{"id":143,"date":"2018-10-18T18:07:57","date_gmt":"2018-10-18T16:07:57","guid":{"rendered":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/bankowosc\/?p=143"},"modified":"2018-10-18T18:07:57","modified_gmt":"2018-10-18T16:07:57","slug":"uslugi-dodatkowe-zwiazane-z-produktem-bankowym","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pracemgr.com.pl\/bankowosc\/uslugi-dodatkowe-zwiazane-z-produktem-bankowym\/","title":{"rendered":"Us\u0142ugi dodatkowe zwi\u0105zane z produktem bankowym"},"content":{"rendered":"\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 - (2 votes) <\/div>\n <\/div>\n

W powszechnej \u015bwiadomo\u015bci, marketing uto\u017csamiany jest z reklam\u0105 i sprzeda\u017c\u0105. Tak zdefiniowany wydaje si\u0119 by\u0107 cynicznym wykorzystywaniem niewiedzy i s\u0142abo\u015bci klient\u00f3w. S\u0105 to jednak tylko finalne efekty ca\u0142ej dzia\u0142alno\u015bci marketingowej. Jego w\u0142a\u015bciwa definicja brzmi inaczej pod pi\u00f3rem ka\u017cdego z autor\u00f3w. Kompiluj\u0105c je mo\u017cna doj\u015b\u0107 do wniosku, \u017ce marketing to rodzaj systemowych dzia\u0142a\u0144, wynikaj\u0105cych z przyj\u0119tej misji dookre\u015blonej przez strategi\u0119, pozwalaj\u0105cych na wyprodukowanie i wprowadzenie us\u0142ug b\u0105d\u017a produktu z jak najmniejszym ryzykiem rynkowego niepowodzenia. Osi\u0105ga si\u0119 to poprzez odpowiednie dostosowanie oferty do wyodr\u0119bnionych segment\u00f3w, kt\u00f3re chcemy zaspokoi\u0107 po zbadaniu ich mo\u017cliwo\u015bci i potrzeb. Stosuje si\u0119 te\u017c narz\u0119dzia stymulacji wp\u0142ywaj\u0105cej na kreacj\u0119 rynkowych potrzeb.[1]<\/a><\/p>\n

Wracaj\u0105c jednak do \u017ar\u00f3de\u0142; D. Vander Weyer uwa\u017ca, \u017ce ?marketing to identyfikowanie najbardziej op\u0142acalnych rynk\u00f3w obecnie i w przysz\u0142o\u015bci oraz ocena istniej\u0105cych i przysz\u0142ych klient\u00f3w.[2]<\/a> Mo\u017cna wnioskowa\u0107, \u017ce dzia\u0142alno\u015b\u0107 marketingowa obejmuje ustalenie cel\u00f3w i d\u0105\u017cenie do nich poprzez wykonywanie planu wdra\u017cania. Transakcja musi satysfakcjonowa\u0107 obydwie strony, a celem marketingu jest u\u0142atwienie i przyspieszenie tego procesu. Klient powinien odczuwa\u0107 satysfakcj\u0119, a bank powinien osi\u0105ga\u0107 zyski w d\u0142ugim okresie czasu. Specyfika marketingu us\u0142ug bankowych polega na pewnych cechach produkt\u00f3w bankowych. S\u0105 one:[3]<\/a><\/p>\n

    \n
  1. Niematerialne – nie mo\u017cna ich dotkn\u0105\u0107, zobaczy\u0107, posmakowa\u0107 czy pokaza\u0107. Klient kupuj\u0105c us\u0142ug\u0119 nie dostaje w zamian nic istniej\u0105cego fizycznie.<\/li>\n
  2. Niepodzielne – nie mo\u017cna oddzieli\u0107 fazy produkcji us\u0142ugi od jej konsumpcji. Sprzeda\u017c us\u0142ug bankowych polega zazwyczaj na om\u00f3wieniu przez pracownika korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z produktu i dokonaniu formalno\u015bci.<\/li>\n
  3. R\u00f3\u017cnorodne -zapewnienie standaryzacji us\u0142ug bankowych jest znacznie trudniejsze ni\u017c standaryzacja produktu materialnego.<\/li>\n
  4. Nietrwa\u0142e – us\u0142ugi bankowe nie mog\u0105 by\u0107 przechowywane tak jak dobra konsumpcyjne.<\/li>\n<\/ol>\n

    Brak materializacji us\u0142ug i produkt\u00f3w bankowych powoduje, \u017ce instytucje te staraj\u0105 si\u0119 nada\u0107 cechy produkt\u00f3w materialnych pewnym formom pomocniczym w stosunku do us\u0142ug takimi jak karty bankomatowe. Sama karta nie jest \u017cadn\u0105 us\u0142ug\u0105 ani produktem. Za jej pomoc\u0105 dokonuje si\u0119 sprzeda\u017c us\u0142ug przez bank: op\u0142acaj\u0105c w sklepie rachunek kart\u0105 kredytow\u0105 kupujemy us\u0142ug\u0119 kredytu, wyp\u0142acaj\u0105c got\u00f3wk\u0119 w bankomacie p\u0142acimy za mo\u017cliwo\u015b\u0107 przechowywania pieni\u0119dzy w bezpiecznym miejscu.<\/p>\n

    Posiadanie czego\u015b w r\u0119ku zmniejsza niepewno\u015b\u0107 zwi\u0105zan\u0105 z wyborem us\u0142ugi. \u0141atwiej jest kupi\u0107 produkt je\u017celi ma on jakie\u015b materialne odwzorowanie. Sprawa komplikuje si\u0119 znacznie bardziej, kiedy mamy do czynienia z us\u0142ugami \u015bwiadczonymi przy ograniczonym kontakcie z cz\u0142owiekiem lub bez niego. Nowoczesna, innowacyjna bankowo\u015b\u0107 eliminuj\u0105c wiele niedogodno\u015bci, likwiduje tak\u017ce biurokracj\u0119. Nie nale\u017cy wi\u0119c spodziewa\u0107 si\u0119 potwierdzenia zawarcia transakcji na papierze. Musimy zaufa\u0107 maszynie lub pracownikom banku, \u017ce tak\u0105 transakcj\u0119 w naszym imieniu przeprowadzili i cierpliwie czeka\u0107 na wyci\u0105g z konta, gdzie owa b\u0119dzie zaznaczona i opisana. Nie ma wi\u0119c tu materializacji us\u0142ug. Cen\u0105 za wygod\u0119, jak\u0105 oferuj\u0105 innowacyjne banki jest brak pewno\u015bci i jednoznacznego, natychmiastowego potwierdzenia operacji.<\/p>\n

    Klienci oczekuj\u0105, \u017ce wraz z pewnymi us\u0142ugami uzyskaj\u0105 dodatkowe \u015bwiadczenie; na przyk\u0142ad, otwieraj\u0105c rachunek oszcz\u0119dno\u015bciowo-rozliczeniowy zak\u0142adaj\u0105, ze uzyskaj\u0105 ksi\u0105\u017ceczk\u0119 czekow\u0105, kart\u0119 do bankomatu, mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u201ewchodzenia w debet\u201d, czy otrzymywanie wyci\u0105g\u00f3w; cz\u0119sto cena, a raczej mo\u017cliwo\u015b\u0107 jej negocjacji jest wed\u0142ug ich oczekiwa\u0144 takim dodatkiem.<\/p>\n

    Poni\u017cej przedstawiam us\u0142ugi dodatkowe zwi\u0105zane z kart\u0105 kredytow\u0105 MasterCard banku PKO BP S.A.:<\/p>\n