{"id":154,"date":"2012-09-18T14:31:24","date_gmt":"2012-09-18T14:31:24","guid":{"rendered":"http:\/\/pracezmarketingu.pl\/?p=154"},"modified":"2012-09-18T14:31:24","modified_gmt":"2012-09-18T14:31:24","slug":"sprzedaz-osobista-uslug-bankowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/sprzedaz-osobista-uslug-bankowych\/","title":{"rendered":"Sprzeda\u017c osobista us\u0142ug bankowych"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n Rate this post<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n

Sprzeda\u017c osobista polega na osobistych kontaktach pracownik\u00f3w banku z klientem, podczas kt\u00f3rych pracownik-sprzedawca stara si\u0119 przekona\u0107 klienta o zaletach i korzy\u015bciach wynikaj\u0105cych z korzystania z oferty.[1] Jest to bardzo wa\u017cny instrument promocji us\u0142ug bankowych. Nawet najlepsza kampania reklamowa mo\u017ce co najwy\u017cej przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w do banku. Natomiast nieprzyjemny, odpychaj\u0105cy pracownik mo\u017ce zniszczy\u0107 ca\u0142y image<\/em> banku, zniweczy wykreowane przez reklam\u0119 zainteresowanie bankiem i us\u0142ug\u0105, a w konsekwencji bank nie zarobi pieni\u0119dzy. Od sprzedawcy zale\u017cy, czy klient skorzysta z oferty banku. Kontakty z klientem mog\u0105 by\u0107 nawi\u0105zywane u niego (w jego siedzibie) lub w siedzibie banku.<\/p>\n

Forma promocji, jak\u0105 jest sprzeda\u017c osobista, b\u0119dzie wtedy skuteczna, kiedy pracownik banku b\u0119dzie potrafi\u0142 nawi\u0105za\u0107 kontakt z klientem, przekona\u0107 go o celowo\u015bci i korzy\u015bciach nabycia produktu bankowego oraz zach\u0119ci\u0107 do skorzystania z pozosta\u0142ej oferty banku. Bardzo wa\u017cny jest tutaj wygl\u0105d zewn\u0119trzny pracownika. Powinien budzi\u0107 zaufanie i stwarza\u0107 wra\u017cenie wysokiej jako\u015bci us\u0142ug, jakie on \u015bwiadczy. Jest on wizyt\u00f3wk\u0105 banku, jego nieodpowiedni ubi\u00f3r i wygl\u0105d mo\u017ce kojarzy\u0107 si\u0119 klientom z wizerunkiem ca\u0142ego banku. Du\u017ce znaczenie odgrywa te\u017c wiedza fachowa oraz umiej\u0119tno\u015b\u0107 rozmowy z klientami. Pracownik banku powinien dobrze zna\u0107 ca\u0142\u0105 jego ofert\u0119 us\u0142ug i m\u00f3c s\u0142u\u017cy\u0107 informacj\u0105 o wszystkich produktach bankowych. W sytuacji gdy klient\u00f3w w bankach przybywa, pracownik powinien umie\u0107 obs\u0142ugiwa\u0107 ich na wszystkich stanowiskach i dzia\u0142ach banku. Jego wiedza powinna pom\u00f3c mu poinformowa\u0107 klienta o sposobie korzystania z produkt\u00f3w bankowych i o korzy\u015bciach, jakie mo\u017cna osi\u0105gn\u0105\u0107 z ich zakupu w por\u00f3wnaniu z produktami konkurencji. Opr\u00f3cz informowania klienta o nowym produkcie, pracownik banku powinien tak\u017ce, a nawet przede wszystkim sprzedawa\u0107 produkty bankowe. Poj\u0119cie sprzeda\u017cy jest jednak nie zawsze w\u0142a\u015bciwie interpretowane. Nie chodzi o to aby sprzeda\u0107 klientowi produkt, kt\u00f3rym jest zainteresowany, ale aby przy tej okazji zaproponowa\u0107 mu, a w konsekwencji sprzeda\u0107 inne produkty bankowe. Niestety nie wszyscy pracownicy maj\u0105 wrodzon\u0105 zdolno\u015b\u0107 nama\u00adwiania do zakupu, st\u0105d te\u017c trzeba j\u0105 poprzez szkolenia wyrabia\u0107 i stale doskonali\u0107. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 bank\u00f3w, chc\u0105cych liczy\u0107 si\u0119 na rynku, systematycz\u00adnie wysy\u0142a swoich pracownik\u00f3w na kursy i szkolenia nie tylko poprawiaj\u0105ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, ale tak\u017ce pog\u0142\u0119biaj\u0105ce merytoryczn\u0105 wiedz\u0119 bankow\u0105.<\/p>\n

Wa\u017cne jest, aby bank potrafi\u0142 tak oddzia\u0142ywa\u0107 na swoich pracowni\u00adk\u00f3w, by wykonywali swoje zadania jak najlepiej i wydajniej. W zwi\u0105zku z tym spotykamy si\u0119 z okre\u015bleniem popierania sprzeda\u017cy w odniesieniu do pracownik\u00f3w.[2] Chodzi o podj\u0119cie takich dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142yby na identyfikowanie si\u0119 pracownik\u00f3w z bankami, wy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 sprzeda\u017cy, autentyczne przekonanie o najwy\u017cszej jako\u015bci produkt\u00f3w i us\u0142ug oferowanych przez nich klientom. Cele te mo\u017cna osi\u0105gn\u0105\u0107 m.in. przy pomocy nast\u0119puj\u0105cych \u015brodk\u00f3w:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 system szkole\u0144 pracownik\u00f3w,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 system p\u0142ac i stosunki nieformalne mi\u0119dzy kadr\u0105 kierownicz\u0105 i pozosta\u0142ymi pracownikami,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 formy wsp\u00f3\u0142zawodnictwa pracy,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 formy integracji za\u0142ogi banku,<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 badania marketingowe kadry.<\/p>\n

Wy\u017cej wymienione \u015brodki powinny by\u0107 stosowane przez pracodaw\u00adc\u00f3w \u0142\u0105cznie i w r\u00f3\u017cnej kombinacji, w zale\u017cno\u015bci od wynik\u00f3w analizy stanu i jako\u015bci personelu oraz od cel\u00f3w dzia\u0142a\u0144 na rzecz popierania sprzeda\u017cy.<\/p>\n

\n
\n
\n

[1] B. i W. \u017burawik: Marketing<\/em>.., op.cit. s.272.<\/p>\n<\/div>\n

\n

[2] W. Grzegorczyk: Reklama i promocja<\/em>…, op.cit. s. 41.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sprzeda\u017c osobista polega na osobistych kontaktach pracownik\u00f3w banku z klientem, podczas kt\u00f3rych pracownik-sprzedawca stara si\u0119 przekona\u0107 klienta o zaletach i korzy\u015bciach wynikaj\u0105cych z korzystania z oferty.[1] Jest to bardzo wa\u017cny instrument promocji us\u0142ug bankowych. Nawet najlepsza kampania reklamowa mo\u017ce co najwy\u017cej przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w do banku. Natomiast nieprzyjemny, odpychaj\u0105cy pracownik mo\u017ce zniszczy\u0107 ca\u0142y image banku, zniweczy … Czytaj dalej<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[103,151],"class_list":["post-154","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pracemagisterskie","tag-prace","tag-sprzedaz-osobista"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=154"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/154\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}