0119 na bliskim kontakcie z jego otoczeniem. Bank musi pozna\u0107 i zrozumie\u0107 sw\u00f3j rynek, a tak\u017ce ulepsza\u0107 sw\u00f3j produkt zgodnie z potrzebami klient\u00f3w. Oznacza to, \u017ce aby efektywnie dzia\u0142a\u0107 na rynku bank musi by\u0107 zorientowany na klienta, a nie na produkt.<\/p>\n

R\u00f3\u017cnorodne czynniki zewn\u0119trzne, kt\u00f3rych bank nie jest w stanie kontrolowa\u0107, wp\u0142ywaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c na mo\u017cliwo\u015b\u0107 osi\u0105gni\u0119cia cel\u00f3w marketingowych. Stale wzrasta konkurencja bank\u00f3w krajowych i zagranicznych. Stan polskiej gospodarki, o kt\u00f3rym \u015bwiadczy wska\u017anik inflacji, zmiany w poziomie dochod\u00f3w, recesja oraz zmienne saldo handlu zagranicznego istotnie wp\u0142ywa na poziom konsumpcji. Otoczenie prawne staje si\u0119 coraz bardziej z\u0142o\u017cone. Zmiany wska\u017anika urodze\u0144 i wska\u017anika liczby zawieranych ma\u0142\u017ce\u0144stw wyznaczaj\u0105 kierunki rozwoju spo\u0142ecze\u0144stwa, do kt\u00f3rych dzia\u0142ania marketingowe musz\u0105 by\u0107 dostosowywane. Cykl \u017cycia ka\u017cdej z us\u0142ug bankowych jest zale\u017cny od zmian ekonomicznych, technologicznych i spo\u0142ecznych.<\/p>\n

Wszystkie te zmienne otoczenia musz\u0105 by\u0107 wzi\u0119te pod uwag\u0119 przy planowaniu dzia\u0142a\u0144 marketingowych banku.<\/p>\n

Konkurencja bezpo\u015brednia i po\u015brednia<\/strong><\/p>\n

Dla konsument\u00f3w us\u0142ug finansowych zwi\u0119kszona konkurencja oznacza wi\u0119ksz\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru, dlatego te\u017c, by m\u00f3c dzia\u0142a\u0107 na konkurencyjnym rynku, bank musi zna\u0107 ofert\u0119 konkurencji oraz zbli\u017cy\u0107 oferowane przez siebie us\u0142ugi do us\u0142ug innych bank\u00f3w. Nale\u017cy tak\u017ce pozna\u0107 czynniki, kt\u00f3re kieruj\u0105 wyborem us\u0142ugi i banku przez klient\u00f3w. Konkurencj\u0119 bezpo\u015bredni\u0105 stanowi\u0105 organizacje oferuj\u0105ce podobne lub identyczne us\u0142ugi finansowe. W przypadku, gdy bank jest nieprzygotowany, by sprosta\u0107 tego typu konkurencji mo\u017ce to w kr\u00f3tkim czasie spowodowa\u0107 os\u0142abienie jego pozycji na rynku. Konkurencja po\u015brednia to wszystkie inne mo\u017cliwo\u015bci wykorzystania ograniczonych zasob\u00f3w finansowych przez klient\u00f3w banku.<\/p>\n

Niestabilno\u015b\u0107 gospodarcza<\/strong><\/p>\n

Szybki wzrost inflacji, fluktuacje st\u00f3p procentowych i inne czynniki ekonomiczne maj\u0105 wp\u0142yw na wielko\u015b\u0107 popytu na us\u0142ugi bankowe przedsi\u0119biorc\u00f3w i indywidualnych klient\u00f3w. Na przyk\u0142ad popyt na kredyty inwestycyjne b\u0119dzie zale\u017ca\u0142 od zmian w planach inwestycyjnych przedsi\u0119biorstw. Potrzeba eksportu kapita\u0142u b\u0119dzie zmienia\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od fluktuacji kurs\u00f3w wymiany walut. Analizuj\u0105c czynniki niestabilno\u015bci gospodarczej nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 zar\u00f3wno wp\u0142yw tych czynnik\u00f3w na w\u0142asn\u0105 pozycj\u0119 na rynku, jak i na sytuacj\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n

Ograniczenia prawne<\/strong><\/p>\n

Obowi\u0105zuj\u0105ce normy prawne tak\u017ce wp\u0142ywaj\u0105 na dzia\u0142alno\u015b\u0107 marketingow\u0105 banku. Przepisy i zarz\u0105dzenia wydawane przez poszczeg\u00f3lne urz\u0119dy administracji pa\u0144stwowej reguluj\u0105 liczne aspekty bankowo\u015bci pocz\u0105wszy od udzielania klientom kredyt\u00f3w po prawa pracownik\u00f3w.<\/p>\n

Czynniki kulturowe i spo\u0142eczne<\/strong><\/p>\n

Pomimo tego, \u017ce banki rozumiej\u0105 konieczno\u015b\u0107 pozyskiwania nowych klient\u00f3w, wiele z nich utrzymuje sw\u00f3j wizerunek \u201cbezdusznej\u201d instytucji. Wiele os\u00f3b mo\u017ce czu\u0107 si\u0119 nieswojo w takim miejscu. Stworzenie przyjaznej atmosfery przez us\u0142u\u017cny i gotowy do pomocy personel wydaje si\u0119 by\u0107 najlepszym sposobem na pozbawienie banku jego \u201curz\u0119dowego\u201d charakteru.<\/p>\n

Zmiany technologiczne<\/strong><\/p>\n

Banki nie mog\u0105 ignorowa\u0107 faktu, \u017ce ich klienci \u2013 przedsi\u0119biorstwa korzystaj\u0105 z coraz bardziej nowoczesnych urz\u0105dze\u0144 elektronicznych. Szybkie zmiany w technologii wywieraj\u0105 silny wp\u0142yw na spos\u00f3b \u015bwiadczenia przez banki us\u0142ug finansowych. Rewolucja w technologiach stosowanych w przemy\u015ble elektronicznym mo\u017ce tak\u017ce w przysz\u0142o\u015bci przyczyni\u0107 si\u0119 do poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta w bankach. Dost\u0119p do informacji jest coraz szybszy i \u0142atwiejszy. System informacji wewn\u0119trznej w banku mo\u017ce by\u0107 zorganizowany w taki spos\u00f3b, aby stanowi\u0142 istotne \u017ar\u00f3d\u0142o danych niezb\u0119dnych do planowania i realizacji dzia\u0142a\u0144 marketingowych.<\/p>\n

Schematy organizacyjne<\/strong><\/p>\n

Dzia\u0142ania marketingowe s\u0105 zazwyczaj podejmowane w ramach wypracowanych przez wiele lat struktur organizacyjnych. Jest ma\u0142o prawdopodobne, aby by\u0142o mo\u017cliwe dzia\u0142anie wed\u0142ug tych samych schemat\u00f3w na nowych rynkach i w zmienionych warunkach ekonomicznych czy spo\u0142ecznych. Musi ulec zmianie nie tylko struktura organizacyjna banku, ale r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b w jaki my\u015bl\u0105 o us\u0142ugach bankowych jego pracownicy. Okazuje si\u0119, \u017ce nie wystarcza jedynie spe\u0142nia\u0107 oczekiwania klienta, cho\u0107by najbardziej wyrafinowane, nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c pr\u00f3bowa\u0107 je kszta\u0142towa\u0107. O planowaniu i realizowaniu takich dzia\u0142a\u0144 nie mo\u017ce by\u0107 mowy w banku funkcjonuj\u0105cym wed\u0142ug przestarza\u0142ych schemat\u00f3w organizacyjnych.<\/p>\n

Istotne dla efektywnego funkcjonowania banku jest zdefiniowanie cel\u00f3w jakie maj\u0105 zosta\u0107 osi\u0105gni\u0119te w zakresie produkt\u00f3w, rynk\u00f3w oraz sposob\u00f3w dzia\u0142ania. Na strategi\u0119 marketingow\u0105 banku sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 zdefiniowane cele oraz dzia\u0142ania marketingowe (marketing mix<\/em>), kt\u00f3re maj\u0105 prowadzi\u0107 do osi\u0105gni\u0119cia tych cel\u00f3w poprzez cen\u0119, dystrybucj\u0119 i promocj\u0119.<\/p>\n

Segmentacja rynku: \u201cJe\u017celi nie masz na my\u015bli segment\u00f3w, nie my\u015blisz marketingowo\u201d (Theodore Levitt).<\/p>\n

Segmentacja rynku to proces podzia\u0142u rynku na mniejsze, bardziej specyficzne rynki, kt\u00f3re z kolei mog\u0105 podlega\u0107 dalszej segmentacji.<\/p>\n

Je\u017celi spojrzymy na wszystkich klient\u00f3w banku \u0142atwo dostrze\u017cemy r\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy nimi. Z punktu widzenia marketingu najistotniejsz\u0105 cech\u0105 r\u00f3\u017cni\u0105c\u0105 klient\u00f3w banku jest to, \u017ce ich potrzeby i pragnienia s\u0105 r\u00f3\u017cne i wobec tego reaguj\u0105 oni w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b na stosowane wobec nich bod\u017ace. Podstawow\u0105 zasad\u0105 marketingu jest po\u0142\u0105czenie w jedn\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107 zasob\u00f3w organizacji i preferencji klient\u00f3w. Nieodzowne jest wobec tego rozpoznanie potrzeb i preferencji klient\u00f3w oraz podj\u0119cie decyzji o tym, jak je najlepiej zaspokoi\u0107. Celowi temu s\u0142u\u017cy odpowiednie zastosowanie element\u00f3w marketingu mix.<\/p>\n

Rynek klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z us\u0142ug bankowych sk\u0142ada si\u0119 z trzech podstawowych segment\u00f3w: klient\u00f3w indywidualnych, przedsi\u0119biorc\u00f3w oraz organizacji gospodarczych. Trzeba jednak pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce ka\u017cdy z wymienionych powy\u017cej segment\u00f3w mo\u017ce podlega\u0107 dalszej segmentacji.<\/p>\n

Klienci indywidualni<\/strong><\/p>\n

Potrzeby tej grupy klient\u00f3w r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 zasadniczo w zale\u017cno\u015bci od tego, w jakim s\u0105 wieku oraz na jakim etapie \u017cycia znajduj\u0105 si\u0119 w danej chwili; st\u0105d te\u017c wiek klienta oraz stan jego rodziny s\u0105 tradycyjnie uznawane za podstawowe kryteria segmentacji. Od wieku klienta zale\u017cy styl jego \u017cycia. Mo\u017cna tak\u017ce stwierdzi\u0107, \u017ce osoby w podobnym wieku maj\u0105 podobny styl \u017cycia. Tabela 5 podaje przyk\u0142ad segmentacji rynku wed\u0142ug wieku oraz stylu \u017cycia klienta. Ka\u017cdemu z segment\u00f3w rynku przyporz\u0105dkowano produkty przeznaczone dla okre\u015blonej grupy klient\u00f3w. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce istnieje wiele innych sposob\u00f3w segmentacji rynku na us\u0142ugi bankowe, na przyk\u0142ad wed\u0142ug p\u0142ci, zawodu i rodzaju gospodarstwa domowego.<\/p>\n

Tabela.<\/strong> Przyk\u0142ad segmentacji rynku<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Segmentacja \u00a0 rynku<\/td>\n<\/tr>\n
Grupy \u00a0 klient\u00f3w<\/td>\nPoni\u017cej \u00a0 18 lat<\/td>\n18 \u2013 25<\/td>\n26 \u2013 44<\/td>\nPonad 45<\/td>\nLudzie \u00a0 zamo\u017cni<\/td>\n<\/tr>\n
Styl \u00a0 \u017cycia<\/td>\nuko\u0144czenie \u00a0 szko\u0142y; rozpocz\u0119cie pracy<\/td>\nszko\u0142a \u00a0 \u015brednia, za\u0142o\u017cenie rodziny, zakup domu<\/td>\nszczyt \u00a0 aktywno\u015bci, zaci\u0105ganie po\u017cyczek, rozw\u00f3j rodziny<\/td>\ndzieci \u00a0 odchodz\u0105 z domu, zwi\u0119kszanie kapita\u0142u<\/td>\ndochody \u00a0 (spadek, dorobek w\u0142asny)<\/td>\n<\/tr>\n
Rodzaj<\/td>\nkarty \u00a0 magnetyczne<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
produktu<\/td>\ndepozyty<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\noferta \u00a0 dla student\u00f3w<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\nubezpieczenia<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\npo\u017cyczki \u00a0 konsumpcyjne<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\npo\u017cyczki \u00a0 mieszkaniowe<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\nspecjalnie \u00a0 oprocentowane konta<\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\nwysoko oprocentowane \u00a0 rachunki czekowe<\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\nz\u0142ote \u00a0 karty<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u017ar\u00f3d\u0142o: R. F. Nicholls, Promocja i sprzeda\u017c us\u0142ug bankowych,<\/em> Olympus, Warszawa 1997, s. 27.<\/p>\n

Segmentami rynku mog\u0105 by\u0107: a) studenci, b) absolwenci, c) pracodawcy, d) ludzie zamo\u017cni, e) wysoko wyspecjalizowani pracownicy, f) niezale\u017cne finansowo kobiety, g) ludzie m\u0142odzi, h) m\u0142ode, bezdzietne ma\u0142\u017ce\u0144stwa, i) m\u0142ode ma\u0142\u017ce\u0144stwa z dzie\u0107mi, j) starsze ma\u0142\u017ce\u0144stwa bez dzieci na utrzymaniu, k) rolnicy, l) ludzie nie korzystaj\u0105cy z us\u0142ug banku.<\/p>\n

Ka\u017cd\u0105 z wymienionych grup charakteryzuj\u0105 specyficzne, sobie w\u0142a\u015bciwe cechy. Osoby nale\u017c\u0105ce do poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w r\u00f3\u017cni styl \u017cycia, poziom dochod\u00f3w, struktura konsumpcji itp. Zar\u00f3wno rodzaj oferowanych przez banki us\u0142ug jak i spos\u00f3b ich dostarczania klientowi powinny by\u0107 dostosowane do wymog\u00f3w segmentu rynku, na kt\u00f3ry s\u0105 przeznaczone.<\/p>\n

Przedsi\u0119biorcy<\/strong><\/p>\n

Do grupy tej nale\u017c\u0105 ma\u0142e i \u015brednie przedsi\u0119biorstwa. Nie jest to grupa jednorodna. Potrzeby klient\u00f3w nale\u017c\u0105cych do sektora przedsi\u0119biorc\u00f3w r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 znacznie w zale\u017cno\u015bci od wielko\u015bci firmy oraz rodzaju dzia\u0142alno\u015bci. Typowe potrzeby ma\u0142ych firm w zakresie us\u0142ug bankowych to: ubezpieczenia, emerytury, pomoc w obrocie pieni\u0119dzmi. Ma\u0142e firmy mog\u0105 mie\u0107 setki drobnych problem\u00f3w, w rozwi\u0105zaniu kt\u00f3rych bank mo\u017ce by\u0107 pomocny. Szybkie i skuteczne dzia\u0142anie banku zach\u0119ci klienta do ponownego skorzystania z us\u0142ug tego samego banku w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n

Przedsi\u0119biorcy b\u0119d\u0105 wymagali wyj\u0105tkowo du\u017cego stopnia zaanga\u017cowania od personelu banku, co powinno wywiera\u0107 wp\u0142yw na dzia\u0142ania promocyjne stosowane w danym banku. Informacje dotycz\u0105ce produkt\u00f3w banku s\u0105 lepiej rozumiane przez klienta, gdy s\u0105 dostosowane do specyficznych potrzeb danej firmy. Dlatego te\u017c szczeg\u00f3lne miejsce w\u015br\u00f3d instrument\u00f3w promocji stosowanych wobec tej grupy klient\u00f3w zajmuj\u0105 broszury informacyjne, ulotki i reklama w prasie specjalistycznej.<\/p>\n

Organizacje gospodarcze<\/strong><\/p>\n

Trudno sobie wyobrazi\u0107, by wielkie korporacje mog\u0142y efektywnie dzia\u0142a\u0107 na rynku nie korzystaj\u0105c z rachunk\u00f3w bankowych. Oto niekt\u00f3re z ich potrzeb: u\u0142atwienia kredytowe, zarz\u0105dzanie pieni\u0119dzmi na kontach, zarz\u0105dzanie p\u0142acami pracownik\u00f3w, eksport kapita\u0142u.<\/p>\n

Promocja wobec korporacji polega przede wszystkim na umiej\u0119tnym stosowaniu przez personel banku sprzeda\u017cy osobistej (ang. face to face<\/em> selling<\/em>). Nie mo\u017ce by\u0107 mowy o \u201csprzeda\u017cy masowej\u201d. Ka\u017cdy z klient\u00f3w tej grupy ma indywidualne, z\u0142o\u017cone potrzeby i wyb\u00f3r sposobu ich zaspokojenia powinien by\u0107 przedmiotem bezpo\u015brednich negocjacji z bankiem. Zasada negocjacji powinna r\u00f3wnie\u017c dotyczy\u0107 ceny na us\u0142ugi oferowane przez bank wielkim korporacjom. Im wi\u0119ksza jest to organizacja tym jej pozycja w procesie uzgadniania ceny jest silniejsza.<\/p>\n

Faktem jest, \u017ce wielko\u015b\u0107 zysk\u00f3w osi\u0105ganych przez bank zale\u017cy bezpo\u015brednio od stopnia zaspokojenia potrzeb jego klient\u00f3w. By potrzeby te dostatecznie zaspokoi\u0107 nale\u017cy dobrze pozna\u0107 rynki docelowe. Powoduje to konieczno\u015b\u0107 inwestowania w badania marketingowe. Wyniki tych bada\u0144 umo\u017cliwi\u0105 dob\u00f3r produktu oraz skutecznych metod promocji dla ka\u017cdego segmentu rynku. Pogl\u0105d ten stoi w sprzeczno\u015bci ze starym sposobem my\u015blenia, \u017ce wszyscy klienci s\u0105 tacy sami i ten sam produkt b\u0119dzie atrakcyjny dla wszystkich podmiot\u00f3w na rynku.<\/p>\n

Ju\u017c w trakcie testowania pomys\u0142u nowej us\u0142ugi bankowej nale\u017cy bra\u0107 pod uwag\u0119 to, jaka jest przyj\u0119ta w danym okresie strategia banku. Jest bardzo istotne, aby obowi\u0105zywa\u0142a i by\u0142a znana wszystkim pracownikom banku koncepcja dzia\u0142ania. W jej sprecyzowaniu mog\u0105 pom\u00f3c poni\u017csze pytania:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czym jest nasz bank i kto ma korzysta\u0107 z naszych us\u0142ug?<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 W jaki spos\u00f3b chcemy odr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 od innych bank\u00f3w?<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czym chcemy konkurowa\u0107: cen\u0105, lokalizacj\u0105, szybko\u015bci\u0105 obs\u0142ugi, jako\u015bci\u0105 us\u0142ug, wielko\u015bci\u0105 organizacji, wzmacnianiem zaufania wobec naszej marki?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Polskie banki zacz\u0119ty reagowa\u0107 na nieprzychylne otoczenie stosowaniem odpowiednich dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Jak ju\u017c stwierdzono, marketing to spos\u00f3b dostosowania zasob\u00f3w organizacji do potrzeb i pragnie\u0144 klient\u00f3w, natomiast o sprzeda\u017cy mo\u017cemy m\u00f3wi\u0107 wtedy, gdy proces ten jest ju\u017c zako\u0144czony. Sprzeda\u017c to w rzeczywisto\u015bci przekonywanie klienta do nabycia produktu, kt\u00f3ry (o czym wiadomo dzi\u0119ki przeprowadzonym badaniom rynku) jest … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[73,105],"class_list":["post-160","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pracemagisterskie","tag-organizacja-dzialan-marketingowych","tag-prace-magisterskie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=160"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}